Soporte para usuarios móviles	Basado en 495 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.	78% (Basado en 495 reseñas)
Personalización	Basado en 752 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.	83% (Basado en 752 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Basado en 632 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	86% (Basado en 632 reseñas)
Integración	Basado en 550 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad	82% (Basado en 550 reseñas)
Informes	Basado en 1085 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso	82% (Basado en 1,085 reseñas)
Paneles	Basado en 1105 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento	82% (Basado en 1,105 reseñas)
Informes y paneles	Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados para verlos Los revisores de 180 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 180 reseñas)
API e integraciones	Basado en 180 reseñas de Salesforce Service Cloud. El número de fuentes de las que la plataforma puede extraer datos de clientes y qué tan bien se admiten esas integraciones.	83% (Basado en 180 reseñas)
Herramientas de importación y exportación de datos	Basado en 178 reseñas de Salesforce Service Cloud. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado.	83% (Basado en 178 reseñas)
Capacidad de flujo de trabajo	Automatiza las funciones diarias de éxito del cliente para procesos diarios más eficientes y efectivos. Los revisores de 177 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 177 reseñas)
Notificaciones	Establezca alertas para las acciones de los clientes con el fin de responder de forma rápida y proactiva. Los revisores de 178 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	82% (Basado en 178 reseñas)
Personalización	Basado en 175 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los administradores acomodar su proceso único. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.	88% (Basado en 175 reseñas)
Escalabilidad	Basado en 178 reseñas de Salesforce Service Cloud. Capacidad para que la plataforma crezca con la empresa del usuario y soporte a un número creciente de clientes y usuarios dentro de la plataforma.	88% (Basado en 178 reseñas)
Seguridad de los datos	Las medidas tomadas para garantizar que los datos de los clientes que se mantienen dentro de la plataforma se alojen en un entorno seguro y no sean propensos a riesgos. Los revisores de 175 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 175 reseñas)
Rendimiento y fiabilidad	Basado en 173 reseñas de Salesforce Service Cloud. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda.	88% (Basado en 173 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Según lo informado en 174 reseñas de Salesforce Service Cloud. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	89% (Basado en 174 reseñas)

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets		Basado en 1127 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket	85% (Basado en 1,127 reseñas)
Experiencia de usuario de respuesta de tickets		Basado en 1125 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta	84% (Basado en 1,125 reseñas)
Flujo de trabajo		Basado en 1155 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo	83% (Basado en 1,155 reseñas)
Respuesta automatizada		Basado en 1081 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar	82% (Basado en 1,081 reseñas)
Gestión de SLA	Ver definición de la característica	Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 905 reseñas de Salesforce Service Cloud.	81% (Basado en 905 reseñas)
Archivos adjuntos/screencasts		Basado en 1095 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente	79% (Basado en 1,095 reseñas)
Colaboración de tickets		Basado en 1077 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente	82% (Basado en 1,077 reseñas)
Base de datos de clientes/contactos		Basado en 957 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto	85% (Basado en 957 reseñas)

Canales de comunicación

Portal del cliente	Basado en 951 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio	84% (Basado en 951 reseñas)
Enviar un correo electrónico al caso	Basado en 1134 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket	86% (Basado en 1,134 reseñas)
Soporte de chat en vivo	Según lo informado en 777 reseñas de Salesforce Service Cloud. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo	81% (Basado en 777 reseñas)
Integración de redes sociales	Basado en 739 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales	80% (Basado en 739 reseñas)
Voz	Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 698 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	80% (Basado en 698 reseñas)

Información del cliente

Puntuaciones de estado del cliente	Basado en 182 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona a los usuarios una puntuación específica del cliente para determinar la satisfacción general de cada cliente.	80% (Basado en 182 reseñas)
Monitoreo de clientes	Monitorear las acciones de los clientes en general, así como sus interacciones con diferentes equipos dentro de la empresa, como el equipo de soporte Esta función fue mencionada en 181 reseñas de Salesforce Service Cloud.	83% (Basado en 181 reseñas)
Perfiles de clientes	Según lo informado en 179 reseñas de Salesforce Service Cloud. Obtenga una visión holística de sus clientes. Cree perfiles de clientes basados en datos extraídos de múltiples fuentes, incluidos CRM, mesas de servicio, herramientas de marketing y sistemas financieros como software de contabilidad y nómina.	83% (Basado en 179 reseñas)
Guías	Basado en 177 reseñas de Salesforce Service Cloud. Cree y estructure procesos clave de éxito del cliente en un "libro de jugadas" para crear las mejores prácticas de equipo unificadas para manejar a los clientes.	76% (Basado en 177 reseñas)
Segmentos de clientes	Separe a los clientes en segmentos similares en función de criterios como modelos de suscripción, necesidades de soporte o comportamientos de uso para permitir una atención más personalizada y específica. Los revisores de 179 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	79% (Basado en 179 reseñas)
Compromiso del producto	Identifique qué clientes están aprovechando al máximo sus productos o servicios y resalte aquellos que aún no han adoptado completamente o que pueden necesitar más capacitación. Los revisores de 176 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 176 reseñas)
Encuestas	Basado en 180 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios crear y enviar encuestas a los clientes para determinar las puntuaciones netas de los promotores y otra información clave de satisfacción.	78% (Basado en 180 reseñas)

Predicciones

Riesgo de abandono	Basado en 173 reseñas de Salesforce Service Cloud. Calcula el riesgo de que tus clientes no renueven o continúen usando tu producto o servicio.	73% (Basado en 173 reseñas)
Oportunidades de ventas adicionales	Descubre y resalta los factores que conducen a oportunidades de ventas adicionales. Esta función fue mencionada en 174 reseñas de Salesforce Service Cloud.	77% (Basado en 174 reseñas)
Disparadores personalizados	Basado en 172 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios establecer activadores personalizados para señalar acciones que llevarán a un cliente a actuar de una manera particular.	82% (Basado en 172 reseñas)
Aprendizaje automático	Basado en 171 reseñas de Salesforce Service Cloud. Capacidad de la plataforma para aprender y mejorar las predicciones basadas en el comportamiento anterior del cliente y una creciente base de datos de información del cliente.	72% (Basado en 171 reseñas)

Gestión de encuestas

Consistencia del diseño de marca	Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio. Los revisores de 27 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	88% (Basado en 27 reseñas)
Implementación de encuestas	Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Salesforce Service Cloud.	83% (Basado en 27 reseñas)
Recopilación de comentarios	Según lo informado en 27 reseñas de Salesforce Service Cloud. Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas.	86% (Basado en 27 reseñas)
Capacidad de respuesta del dispositivo	Según lo informado en 27 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software.	88% (Basado en 27 reseñas)

Gestión de procesos

Agregación de comentarios	Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable. Los revisores de 27 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	83% (Basado en 27 reseñas)
Activar alertas	Basado en 26 reseñas de Salesforce Service Cloud. Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios.	84% (Basado en 26 reseñas)
Análisis en tiempo real	Según lo informado en 27 reseñas de Salesforce Service Cloud. Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real.	86% (Basado en 27 reseñas)
Acción en tiempo real	Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Salesforce Service Cloud.	85% (Basado en 26 reseñas)

Administración del sistema

Seguridad		Proporciona un sistema seguro y compatible. Los revisores de 27 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 27 reseñas)
Monitoreo del sistema		Basado en 26 reseñas de Salesforce Service Cloud. Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado.	86% (Basado en 26 reseñas)

Experiencia de autoservicio

Knowledge base	Según lo informado en 580 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.	86% (Basado en 580 reseñas)
Artículos con capacidad de búsqueda	Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 567 reseñas de Salesforce Service Cloud.	83% (Basado en 567 reseñas)
Foros de la comunidad	Según lo informado en 516 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.	83% (Basado en 516 reseñas)
Optimización móvil	Según lo informado en 202 reseñas de Salesforce Service Cloud. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles	79% (Basado en 202 reseñas)
Personalización	Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 212 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 212 reseñas)

Plataforma de autoservicio

Marca	Basado en 211 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.	84% (Basado en 211 reseñas)
Automatización	Basado en 216 reseñas de Salesforce Service Cloud. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación	86% (Basado en 216 reseñas)
Inteligencia Artificial	Basado en 187 reseñas de Salesforce Service Cloud. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes	75% (Basado en 187 reseñas)
Integraciones	Basado en 203 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente	85% (Basado en 203 reseñas)

comunicación

Chat emergente	Basado en 296 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.	85% (Basado en 296 reseñas)
Notificaciones	Basado en 315 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.	86% (Basado en 315 reseñas)
Correos electrónicos dirigidos	Basado en 261 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.	84% (Basado en 261 reseñas)
Mensajería en la aplicación	Basado en 263 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.	85% (Basado en 263 reseñas)
Co-navegación	Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 146 reseñas de Salesforce Service Cloud.	78% (Basado en 146 reseñas)

Uso interno

Personalización	Basado en 752 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.	83% (Basado en 752 reseñas)
Archivo de conversaciones	Basado en 283 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.	83% (Basado en 283 reseñas)
Desarrollo de Leads	Basado en 275 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.	84% (Basado en 275 reseñas)
Knowledge base	Basado en 305 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.	84% (Basado en 305 reseñas)
Bandeja de entrada del equipo	Basado en 276 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.	85% (Basado en 276 reseñas)
Perfiles de clientes	Basado en 309 reseñas de Salesforce Service Cloud y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.	87% (Basado en 309 reseñas)

Proceso

Menciona	Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 233 reseñas de Salesforce Service Cloud.	86% (Basado en 233 reseñas)
Entradas	Según lo informado en 253 reseñas de Salesforce Service Cloud. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.	86% (Basado en 253 reseñas)
Macros	Según lo informado en 214 reseñas de Salesforce Service Cloud. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.	83% (Basado en 214 reseñas)

Canales

Correo electrónico	Basado en 262 reseñas de Salesforce Service Cloud. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.	88% (Basado en 262 reseñas)
Social	Basado en 237 reseñas de Salesforce Service Cloud. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.	84% (Basado en 237 reseñas)
Chat en vivo	Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 220 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 220 reseñas)
Teléfono	Según lo informado en 222 reseñas de Salesforce Service Cloud. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.	86% (Basado en 222 reseñas)
Mensaje de texto	Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 203 reseñas de Salesforce Service Cloud.	86% (Basado en 203 reseñas)
Cobertura multicanal	Según lo informado en 109 reseñas de Salesforce Service Cloud. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.	84% (Basado en 109 reseñas)
Escucha abierta	Según lo informado en 107 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.	83% (Basado en 107 reseñas)
Medios físicos	Según lo informado en 106 reseñas de Salesforce Service Cloud. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.	74% (Basado en 106 reseñas)
Voz	Basado en 256 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.	74% (Basado en 256 reseñas)
Social	Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 250 reseñas de Salesforce Service Cloud.	73% (Basado en 250 reseñas)
Web Chat	Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 254 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	78% (Basado en 254 reseñas)
SMS móvil	Basado en 248 reseñas de Salesforce Service Cloud. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.	73% (Basado en 248 reseñas)
Correo electrónico	Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 262 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 262 reseñas)

visión

Encuestas	Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 219 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 219 reseñas)
Informes	Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 254 reseñas de Salesforce Service Cloud.	88% (Basado en 254 reseñas)
Actividad del visitante	Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 193 reseñas de Salesforce Service Cloud.	85% (Basado en 193 reseñas)
Mesa de ayuda	Basado en 241 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.	87% (Basado en 241 reseñas)

Administración

Gestión de bases de datos	Basado en 213 reseñas de Salesforce Service Cloud. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.	88% (Basado en 213 reseñas)
Flujos de trabajo de datos	Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 212 reseñas de Salesforce Service Cloud.	87% (Basado en 212 reseñas)
Gestión de problemas	Basado en 209 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes	86% (Basado en 209 reseñas)
Integraciones	Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 195 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 195 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Basado en 197 reseñas de Salesforce Service Cloud. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	88% (Basado en 197 reseñas)
Rendimiento y fiabilidad	Según lo informado en 200 reseñas de Salesforce Service Cloud. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron	89% (Basado en 200 reseñas)
Automatización	Basado en 49 reseñas de Salesforce Service Cloud. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación	81% (Basado en 49 reseñas)
Análisis de rendimiento	Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 48 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	82% (Basado en 48 reseñas)
Paneles	Basado en 48 reseñas de Salesforce Service Cloud. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.	83% (Basado en 48 reseñas)
Previsión	Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Salesforce Service Cloud.	74% (Basado en 47 reseñas)
Gestión intradía	Según lo informado en 47 reseñas de Salesforce Service Cloud. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.	75% (Basado en 47 reseñas)

conformidad

Políticas y controles	Basado en 212 reseñas de Salesforce Service Cloud. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc.	86% (Basado en 212 reseñas)
Gobierno de datos	Basado en 210 reseñas de Salesforce Service Cloud. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos	86% (Basado en 210 reseñas)
conformidad	Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 210 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	86% (Basado en 210 reseñas)
Auditoría	Basado en 207 reseñas de Salesforce Service Cloud. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.	85% (Basado en 207 reseñas)

Seguridad de los datos

Atributos de datos de riesgo	Según lo informado en 202 reseñas de Salesforce Service Cloud. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía.	86% (Basado en 202 reseñas)
Transporte de datos	Según lo informado en 203 reseñas de Salesforce Service Cloud. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.	87% (Basado en 203 reseñas)
Gestión de accesos	Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 204 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	89% (Basado en 204 reseñas)
Autenticación multifactor	Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Esta función fue mencionada en 204 reseñas de Salesforce Service Cloud.	91% (Basado en 204 reseñas)

Diseño

Desarrollo de estrategias de comunicación	Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 103 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	83% (Basado en 103 reseñas)
Crear contenido	Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 104 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	79% (Basado en 104 reseñas)
Personalización	Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 106 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 106 reseñas)
Identificación entrante	Según lo informado en 106 reseñas de Salesforce Service Cloud. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.	83% (Basado en 106 reseñas)
Cumplimiento normativo	Basado en 103 reseñas de Salesforce Service Cloud. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.	84% (Basado en 103 reseñas)

Usabilidad

Acceso para todos los empleados	Según lo informado en 182 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio	87% (Basado en 182 reseñas)
Documentos de apoyo	Según lo informado en 186 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla	86% (Basado en 186 reseñas)
Comunicación bidireccional	Según lo informado en 184 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos	87% (Basado en 184 reseñas)

Informes

Alertas de casos prioritarios	Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Esta función fue mencionada en 183 reseñas de Salesforce Service Cloud.	87% (Basado en 183 reseñas)
Análisis de tendencias	Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 177 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	83% (Basado en 177 reseñas)
Supervisión del rendimiento	Según lo informado en 180 reseñas de Salesforce Service Cloud. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento	86% (Basado en 180 reseñas)

Garantía de calidad

Evaluación	Basado en 64 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes	87% (Basado en 64 reseñas)
Calibración	Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Los revisores de 61 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	86% (Basado en 61 reseñas)
Informes	Genera informes de calidad y rendimiento Los revisores de 63 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 63 reseñas)

Compromiso

Comentarios	Basado en 62 reseñas de Salesforce Service Cloud. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching	87% (Basado en 62 reseñas)
Paneles	Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Salesforce Service Cloud.	87% (Basado en 62 reseñas)
Adiestramiento	Herramientas para educar y capacitar a los agentes Los revisores de 62 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 62 reseñas)

Rendimiento

Integraciones		Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Salesforce Service Cloud.	87% (Basado en 62 reseñas)
conformidad		Según lo informado en 62 reseñas de Salesforce Service Cloud. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos	87% (Basado en 62 reseñas)

Funciones

Enrutamiento de sesión	Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Los revisores de 250 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	78% (Basado en 250 reseñas)
Cola de sesión	Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 247 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	79% (Basado en 247 reseñas)
Llamadas simultáneas	Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 239 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	75% (Basado en 239 reseñas)
Análisis de voz	Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 236 reseñas de Salesforce Service Cloud.	71% (Basado en 236 reseñas)
Marcador automático	Basado en 238 reseñas de Salesforce Service Cloud. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.	71% (Basado en 238 reseñas)
IVR	Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 241 reseñas de Salesforce Service Cloud.	71% (Basado en 241 reseñas)
Ventana emergente de pantalla entrante	Basado en 241 reseñas de Salesforce Service Cloud. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.	76% (Basado en 241 reseñas)
Datos persistentes	Según lo informado en 240 reseñas de Salesforce Service Cloud. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.	80% (Basado en 240 reseñas)

Administrativo

Notas de resumen de la sesión	Según lo informado en 237 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.	78% (Basado en 237 reseñas)
Acceso de administrador	Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Los revisores de 242 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 242 reseñas)
Informes y paneles	Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 240 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	85% (Basado en 240 reseñas)
Grabación de sesiones	Según lo informado en 230 reseñas de Salesforce Service Cloud. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.	77% (Basado en 230 reseñas)
Programación y asignación de agentes	Según lo informado en 234 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.	76% (Basado en 234 reseñas)

Gestión del conocimiento

Knowledge base	Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 206 reseñas de Salesforce Service Cloud.	87% (Basado en 206 reseñas)
Publicación de flujos de trabajo	Según lo informado en 198 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento	85% (Basado en 198 reseñas)
Analytics	Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 196 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 196 reseñas)

Atención al cliente

Búsqueda inteligente	Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 197 reseñas de Salesforce Service Cloud.	81% (Basado en 197 reseñas)
Sugerencias	Basado en 190 reseñas de Salesforce Service Cloud. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes	81% (Basado en 190 reseñas)
Árboles de decisión	Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 179 reseñas de Salesforce Service Cloud.	80% (Basado en 179 reseñas)
Mensaje de texto	Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 117 reseñas de Salesforce Service Cloud.	83% (Basado en 117 reseñas)
Discurso	Según lo informado en 112 reseñas de Salesforce Service Cloud. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento	78% (Basado en 112 reseñas)
Knowledge base	La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Los revisores de 112 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 112 reseñas)

Gestión de la fuerza laboral

Disponibilidad del agente	Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Los revisores de 49 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	78% (Basado en 49 reseñas)
Gestión de habilidades	Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Salesforce Service Cloud.	78% (Basado en 49 reseñas)
Programación de turnos	Basado en 48 reseñas de Salesforce Service Cloud. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.	72% (Basado en 48 reseñas)
Autoservicio del agente	Basado en 48 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.	77% (Basado en 48 reseñas)
Acceso móvil	Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 48 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	73% (Basado en 48 reseñas)

Plataforma conversacional

Personalización	Según lo informado en 89 reseñas de Salesforce Service Cloud. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.	85% (Basado en 89 reseñas)
Omnicanal	Según lo informado en 88 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.	86% (Basado en 88 reseñas)
Compromiso contextual	Basado en 87 reseñas de Salesforce Service Cloud. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.	80% (Basado en 87 reseñas)
Compromiso proactivo	Según lo informado en 90 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.	82% (Basado en 90 reseñas)

Automatización de soporte

Enrutamiento inteligente	Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 88 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 88 reseñas)
Escalamiento sin problemas	Basado en 87 reseñas de Salesforce Service Cloud. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.	81% (Basado en 87 reseñas)
Transcripciones	Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 88 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	80% (Basado en 88 reseñas)
Soporte de autoservicio	Basado en 86 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.	78% (Basado en 86 reseñas)

Automatización

Resolución de tickets	Según lo informado en 114 reseñas de Salesforce Service Cloud. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos	81% (Basado en 114 reseñas)
Personalización	Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 115 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	81% (Basado en 115 reseñas)
Enrutamiento inteligente	Basado en 114 reseñas de Salesforce Service Cloud. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket	80% (Basado en 114 reseñas)

Inteligencia Artificial

Aprendizaje	La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 110 reseñas de Salesforce Service Cloud.	76% (Basado en 110 reseñas)
Idioma	Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 110 reseñas de Salesforce Service Cloud.	77% (Basado en 110 reseñas)
IA conversacional	Según lo informado en 107 reseñas de Salesforce Service Cloud. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas	72% (Basado en 107 reseñas)

IA generativa

Generación de texto	Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 116 reseñas de Salesforce Service Cloud.	74% (Basado en 116 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 115 reseñas de Salesforce Service Cloud.	73% (Basado en 115 reseñas)
Generación de texto	Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 96 reseñas de Salesforce Service Cloud.	77% (Basado en 96 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 95 reseñas de Salesforce Service Cloud.	76% (Basado en 95 reseñas)
Texto a voz	Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 96 reseñas de Salesforce Service Cloud.	77% (Basado en 96 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 115 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	72% (Basado en 115 reseñas)
Generación de texto	Según lo informado en 43 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.	77% (Basado en 43 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Salesforce Service Cloud.	79% (Basado en 43 reseñas)
Texto a voz	Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 200 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	70% (Basado en 200 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 136 reseñas de Salesforce Service Cloud.	75% (Basado en 136 reseñas)
Generación de texto	Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 53 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	76% (Basado en 53 reseñas)
Resumen de texto	Según lo informado en 54 reseñas de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.	78% (Basado en 54 reseñas)
Generación de texto	Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 159 reseñas de Salesforce Service Cloud.	75% (Basado en 159 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 160 de Salesforce Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función.	76% (Basado en 160 reseñas)
Generación de texto	Según lo informado en 84 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.	73% (Basado en 84 reseñas)
Resumen de texto	Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 84 reseñas de Salesforce Service Cloud.	73% (Basado en 84 reseñas)
Generación de texto	Según lo informado en 102 reseñas de Salesforce Service Cloud. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.	73% (Basado en 102 reseñas)
Resumen de texto	Según lo informado en 101 reseñas de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.	74% (Basado en 101 reseñas)
Generación de texto	Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 147 reseñas de Salesforce Service Cloud.	71% (Basado en 147 reseñas)
Resumen de texto	Basado en 145 reseñas de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.	71% (Basado en 145 reseñas)
Generación de texto	Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Salesforce Service Cloud.	80% (Basado en 68 reseñas)
Resumen de texto	Basado en 69 reseñas de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.	80% (Basado en 69 reseñas)