Reseñas y detalles del producto de Richpanel

Hemos estado usándolo durante unos días, y todo nuestro equipo está entusiasmado con esta herramienta debido a su simplicidad e intuición. El equipo de soporte de Richpanel ha sido increíblemente receptivo y servicial las pocas veces que los he contactado. Creo que finalmente encontramos un sistema de tickets con el que podemos vivir y no arrancarnos el pelo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos desagrada nada grande todavía. Todas las integraciones han sido fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para conectar correos electrónicos, comentarios y mensajes de Facebook, todo en un solo lugar. Y añade un chat en vivo al sitio web también fusionado con las otras conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se pueden modificar algunos textos importantes en el chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos realmente emocionados con RP antes de la incorporación debido a las increíbles opciones de autoservicio disponibles para nuestros clientes y no nos han decepcionado. Las tasas de desvío de su portal de autoservicio superan fácilmente las tasas vistas con otras herramientas populares. Además, su equipo es increíblemente receptivo y servicial. Son rápidos en responder y están innovando y actualizando constantemente. Para nuestro pequeño equipo con una gran base de clientes, ha sido un salvavidas y no podemos esperar a ver qué opciones y características harán disponibles a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, no hay grandes desagrados. Notamos pequeños errores aquí y allá, pero el equipo de Richpanel resuelve estos problemas increíblemente rápido, generalmente en menos de 24 horas. ¡Es increíble! ¡También están disponibles para escuchar nuestras opiniones sobre mejoras de software! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amit, Dorai y todos los miembros del equipo en RichPanel son extremadamente receptivos y responsables. Nunca he tratado con una empresa SAAS que se mueva tan rápido y con el nivel de acciones centradas en el cliente. Este equipo va más allá para asegurarse de que tus necesidades sean atendidas. Fuimos de los primeros en adoptar la plataforma y estamos extremadamente contentos con su capacidad para entregar en proyectos y tareas. Actualmente, nuestras funciones de Autoayuda pueden cerrar casi el 60% de todos los tickets sin interacción de un agente. Somos grandes admiradores de Richpanel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas conexiones todavía faltan. La principal es la de los comentarios de IG (somos una marca de redes sociales) y esto, según el punto de Richpanel, es una limitación en la integración de la API de IG que no está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado muy impresionados por el asesoramiento y apoyo que RichPanel nos ha brindado desde la primera conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es menos una "desventaja" que una oportunidad, pero encontramos que siempre hay algo más que aprender sobre las herramientas de RichPanel. Esto se debe en parte a que están evolucionando constantemente en este momento hacia una herramienta cada vez más fuerte para apoyar la eficiencia de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estábamos buscando una solución unificada de chat/mesa de ayuda, nos pusimos en contacto con todos los principales actores y tuvimos una respuesta muy pobre (¡INCREÍBLE - este es su negocio principal y no nos respondían!). Cuando nos comunicamos con Richpanel, respondieron al chat y nos pusieron en una llamada en cuestión de minutos, lo que ha llevado a una gran relación. Desde el principio, el equipo ha estado extremadamente involucrado en ayudarnos a identificar nuestras necesidades y desarrollar una solución que ha ido mucho más allá de esto. Han escuchado nuestras ideas, preocupaciones y desafíos y continúan desarrollando su plataforma para acomodar lo que buscamos lograr. Con Richpanel, tenemos la capacidad de ayudar a dar forma al futuro de la plataforma, en comparación con trabajar con otros que han intentado ajustar nuestros requisitos en un estándar. El equipo también se comunica regularmente y ha proporcionado capacitación adicional (tanto en el sitio como virtual) cuando tenemos nuevos miembros en el equipo; realmente se toman el tiempo para escuchar sus frustraciones y ayudarlos a resolverlas con características existentes o las agregan a su lista de solicitudes de características futuras. Con todo esto en mente, ahora tenemos una solución unificada donde podemos monitorear todas nuestras comunicaciones entrantes y asignarlas en consecuencia. Esto nos permite determinar dónde necesitamos recursos adicionales, las brechas que tenemos en nuestro proceso, y permite a nuestro equipo vender nuestros productos a través de nuestros múltiples canales (con atribución de ingresos y métricas para unirlo todo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que desarrollan su plataforma, son un poco menos pulidos que algunas de las otras soluciones que hemos utilizado. Estamos dispuestos a hacer esta concesión porque la funcionalidad y las características adicionales más que compensan esto (junto con su personalización a nuestros requisitos específicos). El otro desafío que tenemos (no solo con richpanel) es la difuminación de las líneas entre su plataforma y un CRM real para luego hacer un seguimiento de las conversaciones posteriores. Aunque, una de las cosas con las que el equipo nos ha convencido es que la prioridad es ayudar a nuestros clientes a ayudarse a sí mismos con todas las funciones del Help Desk y solo destacar los pocos restantes para que uno de nuestros representantes se comunique. Esto nos ha permitido utilizar mejor nuestros recursos internos y ver un mejor retorno de las interacciones que llegan a un representante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Richpanel es muy talentoso y servicial. Comprenden completamente los desafíos de una PYME y trabajan contigo para lograr una integración exitosa y luego, posteriormente, para asegurar que logres eficiencias de costos. Trabajamos estrechamente con Amit, Dorai y el equipo durante todo el proceso y las cosas han ido tan bien que ahora estamos lanzando Richpanel en otra de nuestras marcas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. La distancia siempre es un desafío y trabajar de forma remota en diferentes países, pero el equipo de RP siempre está disponible y colectivamente colaboramos muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función absolutamente más grande de este software es el servicio de guante blanco que recibimos. Decidimos implementar este software 4 días antes de un lanzamiento importante donde nuestros correos electrónicos y el equipo de servicio al cliente típicamente se saturan. Dentro de ese corto período de tiempo, el equipo de Richpanel trabajó incansablemente para configurar, enseñar y repasar todas las funciones para asegurar que nuestros representantes de servicio al cliente estuvieran preparados para usar el programa el día del lanzamiento. Mi característica favorita es el portal de autoservicio donde nuestros clientes pueden responder sus propias preguntas sin necesidad de hablar con un representante. Con esta función sola hemos reducido nuestros correos electrónicos a la mitad. También me encanta que podamos crear plantillas para nuestras preguntas frecuentes para que nuestro equipo de servicio al cliente pueda ser consistente con cómo respondemos a cada correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros representantes de servicio al cliente no son los más expertos en tecnología, por lo que introducir un nuevo software siempre puede ser complicado, y aunque Richpanel puede parecer mucho al principio, es MUY fácil de usar. Fue un gran cambio de un flujo de trabajo solo por correo electrónico a un software completamente nuevo, y el único inconveniente que encontré fue de nuestro lado y fue solo una curva de aprendizaje de nuestra parte. El equipo de Richpanel invirtió mucho tiempo en nuestros representantes de servicio al cliente para asegurarse de que se sintieran cómodos navegando por el sistema y creando un nuevo flujo de trabajo que pudieran adoptar. Incluso llegaron a revisar múltiples correos electrónicos para mostrar al equipo la mejor práctica sobre cómo responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio de atención al cliente de comercio electrónico de autoservicio personalizado para adaptarse a nuestro negocio y reducir la carga de trabajo. Buen nivel de soporte al cliente de Richpanel durante la implementación y para cualquier consulta de soporte continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría implementar la automatización del autoservicio de gestión de devoluciones, sin embargo, entiendo que esta es una característica que se está desarrollando para el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte es poder ver en tiempo real si el cliente está en línea, cuál fue su último pedido, el estado de su pedido y todas las notas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta hace poco, lo único que no me gustaba en ese momento era que no había una opción para integrar las redes sociales. Sin embargo, parece que ahora es una opción, lo cual nos tiene muy emocionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.