Reseñas y detalles del producto de Richpanel

Richpanel permite que mi equipo y yo resolvamos eficazmente los problemas de los clientes. Mi socio Harsh Shah siempre ha sido de gran ayuda cuando se trata de integrar nuevos procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más documentación sobre cómo configurar ciertos ajustes y características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestiona todos nuestros puntos de contacto con los clientes, que incluyen redes sociales, correo electrónico y SMS. Se integra maravillosamente con Shopify y nos ofrece un excelente desglose del historial de compras de los clientes, así como todas sus conversaciones con nosotros en el pasado. Nos encantó el soporte al cliente de guante blanco de Richpanel, fueron rápidos en responder a todas nuestras consultas y nos ayudaron a incorporarnos desde Gorgias. La facilidad de implementación fue una gran parte de nuestra transición. La transparencia en los precios también es una gran ventaja, ya no estamos limitados por el precio de los tickets, sino por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que no citara cuánto ahorraron otros clientes al reducir costos donde nuestro equipo de servicio al cliente inició sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que sea tan fácil trabajar en este programa. Hemos ahorrado mucho tiempo de soporte. Hoy tenemos el paquete más pequeño porque la IA realmente no funcionó para nosotros.

Hemos probado Hubspot, Gorgias y muchos otros programas y somos muy exigentes... así que si nos gusta... entonces es bueno.

El soporte también es perfecto.

El programa se paga solo con creces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseamos una integración con Chatbot.com

También un mejor programa de formularios

Hay un problema hoy entre nuestro programa de formularios y Richpanel, pero no estoy seguro de que sea un problema de Richpanel. Hemos hecho una solución alternativa que funciona más o menos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características que tiene Rich panel, pero hay tantas. No estoy seguro de que las usemos todas.

Me gusta la idea de etiquetar, pero no tengo idea de cómo buscar esas etiquetas.

Me gusta cómo Rich panel nos muestra las ventas de por vida de los clientes, lo que me permite tratar a nuestros valiosos clientes de larga data con mucho cuidado.

Me gusta cómo Rich panel parece importar los números de pedido; tenía que preguntar o buscar los números de pedido en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel Rich parece tardar más que Zendesk en cargar en ciertos momentos del día.

El panel Rich hace que mi fuerza laboral tema por su seguridad laboral porque está lleno de herramientas de automatización, lo que provoca en mis compañeros de trabajo pensamientos y sentimientos existenciales angustiantes, llevando a la depresión, ansiedad y disforia.

Los tickets del panel Rich a veces se congelan.

El panel Rich es más complicado que otros sistemas de tickets que hemos usado (Zendesk, por ejemplo).

El panel Rich no tiene NÚMEROS de tickets y, por lo tanto, los miembros de mi equipo se han quejado de que no pueden mantener los números de tickets en una hoja de cálculo para rastrear sus ventas/relaciones con clientes.

El panel Rich no tiene un modo oscuro que pueda encontrar, y por lo tanto es difícil para la vista.

Los tickets "pospuestos" del panel Rich se almacenan en la parte inferior de la bandeja de navegación a la izquierda, y pienso que deberían almacenarse justo debajo del enlace de la bandeja de entrada.

El panel Rich es difícil de navegar en pantallas más pequeñas.

Los tickets del panel Rich no son buscables en mis resultados de Gmail, así que cuando un cliente llama y no sé dónde estábamos escribiéndonos (¿fue por correo electrónico? ¿fue en el panel Rich?) solía poder buscar su correo electrónico en mi Gmail y el ticket de Zendesk aparecía en mis resultados de búsqueda de Gmail. ¡Pero los tickets del panel Rich no aparecen en los resultados de búsqueda de Gmail! Esto aumenta la cantidad de tiempo que me lleva comenzar a revisar qué pasos ya se han tomado para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Richpanel es eficiente para mi línea de trabajo debido a la información fácilmente accesible que está disponible para mí a través de las integraciones de la plataforma de la empresa, así como la facilidad de navegación tanto en escritorios como en aplicaciones móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que una forma en que Richpanel podría mejorar es ofreciendo personalizaciones personales dentro de la plataforma para el uso de cada agente. ¡Me encanta mantener mi pensamiento fresco cambiando el "fondo" o "tema" en mis programas de escritorio, GMail y Slack! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del sitio web es agradable a la vista. También me gusta cómo hay carpetas o vistas separadas que ayudan a organizar los chats/correos electrónicos que recibimos. La página de clasificación también es una gran adición, ya que podemos ver nuestras puntuaciones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay notificación de sonido para indicar que hay un nuevo chat. Tienes que estar en la misma página del panel de chat para saber que hay un nuevo chat que necesitas responder.

Tienes que colocar la ventana de richpanel en una pantalla diferente para que puedas ver si hay chats entrantes mientras haces otras cosas como enviar un correo electrónico usando un sitio web diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestly what I like the most about Richpanel is not even the tool itself. Whilst the tool itself is amazing and everything you'd need for an optimal CRM experience with every feature you need and all the analytics you could dream of... the real kicker is the team behind the tool. Service is top notch, you are part of a family and they have been insanely helpful to myself and our team throughout a rough period. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not a single damn thing. I love everything about Richpanel and compared to any other tool I have used, Zendesk, Freshdesk, it is not comparable. I just hope they don't grow too fast and sell too quickly to some new overlord who stops caring like Zendesk did. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de RICHPANEL son los siguientes: La analítica, el soporte al cliente y la tecnología implicada detrás de ello. Me encanta cómo el módulo analítico refleja la eficiencia de los agentes y el tiempo de cada canal de comunicación. Luego están las respuestas rápidas y el soporte a nuestras preguntas y su resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de RICHPANEL es que no ha mejorado mucho en cuanto a las integraciones con WhatsApp. Este canal de comunicación, cuando comenzamos a trabajar, presentó cierta dificultad con respecto a la duración de los tickets. Si ha pasado algún tiempo y el ticket no ha sido respondido, el ticket se cerraría automáticamente, siendo imposible responder a nuestros clientes. Además, aún no ha lanzado la integración de mensajes salientes a través de WhatsApp, lo que sería una gran adquisición para mi mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es fácil de usar, mucha información al alcance de tu mano, especialmente sobre el cliente. interfaz limpia, me encanta la opción de que puedes ajustar la pantalla a tu gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Richpanel es la nueva interfaz, en el lado izquierdo de la pantalla, la Bandeja de entrada, se ve demasiado desordenada, tienes que minimizar manualmente todas las ventanas para que no se vea tan desordenada. También me gustaría que la integración con Aircall fuera un poco mejor, posiblemente tener un botón o función dedicada para tener Richpanel y Aircall todo en uno, Zendesk tenía la línea telefónica integrada con su sistema, lo que facilitaba el uso del teléfono y Zendesk todo en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la información del cliente en el lado del panel. Me gusta la opción de posponer. Esto me permitirá volver a ese ticket y terminarlo y atender al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la nueva actualización de Richpanel. Tiene demasiadas opciones en el lado izquierdo del panel que no usaremos y se ve desordenado. No me gusta el nuevo cuadro donde escribes notas a los clientes o a nosotros mismos. Lo quiero de la manera anterior. En algunos de los perfiles de clientes no puedes cambiar sus correos electrónicos u otra información como podías de la manera anterior. En general, me gustaba más la versión anterior que la nueva versión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.