Reseñas y detalles del producto de Richpanel

Además de que la herramienta es adaptable e intuitiva, realmente se preocupan por nosotros como cliente. Richpanel permite que nuestros clientes pasen por un proceso de autoservicio que es personalizable y adaptable a nuestras necesidades. Podemos recopilar datos y mejorar esto desde una perspectiva visual y funcional con el equipo capacitado de RichPanel. Son conscientes de nuestras necesidades como cliente, reaccionan rápidamente y ofrecen mejoras. También están en el lado innovador de la industria y están constantemente aprendiendo y creciendo, que es lo que buscamos en nuestros socios como JAXXON. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. El equipo de Richpanel ha atendido nuestros requisitos específicos de caso de uso y ha estado abierto a probar nuevas ideas con nosotros, así como a implementar nuevos cambios en su herramienta según las necesidades de JAXXON. Orgulloso de trabajar con RichPanel y ver resultados todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente utilizamos tanto Gorgias (18 meses) como Zendesk (3 meses) y RP los supera por mucho. No solo la interfaz es mucho más limpia, sino que la funcionalidad y los informes son más robustos. Nuestro servicio al cliente ha mejorado notablemente desde que cambiamos a RP debido al mejor sistema, pero también por la opción de autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría es una integración de ReCharge que podamos usar a través de RP. Sin embargo, esto se debe a una característica altamente personalizada en nuestro sitio y no a ninguna falla de RP. Ni siquiera el software nativo de ReCharge puede manejar nuestra personalización correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Richpanel es la mejor característica para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada hasta ahora, y dudo que lo hagamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El grupo de apoyo para RichPanel es excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

al principio la falta de datos disponibles para descargar, pero se resolvió después de que lo planteamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nadie se acercó a lo que este sistema podía hacer solo por nosotros. Nuestro volumen terminó disminuyendo en un 55% hasta ahora, solo porque utilizamos las fortalezas de la herramienta (y eso es solo la primera semana para nosotros).

Puedes personalizar cualquier pregunta con respuestas que desees que aparezcan para cualquier pedido y establecer condiciones cuando esas preguntas aparezcan. ¡Las posibilidades aquí son absolutamente ilimitadas! Mostrar diferentes preguntas y proporcionar diferentes respuestas si el pedido contiene un SKU específico, si el pedido contiene una etiqueta específica, si el pedido está cumplido/no cumplido, si el método de envío contiene palabras específicas o es igual a palabras específicas, si el pedido está entregado, si no está entregado pero está dentro/fuera del nivel de servicio, y mucho más... realmente hay tantísimas posibilidades aquí. También puedes estilizar las respuestas como desees e incluso puedes poner datos ajustables que cambiarán automáticamente para diferentes pedidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, realmente no hay desagrados. Esta es una empresa joven que todavía está desarrollando su software, por lo que, naturalmente, las actualizaciones del sistema son frecuentes. Son increíblemente receptivos a los comentarios y trabajan de inmediato en implementar cualquier cambio o solucionar cualquier error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuestas rápidas, personal conocedor, se hizo un verdadero esfuerzo para que el producto fuera lo más utilizable posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo limitaciones del producto, servicio impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido mucha suerte de trabajar con Dorai y Amit durante nuestra transición de Gorgias a Richpanel. Su servicio "White Glove" ha sido como nada que haya experimentado antes. Tienen un equipo muy fuerte y son muy ágiles. Hemos trabajado con Zendesk y Gorgias en el pasado, y hasta ahora hemos quedado muy impresionados con todo lo que Richpanel tiene para ofrecer. No hay un agujero negro de solicitudes de características de producto con Richpanel, son muy abiertos con nosotros sobre el estado de una característica y nos dan la flexibilidad para determinar si una característica es de alta prioridad o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste de esta empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personal amable

Están dispuestos a escuchar y se esfuerzan por crear un panel personalizado según nuestros casos de uso específicos. Cualesquiera que sean los desafíos, nunca dicen no directamente, sino que siempre buscan soluciones. Por supuesto, puede que no podamos resolver todos los casos de uso o problemas, pero al menos sabes que el equipo está haciendo el esfuerzo, lo cual es muy alentador.

Gran herramienta, en general

Muy fácil de usar. La usabilidad es realmente simple, cualquiera puede aprender a usar la herramienta fácilmente ya que la interfaz es muy fácil de entender.

No he usado muchas otras en el mercado, pero realmente creo que su UI/UX en general es una de las fortalezas clave que tienen, es tan simple, agradable a la vista, nada desordenado, el tamaño de la fuente, los colores en el panel de control, todo está hecho de tal manera que como usuario es súper fácil de usar y también muy agradable como experiencia de uso, lo cual siento que es muy importante ya que debes sentirte bien al usar la herramienta y disfrutarla tú mismo como cliente para poder estar en el estado mental adecuado para resolver los problemas de tus clientes reales.

Su panel de control es súper genial, toda la información del cliente, desde interacciones anteriores, historial de compras, visitas, contacto, etc., se ve en un solo panel al interactuar con el cliente, lo que ayuda al agente a tener una conversación más informada con el cliente y darle atención personalizada. Lo hace de manera muy fluida y fácil, lo cual es realmente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas funcionalidades tecnológicas para las que aún no tienen soluciones, pero ese es un caso específico para nosotros ya que estamos en WooCommerce y tienen esa solución para Shopify y no para Woo. Así que esperamos que puedan encontrar una manera de hacerlo para nosotros, lo cual sabemos que están trabajando para buscar una solución, esperando lo mejor. Además, aún no tienen la función de llamadas integrada ya que hay un problema con el proveedor de servicios específico de India, con suerte eso se resuelve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reúne todos los principales canales de contacto en un solo panel con una vista total del cliente. También te permite modificar sobre la marcha sin tener que cambiar entre diferentes programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ninguna desventaja todavía. Siempre que tengo una sugerencia, el equipo responde rápidamente con una solución. Su experiencia y antecedentes trabajando en plataformas similares hacen de Richpanel una gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Del producto: Facilidad de uso para el cliente. Autenticación sencilla, fácil acceso a la información de pedidos y cuentas, y flujo natural para resolver por sí mismo las preguntas frecuentes.

Del equipo: Aman su actitud y energía cuando reciben retroalimentación. Se mueven rápido y muestran respeto a la competencia. Se enfocan en su propio producto y realmente se preocupan por resolver problemas clave para los clientes y los proveedores de servicios al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que criticar, la interfaz de usuario del backend puede usar algunas optimizaciones aquí y allá, pero lo importante funciona y funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.