Reseñas y detalles del producto de Planhat

Lo que más me gusta de Planhat es que todo está colocado en el lugar correcto para que pueda entender y tener un buen recordatorio de lo que necesito hacer en mis actividades diarias. Todo está claro, todo se ve bien y todo es realmente fácil de entender con un panel de control tan atractivo como el de Planhat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que más me disgusta es no tener permiso para hacer algunos cambios que me ayudarían aún más en mi experiencia usando la plataforma, pero supongo que eso no está relacionado con planhat en sí, sino más relacionado con la persona y los permisos otorgados por el gerente de mi organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vinimos a Planhat desde un competidor y no estamos lamentando nuestra elección:

- Su API es muy completa y permite mucha flexibilidad en la construcción de tu propia integración

- El Account 360 es realmente útil para que todos en el equipo entiendan lo que ha estado sucediendo con una cuenta específica

- La inteligencia del cliente / puntuación de salud / paneles son intuitivos y fáciles de construir Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante, principalmente acumulación de pequeños inconvenientes:

- La integración de Snowflake podría ser más flexible

- La experiencia de usuario varía entre diferentes características, lo que lleva a una experiencia desigual

- Algunos detalles inesperados aquí y allá Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Planhat es el mejor en tomar cada punto de datos y hacerlo fácilmente accesible y valioso. Podemos medir nuestro impacto, crecimiento, rendimiento y más con los puntos de datos disponibles. Sobresale en cómo presenta los datos y los hace fácilmente accesibles con informes y paneles que son fáciles de usar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a mi punto anterior, una gran cantidad de datos a veces puede ser abrumadora. Pero una vez que he pasado tiempo en el sistema y he entendido mejor su origen y configuraciones, me sentí mucho menos abrumado. Es más un choque inicial cuando ves lo capaz que es la herramienta, pero eso, a su vez, termina siendo algo bueno. También ha sido fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta cómo la plataforma puede recopilar toneladas de información. Me encanta poder calificar y organizar todas mis cuentas, así como ser un gerente de cuentas. Tener una página a la que puedo ir para ver un resumen de tareas simples o guías también es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No lo consideraría un disgusto, pero es una curva de aprendizaje difícil. A nuestro administrador se le permite chatear para obtener soporte, pero yo no puedo. Dado que hay tanto por hacer, a menudo se vuelve abrumador configurar mis propias vistas en los informes. Nuestro CSM es sólido, pero no sé lo que no sé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En réalité, je conseille souvent Planhat à mes pairs dans Customer Success Ops. Je trouve que par rapport aux autres outils similaires, Planhat allie bien une expérience utilisateur fluide avec un reporting puissant et des capacités d'intégration et de personnalisation robustes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Le point le plus faible de la solution est le portail ou le module customer-facing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Planhat has been a great new partner in our CS journey. The support and genuine care for our success stand out the most. Our CSM is always there to help us achieve our goals, and our TAM consistently finds solutions—even as we navigate a fairly complex setup across teams and features.

One of my favorite things is the in-product chat, which connects me directly to support. As a new admin, I use it a lot, and it makes troubleshooting so much easier. The AI bot is also super helpful for answering quick product questions. While the documentation doesn’t always cover everything I need, the chat function more than makes up for it.

I also really like the Portal feature—excited to see it fully rolled out on our side! Another standout is Planhat’s automation capabilities. The flexibility is incredible—you’d have to try really hard to find something that can’t be automated or achieved with a formula field. It’s a huge time-saver and makes complex setups much more scalable.

I’m really looking forward to Planhat 2.0 and advancing our setups! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We’re still new to the platform, so it’s a bit early to provide fully constructive feedback. That said, our CSMs have faced some challenges getting used to Planhat—it takes time to learn how to navigate and make full use of its features. This is something we’re still working on. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- 360° view of our clients – A huge time saver, giving us instant access to key data

- Agility, autonomy, and guidance – Planhat covers 99% of our needs. The admin interface is simple enough that we never need a developer’s help. For more complex use cases, we either find a workaround or get instant guidance from their team

- Ability to manage all our client tiers with this CSP (from tech to high touch)

- Powerful automation and alerting – Keeping us proactive and efficient

- It really helps us forecast risks, set action plans, and track opportunities with precision.

- Smooth user experience – The platform is intuitive and easy to navigate, making adoption effortless for both admins and occasional users. Indeed Leadership, Customer Support, Product, and other teams can easily access client insights without being daily users

- Responsive and supportive customer service – Whenever we need assistance, the support team is quick to respond and provides clear, actionable guidance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- The Contacts (end users of your customers) management is quite difficult when you have Parent and Child accounts, very simple if you only have parent accounts

- Portal looks pretty outdated

- The success plans unit is not suited for tech touch customers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Facilidad de uso

- Ayuda para procesar las incorporaciones y adopciones de clientes de una manera bastante simple y accesible

- Disponibilidad de gerentes de éxito del cliente y de cuentas técnicas de Planhat

- Muy poderoso una vez que los datos se inyectan en la herramienta

- Sincronización con CRM de ventas (HubSpot)

- Herramienta europea Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La primera respuesta de atención al cliente en el chat, para preguntas complejas, a menudo es parcialmente incorrecta. Podrían hacer más preguntas si la solicitud no es lo suficientemente clara para ellos antes de responder.

- Algunas interfaces de usuario como administrador no son convenientes (gestionar todas tus automatizaciones o todos los campos de datos), pero supongo que se mejorará en la nueva versión de Planhat que llegará pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Planhat se destaca por su interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la visualización y gestión de los flujos de trabajo de éxito del cliente. Realmente aprecio los paneles personalizables que permiten a mi equipo rastrear los KPIs y las puntuaciones de salud del cliente en tiempo real. Las sólidas capacidades de integración de la plataforma con herramientas como HubSpot y Salesforce agilizan nuestros procesos y eliminan la entrada manual de datos. En general, ha mejorado significativamente nuestra capacidad para retener clientes e identificar oportunidades de venta adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Planhat ofrece una gran variedad de funciones, creo que sus capacidades de informes podrían ser más flexibles. Por ejemplo, crear informes personalizados a veces puede parecer restrictivo, y agregar opciones de filtrado más avanzadas haría que la plataforma fuera aún más poderosa. Además, algunas integraciones requieren tiempo adicional de configuración, lo que puede ralentizar el proceso de incorporación para nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Planhat ha sido un cambio radical para nuestras operaciones de soporte de producto. El soporte excepcional del producto facilita la implementación de flujos de trabajo para la incorporación de clientes directamente dentro de la plataforma. Los Portales de Clientes son invaluables para rastrear los objetivos de incorporación con los clientes, manteniendo a todos alineados. Sus capacidades de automatización robustas nos permiten crear una amplia gama de alertas basadas en datos en tiempo real, asegurando que nunca perdamos actualizaciones críticas.

Para el éxito del cliente, Planhat sobresale en el seguimiento de renovaciones, información de licencias y proporciona alertas oportunas para adelantarse a posibles riesgos. Las características de informes son completas, dándonos una visión profunda tanto de la salud del cliente como del rendimiento del equipo. Es una solución todo en uno que simplifica procesos complejos y mejora la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Planhat es una plataforma fantástica, hay algunas áreas que podrían mejorarse. No hay una función nativa de seguimiento del tiempo, lo cual sería una adición útil. El constructor de automatización, aunque poderoso, a veces puede ser difícil de usar ya que requiere familiaridad con las convenciones de nomenclatura de campos. Además, la imposibilidad de añadir un enlace personalizado a los portales de clientes limita algunas opciones de personalización. Dicho esto, aprecio que el equipo esté siguiendo activamente estos problemas y parece comprometido a abordarlos en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.