Pros y Contras de ManageEngine ServiceDesk Plus

Manageengine Servicedesk Plus is basically cloud based tool, which is easy for usage. The maintenance of the server is getting reduced. It is multiple features which we can utlise and cater to all the service requests and workflows. The implementation is little bit complex, but if we do it in a proper way, it works marvelous. We have deployed this as our Helpdesk and ticketing system which all our employees are utlizing on a daily basis. The reporting features is very efficient and detailed. We have currently integrated the service desk plus with Endpoint central portal. The customer support is very good and immediate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The implementation may be bit complex. But if it is implemented effectively it is good. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The centralized management of applications, patches, & updates makes ManageEngine a good system for our IT team. I use a lot of the features in this product every week and the customer support is very helpful when we need it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Software packages that are not included in ManageEngine take some time to get approved and added to the application list. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más útil de ManageEngine ServiceDesk, según mi experiencia de más de cuatro años, es su interfaz fácil de usar. Es fácil de navegar y ofrece características personalizables, lo que hace que la gestión de tickets y la resolución de incidentes sean eficientes. Las herramientas de informes de la plataforma proporcionan valiosos conocimientos, y el soporte al cliente rápido asegura operaciones fluidas. En general, ManageEngine ServiceDesk ha sido una herramienta invaluable para nuestras necesidades de entrega de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo utilizado ManageEngine ServiceDesk durante bastante tiempo, tengo que decir que hay algunas áreas que dejan mucho que desear. La estructura de precios es un punto un poco doloroso para mí, especialmente considerando las funcionalidades limitadas que ofrece en comparación con otros productos de primer nivel en el mercado.

Pero quizás el aspecto más frustrante para mí es el procesamiento de soporte de nivel cero para los usuarios finales. A menudo siento que me estoy chocando contra una pared cuando intento resolver problemas básicos, y la falta de capacidad de respuesta en esta área es una gran decepción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los usuarios finales puedan ir a la barra de tareas y abrir un ticket de soporte técnico o ver su ticket de soporte técnico. Me gusta que esté integrado con AD y que los usuarios puedan abrir un ticket por correo electrónico también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda ver hasta ahora. Hasta ahora ha sido bueno, pero aún no hemos utilizado todas sus partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más probable en ServerDesk Plus es su interfaz fácil de usar y también está disponible en varias ediciones como Enterprise, Professional, estándar. También tiene opciones de implementación flexibles. Es fácil de integrar con otros productos de Manageengine, por ejemplo, Endpoint Central, Patch Manager Plus. Es fácil de implementar. Tiene un soporte al cliente factible ya que puedes simplemente levantar tickets para tu problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene algunas limitaciones de personalización ya que la consola no puede ser modificada según los requisitos del usuario final. Además, hay una complejidad de personalización porque tiene algunas opciones y características avanzadas que deben ser implementadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple y fácil de usar, fácilmente personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hasta ahora no tengo nada que decir sobre la caída Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando ServiceDesk Plus durante los últimos 4 años y es muy útil para el propósito de gestión de tickets y es muy fácil de usar e incluso es muy fácil de implementar para todos los módulos y también está integrado con otros productos de ME, así como con otras aplicaciones de terceros. Actualmente se utiliza con frecuencia en todas partes y también es compatible con el cliente para crear tickets, así como para mantener sus activos de TI y no TI para su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando esta aplicación, la desventaja de esta aplicación es que podemos obtener el informe, pero a veces el cliente quiere algunos informes personalizados que no están disponibles en esta aplicación, para esos informes personalizados nos referimos a la aplicación Analytics Plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceDesk Plus es una de las mejores herramientas ITSM que he utilizado. La implementación/instalación es muy fácil para las empresas de TI. También proporcionan un soporte al cliente adecuado que te ayuda durante toda la implementación y también después de la implementación cuando comienzas a usar la herramienta en tu organización. Hay muchas características en esta aplicación que la hacen fácil de usar. También ofrece integración con aplicaciones de terceros, así como con aplicaciones de ManageEngine. La frecuencia de uso es alta para las organizaciones de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los problemas de los que los usuarios se han quejado es su interfaz de usuario; para un nuevo usuario que inicia sesión por primera vez, se le hace difícil crear un ticket, por lo demás, todo está a la altura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus es la mejor herramienta de ticketing/mesa de ayuda de TI que he usado hasta ahora. La interfaz de usuario es buena, lo que atrae al usuario a trabajar cómodamente mientras usa la aplicación.

Cubre muchos módulos como Gestión de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Lanzamientos, Gestión de Activos, CMDB, etc., todo en uno, lo que satisface la necesidad del cliente en una sola herramienta. También proporcionan servicios al cliente para Implementación y POC.

Nos ayuda a mantener registros de incidentes ocurridos/servicios proporcionados en la organización. Tiene integración de terceros que es muy beneficiosa para los clientes según la aplicación.

Todos los módulos son simples y los mejores para usar por el usuario en comparación con otras herramientas de mesa de ayuda de TI. La aplicación ServiceDesk es fácil de usar en la empresa/organización. Los servicios proporcionados por el equipo de ManageEngine para esta aplicación son excelentes y beneficiosos para los clientes.

Podemos usar esta aplicación para nuestro entorno diariamente para mantener los registros y también para resolver los problemas de los solicitantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas veces hay errores en esta aplicación, pero el técnico o desarrollador proporciona las soluciones para los problemas lo antes posible.

Si no hay soluciones permanentes, proporcionan una solución temporal para un problema específico o resuelven el problema en la última versión.

Cada aplicación tiene inconvenientes, pero cómo resuelven el problema es lo importante. Proporcionan el mejor servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece una variedad de características que son útiles para las tareas diarias y también ofrece integración con varias herramientas y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El portal es un poco lento si obtienes los planes alojados. Toma algo de tiempo personalizar y obtener lo que necesitas con la herramienta. Es lento pero tiene demasiadas funciones para cuidar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.