Características de ManageEngine ServiceDesk Plus
¿Cuáles son las funciones de ManageEngine ServiceDesk Plus?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
- Flujo de trabajo del proceso
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 20 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 20 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 24 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 77% (Basado en 24 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Integración | Según lo informado en 24 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 76% (Basado en 24 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 26 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 26 reseñas) | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 25 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 25 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 26 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 26 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Según lo informado en 27 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 85% (Basado en 27 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 26 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 25 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Según lo informado en 26 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 82% (Basado en 26 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 27 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 27 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 26 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 86% (Basado en 26 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 25 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 79% (Basado en 25 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Según lo informado en 26 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 83% (Basado en 26 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 27 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 27 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 21 de ManageEngine ServiceDesk Plus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 21 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Según lo informado en 18 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 71% (Basado en 18 reseñas) | |
Voz | Según lo informado en 18 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 69% (Basado en 18 reseñas) |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Según lo informado en 87 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 86% (Basado en 87 reseñas) | |
Priorización de tickets | Según lo informado en 88 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 86% (Basado en 88 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Esta función fue mencionada en 92 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 88% (Basado en 92 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 84 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 80% (Basado en 84 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 82 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 81% (Basado en 82 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 88 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 83% (Basado en 88 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 79 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. | 85% (Basado en 79 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 67 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 81% (Basado en 67 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Según lo informado en 68 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 71% (Basado en 68 reseñas) | |
Autoservicio | Según lo informado en 74 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 81% (Basado en 74 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 84 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 85% (Basado en 84 reseñas) | |
Acceso multicanal | Según lo informado en 61 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 79% (Basado en 61 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 88% (Basado en 32 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 87% (Basado en 32 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 33 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 88% (Basado en 33 reseñas) | |
Administración de dispositivos | Basado en 10 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Unifica la gestión de endpoints de los dispositivos de los empleados | 97% (Basado en 10 reseñas) | |
Cumplimiento de la política de ITIL | Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Basado en 10 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de cada activo de red y su actividad. Descubre nuevos activos que acceden a la red. | 98% (Basado en 10 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 35 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 91% (Basado en 35 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 35 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 88% (Basado en 35 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 34 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 87% (Basado en 34 reseñas) |
Monitoreo y Gestión
Monitoreo remoto | Basado en 11 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervise la actividad de los activos de TI de forma remota desde un terminal de administrador. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Seguimiento de activos | Basado en 10 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. | 95% (Basado en 10 reseñas) | |
Implementación de aplicaciones | Libera aplicaciones para acceder en dispositivos de escritorio o móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de parches | Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. | No hay suficientes datos disponibles |
Organización
Gestión del flujo de trabajo | Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de servicios
Ticketing | Basado en 10 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas que ayudan a crear y gestionar una plataforma de ticketing que facilita la comunicación interpartamental. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Acceso remoto | Ver definición de la característica | Controla el acceso a aplicaciones heredadas, aplicaciones basadas en web, recursos de red mientras los empleados están fuera de la red de área local. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de servicios | Basado en 10 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. | 97% (Basado en 10 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 90% (Basado en 32 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 83% (Basado en 32 reseñas) | |
Alertas | Basado en 30 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 86% (Basado en 30 reseñas) | |
Automatización | Basado en 32 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 84% (Basado en 32 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 31 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 84% (Basado en 31 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 29 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 84% (Basado en 29 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 29 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 85% (Basado en 29 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 30 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 86% (Basado en 30 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 28 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 79% (Basado en 28 reseñas) |
Monitoreo
Monitoreo constante | Basado en 23 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. | 89% (Basado en 23 reseñas) | |
Alertas oportunas | Basado en 24 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. | 92% (Basado en 24 reseñas) | |
Precisión de TIcket | Basado en 25 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Genera informes de incidentes precisos. | 91% (Basado en 25 reseñas) |
Herramientas de gestión
Asignación de entradas | Basado en 26 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. | 92% (Basado en 26 reseñas) | |
Normalización | Basado en 24 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. | 87% (Basado en 24 reseñas) | |
Visualización del ciclo de vida | Basado en 23 reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. | 89% (Basado en 23 reseñas) |
