| Bronze | | Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería. - Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.
- Integraciones y Experiencia del Desarrollador: Incluye Integration Hub, acceso a más de 50 datos, conectar y personalizar APIs, conectores y funciones de CRM
- Automatizaciones e IA: Incluye Intent Manager (Construir, Optimizar, Analizar y Descubrir Funciones) Crear, gestionar, probar y activar modelos de dominio de intención utilizando LivePerson NLU. Incluye acceso a dominios preconstruidos y paquetes de inicio para los principales verticales y casos de uso.
- Inteligencia Conversacional: Incluye Data Transporter y Report Center
- Soporte Técnico: Estándar
- Éxito del Cliente: Comunidad
- Implementación: Bronce
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| Silver | | Aumentar el autoservicio con automatización inteligente - Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M), que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.
- Integraciones y Experiencia del Desarrollador: Incluye Integrations Hub, acceso a más de 50 datos, conectar y personalizar APIs, conectores y funciones de CRM
- Automatizaciones e IA: Incluye Intent Manager (construir, optimizar, analizar y descubrir características), Conversation Builder, KnowledgeAI, Conversation Assist, Conversation Orchestrator, AI Annotator y conectores de bots de terceros
- Inteligencia Conversacional: Incluye Data Transporter, Report Center, LivePerson Analytics Studio
- Proactivo: Mensajería proactiva en WhatsApp, SMS y InApp.
- Soporte Técnico: Mejorado
- Éxito del Cliente: CSM compartido
- Implementación: Plata
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| Gold | | Personalización mejorada con análisis avanzados e IA generativa - Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M), que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.
- Integraciones y Experiencia del Desarrollador: Centro de integración, acceso a más de 50 datos, conectar y personalizar APIs, conectores y funciones de CRM.
- Automatizaciones e IA: Incluye Gestor de Intenciones, Constructor de Conversaciones. KnowledgeAI. Asistente de Conversación, Orquestador de Conversaciones, Anotador de IA, Conectores de Bots de Terceros
- Inteligencia Conversacional: Transportador de Datos, Centro de Informes, Estudio de Análisis de LivePerson
- Proactivo: Mensajería proactiva en WhatsApp, SMS y en la aplicación
- GenerativeAI: Incluye Entrenamiento de Intenciones Generativas, Resumen de Copilot, Asistencia de Copilot, Reescritura de Copilot, Agentes de IA: Bot de Mensajería, Agentes de IA: Bot de Voz, Agentes de IA: Agente de KnowledgeAI, Agentes de IA: Agente de Enrutamiento de IA, Detección de Alucinaciones, Biblioteca de Prompts, Trae tu propio LLM, Insights Generativos
- Soporte Técnico: Mejorado
- Éxito del Cliente: CSM Designado
- Implementación: Oro
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