LivePerson Reseñas y Detalles del Producto

Usamos LivePerson para mejorar las interacciones con los clientes y la plataforma lo hace posible con sus excelentes funciones de automatización. La herramienta automatiza el servicio al cliente con agentes de IA, lo que ahorra tiempo mientras asegura servicios rápidos y eficientes. Gracias a la disponibilidad de agentes de IA 24/7, hemos mejorado la experiencia del cliente. Me gusta que LivePerson soporte interacciones omnicanal. Me gusta que LivePerson ofrezca seguridad de nivel empresarial y esto es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ningún problema con LivePerson. Es muy efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IA líder en la industria: El "Gestor de Intenciones" y NLU (Comprensión del Lenguaje Natural) son excepcionalmente precisos en entender lo que los clientes realmente quieren.

Mensajería Omnicanal Verdadera: Unifica sin problemas WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS y chat web en un único escritorio de agente.

Constructor de Conversaciones: Una potente herramienta de bajo código que permite incluso al personal no técnico construir flujos de bots sofisticados utilizando plantillas.

Escalabilidad de Nivel Empresarial: Diseñado para manejar volúmenes masivos de conversaciones con alta seguridad y tiempo de actividad robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Complejidad y curva de aprendizaje pronunciada: El backend puede ser abrumador. No es "plug-and-play" y a menudo requiere especialistas dedicados para gestionarlo.

Precios opacos: No hay niveles de precios transparentes; las cotizaciones personalizadas pueden ser costosas, y la facturación basada en conversaciones puede llevar a costos impredecibles.

Informes rígidos: Aunque los datos son abundantes, los paneles de análisis pueden ser lentos y difíciles de personalizar para KPIs específicos del negocio.

Implementación lenta: Configurar la plataforma e integrarla con los CRM existentes generalmente lleva más tiempo en comparación con alternativas más ligeras como Zendesk o Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de LivePerson es su capacidad para ofrecer una interacción con el cliente fluida y en tiempo real a través de múltiples canales de mensajería, ayudando a las empresas a proporcionar un soporte más rápido y personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada, especialmente para los nuevos usuarios, y algunas funciones avanzadas requieren capacitación adicional para usarlas de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Manejan grandes volúmenes de consultas rutinarias rápidamente, liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos. Esto puede reducir significativamente los costos de soporte y mejorar la capacidad de respuesta general. Los informes y análisis también son elogiados por proporcionar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la calidad del servicio con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos usuarios encuentran que la configuración inicial, especialmente para flujos de chat complejos y campañas, es difícil y requiere mucho tiempo. Algunos clientes sienten que los costos pueden ser altos en relación con el valor percibido, especialmente para operaciones más pequeñas o en comparación con los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson es una sólida plataforma de gestión de conversaciones respaldada por IA, que crea interacciones con los clientes adaptables, inteligentes y amigables. Creamos un entorno atractivo que refleja un toque humano, asegurando que capturamos el análisis de sentimiento correcto. LivePerson profundiza para entender la intención del cliente, lo que brinda una experiencia exitosa e impresionante. Hemos experimentado una interacción brillante con CRMs, entre otras estrategias de apoyo a las ventas, creando un plan de negocios efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson tiene un proceso de personalización complejo y confiable, que parece empinado para los nuevos desarrolladores o usuarios. La interfaz es sólida y potente, pero se vuelve abrumadora cuando se lanzan o están disponibles actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson es una herramienta que se utiliza en nuestra organización para atender a los clientes y brindarles soporte sin realizar llamadas. Al usar esta herramienta, podemos ofrecer soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que aumenta la satisfacción del cliente. También podemos registrar el soporte proporcionado por LivePerson. Además, podemos integrarlo con otros CRM de terceros para crear tickets y registrar información del cliente. Puede ofrecer soporte en muchos idiomas que son comprendidos por el cliente, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de sus funciones avanzadas requieren una suscripción, ya sea mensual o anual, lo que genera un costo adicional para la organización. Principalmente es utilizado por organizaciones grandes porque los costos de mantenimiento no son asequibles para organizaciones de tamaño pequeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson se centra en ofrecer conversaciones robustas y naturales similares a las humanas con los clientes, a través de una automatización notable. La aplicación se concentra en diversos canales, por ejemplo, redes sociales, WhatsApp, SMS y otros. LivePerson tiene un medio de reconocimiento de intenciones brillante, que es impresionante y auténtico. Las capacidades de mensajería automatizada aseguran que todas las consultas comunes se manejen diligentemente. LivePerson se enfoca en analizar y medir los esfuerzos de compromiso y retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LivePerson exige reformas estructurales en los pagos, debido a los precios en constante aumento y crecimiento.

Configurar LivePerson no es un paseo por el parque, exigiendo un enfoque y una facilitación adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de LivePerson son sus sólidas capacidades de chat y mensajería impulsadas por IA. Ayuda a automatizar las conversaciones con los clientes, acortar los tiempos de respuesta y aumentar el compromiso del cliente a través de una variedad de canales digitales, lo que facilita el soporte constante a los clientes dondequiera que se comuniquen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de LivePerson es que la configuración inicial puede parecer compleja, especialmente para los nuevos usuarios. Además, personalizar los flujos de trabajo y configurar las integraciones puede llevar más tiempo y requerir más esfuerzo técnico del que esperaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fluido para la mensajería multicanal, lo que promueve un gran compromiso ya que diferentes clientes utilizan diferentes canales sociales como chats en vivo y SMS. Tiene excelentes análisis e información sobre el compromiso de los clientes, lo que ayuda a nuestra empresa a ofrecer a los clientes lo que desean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es rico en características, por lo tanto, tiene una curva de aprendizaje compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una capacidad analítica y de informes sin interrupciones que nos ayuda a monitorear nuestra organización en tiempo real. También me gusta la fortaleza de la automatización de IA en esta herramienta. Promueve una gran interacción con los clientes en múltiples canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente no es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.