Reseñas y detalles del producto de LiveHelpNow

LiveHelpNow hace que el servicio al cliente sea fácil. Puedes integrar Chat, SMS, Correo Electrónico, Artículos de la Base de Conocimiento de Soporte y funciones de devolución de llamada, todo en una sola plataforma. Incluso puedes usarlo como tu centro de llamadas con Zoom. Me encanta lo rápido que el soporte responde a los problemas y lo rica en funciones que es la plataforma. Hay tantas cosas que puedes hacer con solo unos pocos clics cuando estás chateando con alguien, lo que hace que usar la interfaz sea realmente simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de administración se siente anticuada, y algunas partes no son muy intuitivas para personas no técnicas, sin embargo, considerando la gran cantidad de funciones que se incluyen, es comprensible. Mi único otro problema es no poder tener un usuario "admin" que no tenga derechos para chatear, enviar correos electrónicos, etc., y tener que pagar por ese asiento en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran punto de precio. El soporte es muy receptivo y servicial. Las solicitudes de funciones nunca parecen desaparecer en el éter. La granularidad de los permisos es fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda desactivar el sistema de puntuación de desafíos. Para nuestro caso de uso, no necesitamos que el sistema puntúe la calidad del servicio del personal y la compare con otros empleados, y no conduce a un entorno productivo para nosotros. Solo tengo que decirle al personal que ignore el número.

Los ajustes de configuración también pueden ser bastante poco intuitivos (pero después de un tiempo, eso desaparece, y realmente no he tenido que ajustar mucho desde la implementación inicial, aparte de agregar/eliminar agentes aquí y allá). Su soporte de incorporación también es muy receptivo, lo que alivió esa frustración también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes durante años. Sería difícil para mí darte un ejemplo de cualquier tiempo de inactividad para el servicio de chat - muy confiable. Productos fácilmente personalizables, y la ayuda está disponible cuando la necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que tenga quejas específicas. Debido a la cantidad de cosas que se pueden personalizar, podrías necesitar ayuda, pero su personal es bueno y te guiará en todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Además del producto, el equipo de Houston Methodist aprecia enormemente al personal de LiveHelpNow. Son rápidos en responder con soluciones fáciles a cualquier problema que surja. Jared Brown ha estado disponible para ayudar con la resolución de problemas, capacitar al personal y explorar nuevas formas de utilizar la tecnología de LHN para ayudarnos a trabajar de manera más inteligente y no más difícil. ¡Incluso el departamento de facturación responde rápidamente! Los análisis producidos por LHN ahorran al personal una gran cantidad de tiempo, ya que anteriormente este era un proceso manual. Hace que revisar la efectividad del producto sea muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en contra de LHN, pero no hemos utilizado completamente la plataforma en lo que respecta a IA, integración de llamadas o su versión de un chatbot debido al uso de otros proveedores o restricciones de seguridad impuestas por nuestra organización. Utilizamos LHN como una herramienta para asistir a nuestro equipo de soporte de recursos humanos, pero como organización de atención médica siempre tenemos que ser cautelosos con las posibles filtraciones de datos. Sin embargo, puedo ver cómo esta herramienta es fantástica para ventas u organizaciones que no manejan información personal de salud. ¡Contento de haber trabajado con este proveedor y los felicito por su flexibilidad para hacer de esta una herramienta efectiva para nuestras necesidades comerciales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes durante muchos años, utilizando múltiples herramientas de LHN y estamos muy satisfechos. Los informes y otras herramientas son muy robustos. Hacen un gran trabajo manteniéndose al día con la tecnología. Su servicio es excelente y siempre acertado. Trabajamos con Jared, quien es increíble: muy conocedor, rápido y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que compartir en esta categoría porque si alguna vez hay una preocupación/pregunta, se aborda de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es fácil de usar. Cuando tengo preguntas, recibo un servicio muy rápido y personal con instrucciones fáciles de entender. Jared ha sido muy bueno conmigo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las nuevas herramientas me intimidan al configurarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras buscaba un producto de comunicación, LiveHelpNow fue el único producto que me brindó la experiencia a la carta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco torpe al operar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo el widget aparece automáticamente e invita al visitante del sitio web a chatear con nosotros y también recibimos notificaciones para iniciar el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez más opciones para personalizar cómo aparece la burbuja desde el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrado en nuestro sitio web en solo unos pocos pasos y muestra diferentes mensajes interactivos a los visitantes del sitio web según su comportamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he encontrado ninguna deficiencia ni opciones que podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the personal touch provided by the support team. LHN has continued to evolve its products and these products have helped to revolutionize our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reporting could be more precise and more easily transferrable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.