Reseñas y detalles del producto de Incident IQ

Incident IQ ha superado las expectativas al crear un sistema de gestión de tickets dirigido a los distritos escolares. Cuando decidimos optar por iiQ, el proceso de implementación fue fluido y sencillo. Pudimos proporcionar a nuestro personal capacitación y videos que les mostraban cómo usar los productos. Nuestro equipo lo utiliza diariamente ya que somos un distrito de más de 12000 personas y siento que el servicio al cliente es una alta prioridad para ellos, ya que siempre responden rápidamente a los correos electrónicos y tickets. La comunidad de iiQ es de gran ayuda tanto para solicitar como para aprender sobre nuevas funciones. ¡Escuchan! Cuando se realizan solicitudes de funciones, quieren saber más y cómo pueden hacer que las cosas funcionen. La mayoría de nuestras solicitudes se han implementado dentro de 1-2 ciclos de actualización o dentro del mismo año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, mis elementos menos favoritos son el rastreador de tarifas, la simulación de reglas y la base de conocimientos. Estoy seguro de que estas áreas se abordarán en versiones posteriores, como suele ocurrir con la mayoría de las cosas, pero por ahora a estas áreas les faltan pequeñas correcciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Incident IQ es que tendrás una plataforma de mesa de ayuda, gestor de activos, gestión de usuarios y gestor de políticas, además de más. ¡Hay tantas características en Incident IQ! Nuestro distrito escolar utiliza muchas de estas características. Pudimos integrar Google para tener la función de inicio de sesión único para maestros/personal/estudiantes. Puedes gestionar a todos tus usuarios en tu distrito escolar. Hay un gestor de políticas que te permite crear diferentes políticas para que los padres las firmen y es muy fácil de gestionar. Hay reglas que puedes crear para permitir que ciertas características se utilicen para ciertos tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que sinceramente no me guste de Incident IQ. Pero hay algunas cosas que desearía que pudieran cambiar. Me gustaría más personalización dentro del flujo de trabajo de tickets e incluso en la gestión de activos. Hay algunas cosas que no se pueden personalizar. Como no poder asignar un activo a una ubicación o como un dispositivo compartido. Simplemente tendrá que ser asignado a una persona o quedar sin asignar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando IncidentIQ durante años (antes de la pandemia) no solo para rastrear las solicitudes de tecnología de nuestros estudiantes de secundaria, sino también para rastrear los dispositivos que les asignamos. Resultó ser un buen lanzamiento suave, porque uno o dos años después llegó la pandemia y mientras la administración estaba en pánico sobre cómo rastrear todos estos dispositivos que salían del campus y cómo mantenerlos en funcionamiento, IncidentIQ estaba aquí para que pudiéramos expandirnos.

El personal que ayudó con la distribución y que no tenía conocimientos tecnológicos pudo aprender los procesos de distribución con bastante facilidad y pudimos implementar la tecnología y responsabilizar a las familias por devolverla al final del año con informes muy detallados.

IncidentIQ también evolucionó muy rápidamente durante la pandemia, creando portales web para que los invitados enviaran tickets, añadiendo funcionalidad de compartir pantalla de forma remota, la capacidad de rastrear tarifas por reparaciones de estudiantes y, lo más notable, la integración con Google que nos permite apagar dispositivos desde la plataforma.

IncidentIQ también se integra con varias soluciones SSO y SIS, por lo que obtener información en la plataforma y sincronizada para tener un panel completo de información de dispositivos y usuarios frente a ti es una bendición. Ahora también pagamos por un componente adicional que nos permite restablecer contraseñas de Google directamente desde la plataforma, lo que nuevamente hace de IIQ el lugar centralizado desde el cual trabajar.

Es lo primero que abro por la mañana y desde donde trabajo durante todo el día. Es amigable para K12, son muy receptivos y responden a los comentarios y el soporte, y no puedo imaginar usar otra cosa para hacer mi trabajo en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas integraciones de características que necesitamos que desearía que funcionaran mejor, pero reconozco que algunas son más específicas para nosotros y requieren más de un "sistema de votación de ideas" para captar la atención del desarrollo. No es un factor decisivo, pero en algunos casos algunas características parecen estar más adelante en términos de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como profesional experimentado en el mundo tecnológico K-12, he tenido el placer de utilizar varios sistemas de órdenes de trabajo a lo largo de mi carrera. Ahora estamos en nuestro segundo año de implementación de iiQ y puedo decir que ha establecido el estándar en nuestro distrito para la eficiencia y la experiencia del usuario. Una de las características destacadas es la capacidad del sistema para automatizar y agilizar todo el proceso de órdenes de trabajo. Desde la presentación hasta la resolución, el sistema asegura que cada paso sea rastreado, monitoreado y ejecutado con precisión. Esto no solo mejora el flujo de trabajo general, sino que también reduce significativamente el margen de errores. Las opciones de personalización proporcionadas por el sistema son extensas, lo que nos permite adaptar el sistema de órdenes de trabajo a necesidades específicas. La comunicación dentro del sistema es otra área en la que sobresale. Las actualizaciones en tiempo real, las notificaciones y un centro de comunicación centralizado facilitan la colaboración rápida y efectiva entre los miembros del equipo. Este nivel de transparencia no solo acelera la resolución de problemas, sino que también mejora la cohesión general del equipo. Las herramientas de informes y análisis integradas en el sistema son invaluables para obtener información sobre tendencias operativas e identificar áreas de mejora. Hemos podido utilizar estos informes para la toma de decisiones basada en datos, fomentando una cultura de mejora continua dentro de nuestro distrito.

Recomiendo iiQ ya que ha sido un cambio radical para nuestra organización. Usamos el lado de Tecnología y Facilidades del sistema y estamos considerando la opción para la Gestión de Eventos. Su interfaz fácil de usar, capacidades de automatización, opciones de personalización, comunicación fluida y características de seguridad robustas colectivamente lo convierten en una herramienta indispensable. Implementar este sistema ha elevado indudablemente nuestra eficiencia, y no tengo ninguna duda en recomendarlo a colegas y compañeros de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cosas a considerar al implementar Incident IQ es asegurarse de abordar el elefante en la habitación. RESISTENCIA DE LOS USUARIOS AL CAMBIO. El cambio puede ser visto como "más trabajo" o "algo nuevo que aprender". Esto no es un defecto del programa de ninguna manera, sino más bien la naturaleza humana. Una capacitación adecuada y el apoyo a los usuarios pueden mitigar este aparente inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las integraciones con sistemas externos, por ejemplo, SIS, Gestión de Sistemas y Google\AAD. También tiene algunas aplicaciones complementarias decentes. Me gusta que esté enfocado en la educación. Parecen receptivos a las solicitudes de características del producto y tienen una buena comunidad para ayuda y solicitudes. Todo el equipo con el que he trabajado es muy amable y fácil de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proveniente de otros servicios de asistencia, Incident IQ carece en algunas áreas. La capacidad de editar algunos campos fuera de una API y previsualizar archivos adjuntos en un ticket. Sería bueno etiquetar a un agente en un comentario sin tener que convertirlo en seguidor de todo el ticket. Incident IQ también podría beneficiarse de una mejor función de búsqueda. La búsqueda por palabras clave es deficiente. La capacidad de tener una búsqueda global sólida sería ideal, especialmente poder buscar en cualquier campo de la plataforma. Hay algunas otras cosas menores que no puedo recordar en este momento, pero en general no está mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incident IQ es una solución integral para vincular equipos, instalaciones, usuarios, software y aplicaciones para permitir la resolución de problemas y un soporte al cliente efectivo y eficiente con características de facilidad de uso que permiten a los distritos y empresas integrar sin esfuerzo cada nivel de su plataforma. Es una plataforma fantástica que permite a una agencia implementar y rastrear fácilmente el SLA de tickets, desplegar equipos y comunicarse con sus usuarios para soporte al cliente o resolución de problemas. Con un amplio espectro de utilidades y una comunidad activa, Incident IQ se convierte en una tienda integral para el uso diario, independientemente de si eres el cliente, los usuarios o los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incident IQ es una plataforma en crecimiento, con una amplia gama de utilidades que significa que el desarrollo a menudo se centra en áreas que podrían no satisfacer el caso de uso individual que necesitas. Si bien existen vías para buscar soluciones que hagan que la plataforma se adapte a tu agencia, a veces encontrar una respuesta puede significar pasar tiempo leyendo hilos de foros o conversando con un agente, para determinar si una función realmente ha llegado a implementarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Incident IQ en el trabajo durante aproximadamente un año y medio y, honestamente, es esencial para gestionar todo el material tecnológico que tenemos. Actualmente gestionamos MacBooks, Chromebooks, iPads y SmartBoards.

La parte de seguimiento de inventario de Incident IQ es muy fácil de usar: puedo ver dónde está todo, quién está usando qué, e incluso cuándo algo está roto y necesita reparación. Luego está la base de conocimientos, que tiene información sobre prácticamente todos los programas que se integran con Incident IQ (eso es muchos programas) y los profesores pueden leer artículos que posiblemente resuelvan su problema antes de tener que enviar un ticket. Ahora llegamos a la parte de los tickets, está diseñada pensando en los profesores. Simplifica el proceso de enviar tickets relacionados con la tecnología, reduciendo el estrés y ahorrando tiempo. Los profesores pueden registrar rápidamente solicitudes, lo que permite a nuestro equipo técnico responder más rápido y de manera más eficiente.

Incident IQ es una herramienta eficiente para gestionar el inventario tecnológico y manejar solicitudes de tickets en las escuelas. Su interfaz fácil de usar, amplia base de conocimientos y sistema de tickets efectivo lo convierten en una excelente opción para las escuelas que buscan optimizar sus procesos de gestión tecnológica. No está de más que también estén constantemente actualizando la plataforma y sean fáciles de contactar en caso de que necesites ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incident IQ no está configurado para buscar activos en ningún otro campo que no sean las etiquetas de activos y los números de serie. Sería bueno poder buscar por nombre amigable y así sucesivamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo comenzar a explicar cómo iiQ ha hecho que la vida cotidiana de este departamento sea mucho más fluida. Comenzamos buscando un sistema simple de gestión de activos/tickets, pero Incident iQ resultó ser mucho más. Donde realmente destaca para mí es en sus "vistas" infinitamente personalizables. Puedo crear una vista de cada nuevo panel táctil en la escuela secundaria que se instaló el mes pasado al agregar varios filtros a esta vista, debo tener docenas de ellas para prácticamente cada tipo de activo que tenemos, impresoras, monitores, proyectores, iPads, Chromebooks. Estas vistas también se extienden a los tickets, puedo crear una vista para ver todos los tickets que tengo en una escuela primaria si agrego un filtro para eso puedo ver todos los tickets de Chromebooks que tengo en esa misma escuela. Si necesito ver en qué tickets está trabajando mi equipo, puedo crear vistas para verlos también. Las etiquetas de activos también son un punto fuerte ya que cada activo tiene una impresa con su marca, modelo, ubicación, número de sala y número de identificación del activo, todo en una sola etiqueta. Esto ayuda ya que de un vistazo puedes ver qué es y dónde pertenece, invaluable. El otro servicio de calidad de vida destacado aquí son las continuas integraciones con otras plataformas. Somos un distrito de Google y iiQ se sincroniza fácilmente con nuestra consola de administración y de hecho muestra más información por dispositivo y usuario que la propia consola de administración. Para iPads usamos Mosyle que también se sincroniza con iiQ. Siempre parecen estar agregando características aquí y allá cada pocos meses que mejoran la calidad de vida al usar este servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda poner aquí si soy honesto. Si alguna vez tengo problemas con ellos, pongo un ticket y siempre se resuelve o lleva a que se añada una nueva función más adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iiQ ofrece tantas características excelentes. Primero, la capacidad de actualizar registros de activos y tickets de trabajo desde la misma plataforma ahorra tiempo. Además, la línea de tiempo histórica del historial de tickets y asignaciones de un dispositivo en el registro del dispositivo lleva la respuesta del técnico de TI al siguiente nivel. En menos de 10 minutos, conecté iiQ a nuestro MDM. Fue muy fácil. La plataforma es muy moderna y está diseñada teniendo en cuenta todos los niveles de acceso de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más informes preconstruidos serían útiles, así como la integración completa con MySchoolBucks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Incident IQ es el sistema de tickets fácil de aprender y usar. La capacidad de personalizar, asignar y generar tickets que se distribuyen a la ubicación/persona correcta hace que los problemas sean más fáciles de manejar. En general, el proceso es divertido y agradable con pocos o ningún problema. El sitio también tiene un gran foro comunitario y una sección de ayuda con explicaciones detalladas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas desventajas son la falta de capacidad de búsqueda a través de palabras clave y el pequeño retraso al intentar resolver un ticket y buscar algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.