Características de Helpmonks
¿Cuáles son las funciones de Helpmonks?
Herramientas de productividad
- Notas
- Discusión interna
- Asignaciones y tareas
- Flujos
- Plantillas
- Integraciones
- Sistema de etiquetado
Analytics
- Seguimiento de correo electrónico
Alternativas de Helpmonks Mejor Valoradas
Funciones del Glosario de Tecnología
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Categorías de Helpmonks en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | No hay suficientes datos disponibles | ||
Rendimiento y fiabilidad | No hay suficientes datos disponibles | ||
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Dominio de seguimiento personalizado | Capacidad para definir un dominio personalizado desde el que se envían los correos electrónicos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Múltiples dominios | Capaz de enviar correos electrónicos desde múltiples dominios. | No hay suficientes datos disponibles | |
IP dedicada | Ver definición de la característica | Capacidad de utilizar una IP dedicada para la entregabilidad. | No hay suficientes datos disponibles |
Documentación | Disponibilidad y calidad de la documentación para API, biblioteca de código, implementación y configuración. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de la reputación del remitente | Capacidad de la plataforma para gestionar reputaciones de dominio individuales. De esa manera, los remitentes con buenas prácticas de envío no son penalizados en función de las prácticas de envío de otros. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento e informes | Realiza un seguimiento de los correos electrónicos enviados y las tasas de entrega y los compila en informes estándar. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad empresarial | Proporciona características e infraestructura para permitir el escalado para grandes organizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | Los correos electrónicos se reciben constantemente y el software funciona de manera confiable. | No hay suficientes datos disponibles |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | No hay suficientes datos disponibles | ||
API de integración | No hay suficientes datos disponibles | ||
Amplitud de las aplicaciones de los socios | No hay suficientes datos disponibles | ||
Integración CRM | Se integra con el software CRM, que puede ayudar a proporcionar contexto a sus listas de correo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Se integra con plataformas de redes sociales, lo que puede ayudar a expandir su alcance. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico, que pueden vincularse directamente a su tienda en línea. | No hay suficientes datos disponibles |
Marketing por correo electrónico
Vista previa por correo electrónico y móvil | Asegúrese de que los suscriptores vean el correo electrónico según lo previsto. Vea las bandejas de entrada emuladas de los principales proveedores de correo electrónico y dispositivos móviles (por ejemplo, iOS, Android) para resolver problemas de representación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administrar listas de correo electrónico | Las herramientas de administración de listas incluyen la importación y el mantenimiento de datos de suscriptores. Administre la segmentación de listas, la administración de atributos de perfil y el estado de entrega. Los suscriptores autogestionan las preferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Envío de gran volumen | Capacidad para enviar miles de correos electrónicos únicos y personalizados por segundo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación y personalización de correos electrónicos | No hay suficientes datos disponibles | ||
Envío de correos electrónicos salientes | No hay suficientes datos disponibles | ||
Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | ||
Respuestas automáticas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | ||
Cuenta multiusuario | Permite que varios usuarios inicien sesión en la misma cuenta para mantener una sola cuenta para todo su equipo de marketing. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Posibilidad de enviar invitaciones de encuestas seguras y personalizadas a su lista de contactos. | No hay suficientes datos disponibles |
Informes y análisis
Pruebas A/B | Ejecute pruebas A/B en líneas de asunto, áreas de contenido (tanto imágenes como texto), nombres o fechas de envío. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes básicos | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Creación de plantillas | Proceso para que el administrador cree plantillas de correo electrónico personalizadas desde cero o incorpore y aproveche las plantillas existentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Disponibilidad de plantillas predefinidas | Cantidad y calidad de plantillas de correo electrónico preestablecidas para que los administradores construyan sus propios correos electrónicos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cancelación de suscripción personalizada | Capaz de personalizar las plantillas, el controlador y el seguimiento de cancelación de suscripción. | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación de correo electrónico | Ver definición de la característica | Capaz de segmentar correos electrónicos transaccionales en función de su propósito. | No hay suficientes datos disponibles |
Registros detallados del servidor | Registros detallados para rastrear y depurar la actividad del servidor de correo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Alerta al administrador cada vez que se produce un evento preestablecido. | No hay suficientes datos disponibles |
Integraciones
Webhooks | Ver definición de la característica | Integra webhooks en los correos electrónicos para indicar el estado del correo electrónico (es decir, enviado, rebotado, abierto, etc.) | No hay suficientes datos disponibles |
API de seguimiento de eventos | API utilizada para rastrear el estado de los correos electrónicos. | No hay suficientes datos disponibles | |
API de envío de correo | API utilizada para enviar correos electrónicos (por ejemplo, API web, API SMTP) | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas de filtro de spam | Pruebas para garantizar que los correos electrónicos no vayan a la carpeta de correo no deseado del destinatario. | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de productividad
Notas | Basado en 16 reseñas de Helpmonks. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Helpmonks. | 86% (Basado en 16 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Basado en 15 reseñas de Helpmonks. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 84% (Basado en 15 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Helpmonks. | 85% (Basado en 14 reseñas) | |
Plantillas | Según lo informado en 13 reseñas de Helpmonks. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Helpmonks. | 77% (Basado en 11 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Según lo informado en 15 reseñas de Helpmonks. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | 89% (Basado en 15 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de correo electrónico | Según lo informado en 10 reseñas de Helpmonks. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | 92% (Basado en 10 reseñas) |
