Características del Software de Correo Electrónico Transaccional
Decidir qué necesita una empresa de una herramienta de correo electrónico transaccional determina cuál es la adecuada para esa organización. Algunas herramientas de correo electrónico transaccional son soluciones simples solo para enviar correos electrónicos, mientras que otras ofrecen un panel completo de opciones. Algunas soluciones incluso permiten a los usuarios escribir líneas de código para personalizar completamente su experiencia. Estadísticas avanzadas, notificaciones, diseño de correos electrónicos y más son cosas a considerar antes de tomar una decisión sobre el software de correo electrónico transaccional. A continuación se presentan algunas características que puede encontrar mientras investiga las diversas ofertas en esta categoría
Automatización de flujos de trabajo — En cualquier momento dado, una marca establecida puede tener docenas de mensajes automatizados en cola para su entrega. Estos mensajes sirven como respuestas apropiadas a varias acciones o eventos en el ciclo de vida del cliente. Los servicios de correo electrónico transaccional mapean respuestas y envían automáticamente correos electrónicos cuando el cliente toma el curso de acción correcto. Las características de flujo de respuesta dentro de estos productos son similares a las del software de chatbots. Además de elegir qué correo electrónico enviar, estos flujos de trabajo de automatización ayudan a asociar correos electrónicos enviados con diferentes dominios según su propósito. Las grandes empresas pueden tener muchos dominios únicos para enviar correos electrónicos, y pueden encontrar una efectividad caso por caso para diferentes dominios después de probar el rendimiento de las campañas de correo electrónico.
La segmentación de correos electrónicos es un componente significativo de un servicio de envío de correos electrónicos automatizado, como los que son posibles con estos productos. La segmentación permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de destinatarios al enviar correos electrónicos, y distribuir el mensaje más valioso en los momentos óptimos. Los administradores que usan estas herramientas ajustan la segmentación al configurar o editar flujos de trabajo de correo electrónico transaccional, para agilizar aún más el flujo de mensajes y maximizar el potencial de ROI de cada correo electrónico enviado.
Personalización de correos electrónicos — Los correos electrónicos transaccionales siempre contienen algo único. Esto puede ser el nombre del cliente o usuario de redes sociales que se ha registrado para un servicio o la confirmación de un producto comprado a través de un sitio de comercio electrónico. Dependiendo de cuán personalizado necesite ser cada correo electrónico, diferentes herramientas de correo electrónico transaccional ayudan a resolver estos problemas. Piense en cuán único necesita ser cada correo electrónico enviado antes de tomar una decisión sobre el correo electrónico transaccional, ya que ciertas herramientas ofrecen características de personalización más robustas que otras.
Para preparar un correo electrónico para su entrega, las plataformas a menudo incluyen plantillas con diferentes diseños de correo electrónico, formatos, fuentes y otras características. Estos involucran todo, desde los márgenes de un correo electrónico hasta botones personalizados en los mensajes. Además de las plantillas, algunas aplicaciones de correo electrónico transaccional permiten una personalización completa desde cero, utilizando una herramienta de diseño incorporada o una integración con software externo. Es importante considerar el propósito de cada correo electrónico enviado, y usar esto para informar el diseño y la mensajería de las diferentes respuestas en un flujo de trabajo. Esto puede significar incluir diferentes botones en un correo electrónico o reorganizar el orden de las secciones del correo electrónico basado en análisis de entregabilidad.
Análisis de correos electrónicos — El marketing transaccional se basa en la mejora continua para tener éxito. Varios productos presentados en esta categoría incluyen algún grado de capacidades de informes. Con estas características, las empresas pueden rastrear el correo electrónico después de enviarlo, y capturar métricas que incluyen tasas de apertura, tasas de clics y compromiso con cada sección, enlace o botón. Los análisis también ayudan a los usuarios a identificar problemas de entregabilidad, para que las organizaciones puedan remediar problemas subyacentes y mejorar sus servicios de correo electrónico. Ciertos productos incluyen pruebas especializadas de filtros de spam, pruebas de dominio u otras herramientas para asegurar la máxima entregabilidad y confianza del cliente con cada correo electrónico enviado.
Algunas herramientas de software de correo electrónico transaccional permiten pruebas divididas para comparar la tasa de éxito de diferentes versiones del mismo correo electrónico. Esto también se conoce como pruebas A/B. Las características de pruebas A/B en algunos productos descubren una capa adicional de información para ayudar a dar forma a una estrategia de correo electrónico continua, y tomar las decisiones que son más probables de beneficiar a una organización y a los clientes por igual. Las personas están constantemente inundadas con nuevos correos electrónicos, y se necesita un mensaje bien pensado para que valga su tiempo y consideración. Cuanto más ricos sean los análisis de correo electrónico, mayor será la probabilidad de una campaña de correo electrónico transaccional efectiva.
Integraciones — Las herramientas de correo electrónico transaccional se integran con ciertas aplicaciones, marcos y campañas de correo electrónico existentes para ejecutar respuestas automatizadas a acciones del cliente, capturar los datos apropiados y guiar a los clientes hacia sus resultados deseados. Algunos ejemplos de estos sistemas integrados incluyen software CRM, software de marketing por correo electrónico, y plataformas de comercio electrónico. Es importante investigar las integraciones de un producto para ver cómo se alinean con la infraestructura tecnológica actual. Si una plataforma no ofrece integraciones ideales, puede que no se utilice en su máximo potencial. Comuníquese con el proveedor de un producto dado para preguntar sobre integraciones, y cómo obtener el máximo valor de un servicio de correo electrónico transaccional.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Correo Electrónico Transaccional
Las siguientes son soluciones que van de la mano con el software de correo electrónico transaccional para interactuar con una audiencia a lo largo de su viaje como cliente y convertir cada mensaje en los resultados deseados para un negocio.
Software de marketing por correo electrónico — Mientras que las soluciones en esta categoría se centran en correos electrónicos que se activan por eventos del cliente, el software de marketing por correo electrónico ayuda con campañas directas que se planifican en torno a un calendario de marketing y actualizaciones significativas de la empresa. Las campañas de marketing por correo electrónico incluyen boletines de clientes, actualizaciones de productos o detalles sobre promociones especiales. Estos mensajes pueden planificarse como notificaciones para plazos de clientes u otras llamadas importantes a la acción. Los productos de correo electrónico transaccional se integran con o ofrecen ciertas características del software de marketing por correo electrónico, para asegurar que se entregue a los clientes un mensaje apropiado y atractivo.
Software de automatización de marketing — El software de automatización de marketing amplía las funcionalidades de las herramientas de marketing por correo electrónico, ayudando a agilizar los flujos de trabajo de marketing a través de múltiples canales digitales a la vez. Esto incluye correo electrónico así como anuncios digitales, mensajes SMS y redes sociales, entre otros. Junto con la automatización general de campañas, estas plataformas a menudo proporcionan información procesable sobre campañas de marketing antes, durante y después de que se completen. Estas herramientas son distintas de las plataformas de marketing por correo electrónico, con capacidades para múltiples canales junto con automatización inteligente y recopilación de datos relacionados con el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes.
Servicios de marketing por correo electrónico — Los servicios de marketing por correo electrónico ayudan a soportar el peso de las campañas de correo electrónico orientadas al cliente, desde la estrategia de mensajería hasta distribuirlas a los clientes correctos en el momento adecuado. Estos servicios incluyen desde recordatorios de cortesía por correo electrónico hasta un boletín completo. Si una empresa está luchando con uno o todos los aspectos de los esfuerzos de correo electrónico, la organización puede subcontratar las tareas asociadas a expertos en marketing por correo electrónico. Esto asegura una iniciativa de correo electrónico completa y exitosa, ya sea que tenga 100 destinatarios o 1 millón.
