Reseñas y detalles del producto de Help Scout

Función de búsqueda. También me gusta cómo puedo revisar todos los correos electrónicos y seguir la conversación y encontrar fácilmente lo que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no mucho, siempre parece ser fácil encontrar lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How organized and easy to use Help Scout is. I love the animations you get when you clear your inbox and it has a lot of helpful and useful tools. One of the my favourite features is the help article feature which is great for clients as well as saving me time when helping customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes when I search for a person it doesn't show up even though I know they're in there Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil estructurar mensajes, compartirlos entre colegas y hacer un seguimiento del progreso. Además, siempre funciona y si hay un problema, se resuelve muy rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los correos que se pueden ver en Google Mail no se muestran en Helpscout. Tal vez 1 de cada 1000 correos, pero sucede. Además, sería bueno si los correos de spam se movieran a la carpeta de spam instantáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Era un producto sencillo de usar y era un millón de veces mejor que tener agentes gestionando solicitudes de clientes en bandejas de entrada individuales. Su etiquetado, gestión de contactos y visibilidad en la cola son perfectamente adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout no tiene la profundidad de características de las que llegué a depender en otros softwares de mesa de ayuda (como ZenDesk), así que finalmente tomé la decisión de alejarme de él. Pero para una empresa con solicitudes entrantes modestas, creo que esto no sería un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré su incorporación muy completa, me encantan sus correos electrónicos reflexivos con consejos y artículos, y un software excelente y limpio en general. Claramente diseñado con un buen entendimiento de lo que es útil en un departamento de servicio al cliente en la vida real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas importantes sobre este software, hasta ahora ha sido genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte es muy receptivo y va más allá para ayudar siempre que necesitamos algo. No necesitamos una solución importante como Zendesk, y Help Scout es el punto medio feliz con exactamente las características que necesitamos para nuestros esfuerzos de soporte. Puedo capacitar rápidamente a nuevos miembros del equipo sobre cómo usar Help Scout, y eso nos ayuda a escalar rápidamente mientras gastamos de manera inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo nada malo que decir sobre Help Scout. El único problema han sido las interrupciones ocasionales, pero su comunicación sobre ellas es transparente con resoluciones rápidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente, es fácil ver una visión general de todas las conversaciones que se están llevando a cabo en cualquier momento, así como tener informes relacionados con métricas como los tiempos de respuesta del soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría una mejor integración de API, así como la capacidad de construir y enviar plantillas de correo electrónico utilizando variables definidas por el usuario. También me gustaría mejores opciones de personalización de firmas (campos personalizados definidos por el usuario como pronombres preferidos, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Helpscout es la función de servicio al cliente, podemos asignar nuevas solicitudes a diferentes colegas. A través de automatizaciones, incluso podemos decir si se trata de ciertos temas, entonces va a un empleado determinado. Además, puedes conectar HelpScout a WooCommerce, por ejemplo, y ver directamente los pedidos realizados por el usuario. Además, usamos Helpscout para mostrar pop-ups para acciones específicas. Además, Helpscout también se puede usar para integrar una sección de preguntas frecuentes, por lo que si los usuarios no pueden encontrar algo, pueden contactar al soporte directamente. A través de etiquetas, también podemos ver el rendimiento en ciertos temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, no hay mucha flexibilidad de diseño para las ventanas emergentes y de soporte, dejándonos poco margen en términos de nuestra identidad corporativa. Configurar flujos de trabajo y etiquetas no siempre es intuitivo. Además, cuando deseas reenviar correos fuera de Helpscout, no siempre está claro qué correos se reenvían realmente ahora. Si es todo el historial de correos o solo un correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de Help Scout, estaba gestionando todas nuestras solicitudes dentro de mi bandeja de entrada. Solía reenviar correos electrónicos a compañeros de trabajo para que ellos ayudaran. Ahora los compañeros de trabajo pueden iniciar sesión y tomar tickets a medida que llegan, o puedo asignarlos rápidamente directamente dentro del sistema. La opción de ver solo los tickets asignados a mí también elimina la sensación abrumadora de una bandeja de entrada llena. Recientemente comenzamos a usar etiquetas también, y eso ha sido un cambio radical. Además, ver las notas pasar directamente a nuestro canal de Slack ayuda a acelerar el proceso y mantiene a todos en la misma página.

Estoy deseando aprender sobre las otras funciones e implementarlas también.

Gracias por hacerme a mí y a mi equipo más productivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas sobre Help Scout. Creo que sería increíble tener seminarios web de capacitación. Aviso: puede que haya seminarios web; puede que aún no los haya encontrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando inicio sesión en Help Scout, puedo comenzar mi jornada laboral de manera organizada y sin estrés. Su interfaz fácil de usar me permite completar todo mi trabajo de manera oportuna. La atención al cliente es de suma importancia para nosotros, y gracias al servicio confiable de Help Scout, puedo apoyar todas las necesidades de mis clientes, ya sea a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o chat. La función de "Respuesta Guardada" es mi favorita absoluta y me ha ahorrado mucho tiempo al responder a mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solía poder adjuntar fotos a mis Respuestas Guardadas, y ahora no puedo adjuntar ninguna imagen. De vez en cuando, puede ser un poco lento al buscar en conversaciones pasadas o al usar palabras clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.