Reseñas en Video
Me gusta cómo Help Scout ha estado evolucionando la aplicación.
Software limpio y potente que no estorba.
407 Help Scout Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Help Scout
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Interfaz limpia
Fácil de gestionar entradas
Gran equipo de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación móvil podría ser mejor
Los documentos podrían necesitar una renovación
Sería bueno que varias personas estuvieran asignadas a un ticket Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La curva de aprendizaje fue agradable y baja para un CRM. Mis agentes pudieron adoptarlo en cuestión de días en comparación con meses con otros como Salesforce / Hubspot. La facilidad de administración es también una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las integraciones están bien. Help Scout intentará crear varios perfiles para la misma persona si llaman o envían un correo electrónico. Luego tenemos que revisarlos y fusionarlos después. Fusionar tickets también puede ser un poco confuso ya que a veces cambiará el nombre del perfil, pero las direcciones de correo electrónico anteriores permanecerán, por lo que cuando envías, las cosas pueden ir a la parte equivocada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Amo el producto de Help Scout: usarlo en nuestro equipo de soporte ha sido una experiencia excelente.
Además, su propio equipo de soporte, blog y contenido de soporte ha sido increíblemente útil y valioso, tanto personal como profesionalmente. ¡Se nota que estas personas se preocupan por la gente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo puedo pensar en un área que necesita mejora. Su opción de "Docs", una función que te permite crear tu propio contenido de soporte e integrarlo bien en la experiencia de soporte de tu empresa, parece estar dirigida a aquellos que saben HTML. No *tienes* que saber HTML para usarlo, pero lo necesitarás si quieres hacer cosas como "llamadas de atención" en un artículo de soporte. (Afortunadamente, tienen su propio contenido de soporte para ayudarte a configurarlo también—solo desearía que el proceso fuera un poco más simple.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que SOLO NECESITAS COMO 5 LÍNEAS DE CÓDIGO para configurarlo!!
Usar helpscout fue muy fácil y lo recomendaría a todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Fue súper fácil y funcionó de maravilla cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
fue fácil de usar como equipo administrativo para simplificar los procesos de la bandeja de entrada y delegar el flujo de trabajo asignando el correo electrónico a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no había nada que no me gustara de HelpScout Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
simple, fácil de usar. lo hemos estado utilizando durante años y prefiero la interfaz a zendesk y freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
lento para implementar chatgbt. debería ser un éxito seguro, espero que lo lancen pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
HelpScout hace que sea muy fácil manejar el soporte por correo electrónico. Hace todo lo básico, como asignar hilos de correo electrónico a diferentes personas y gestionar esos hilos. Puedes rastrear estadísticas para ver qué miembros de tu equipo han ayudado a más personas. Me gusta especialmente la función de "fusionar hilos": los usuarios a menudo enviarán nuevos correos electrónicos en lugar de responder a los anteriores o enviarán múltiples correos sobre el mismo tema. Fusionarlos en un solo hilo ayuda a mantener las cosas organizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es un problema menor, pero el spam en nuestro buzón de soporte no siempre se clasifica automáticamente en la carpeta de spam. HelpScout podría beneficiarse de un filtro de spam más moderno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy fácil de configurar y mantener un flujo de trabajo. Como resultado, nuestros clientes están muy contentos con el soporte humano y el autoservicio recibido. Los documentos son increíbles: nuestro equipo puede planificar en consecuencia, escribir y publicar la documentación del producto en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que me desagrade. Aunque la aplicación móvil funciona bien, la UX podría mejorarse para navegar más fácilmente. Uso frecuentemente la aplicación móvil cuando no estoy en casa, así que eso sería una gran ventaja. Otra cosa que no me gusta mucho es que no se pueden estilizar los Docs sin demasiado código personalizado - sería bueno tener algunas plantillas para elegir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El conjunto completo de herramientas que ofrece HelpScout te permite organizar fácilmente los correos electrónicos de tus clientes. Una de mis características favoritas es la "Respuesta Guardada", que me permite escribir una respuesta más rápida con una plantilla inicial para preguntas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tienes que acostumbrarte al editor y a algunos comportamientos extraños que tiene, especialmente al manejar la salida de listas o código formateado: añade o elimina líneas antes/después, por lo que necesitas guardar la respuesta para ver cómo tu cliente verá el mensaje porque tu borrador actual podría no ser la salida real. Otro escenario con el editor es que tiene diferentes herramientas según los contextos. Por ejemplo, en la pantalla de respuestas guardadas, no incluye la herramienta "Agregar imagen", otro ejemplo: cuando añades una nota, puedes incluir fragmentos de código, usando la herramienta "Insertar HTML", pero si necesitas editarlo después, esta herramienta no estará disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
