Reseñas y detalles del producto de Help Scout

Podemos apoyar fácilmente a nuestros clientes, proporcionar una biblioteca de artículos de base de conocimientos y gestionar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera integraciones más avanzadas con nuestro CRM y una forma de recibir y grabar llamadas dentro de Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario general y la navegación de Help Scout es extremadamente sencilla: está claro lo que se necesita atender. En comparación con otros productos, la experiencia del cliente final también es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas: ¡Help Scout funciona bien para nosotros! Nos encantaría ver algunas integraciones adicionales con plataformas de Éxito del Cliente, pero la API nos ha permitido construir lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio estaba perdido y no estaba acostumbrado a pedir ayuda. Pero después de hablar con Kyle y darme cuenta de lo servicial y conocedor que es, me sentí mucho más cómodo. Soy muy exigente con el servicio al cliente de primera categoría y vaya que él cumplió. Pensé que HelpScout podría no ser lo adecuado para lo que necesito, pero Kyle rápidamente me mostró cómo organizar mis tickets, respondió a todas mis preguntas y me mostró algunas características increíbles que HelpScout tiene para ofrecer. Sea lo que sea que le estén pagando al chico, duplíquenlo porque ya no se encuentran personas buenas como él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy aprendiendo y acostumbrándome a todo, así que no tengo críticas todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando comencé como ingeniero de soporte, usábamos Help Scout para todo nuestro soporte por correo electrónico e Intercom para todo nuestro soporte por chat. Encontré que Help Scout era un gran entorno para gestionar correos electrónicos, con excelentes plantillas de macros, etiquetado y muchas otras automatizaciones útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque disfruté de Help Scout, se volvió engorroso usar tanto Help Scout como Intercom y la mayor parte de nuestro soporte llegaba a través del chat, por lo que tenía sentido cambiar completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Help Scout facilite a nuestro equipo organizar, categorizar y rastrear problemas. Usamos Help Scout tanto para soporte interno como externo y todos los miembros de nuestro equipo lo encuentran fácil de usar. También me gusta lo integrados que están los sitios de Docs: facilita enlazar rápidamente artículos y ver cuántas personas están viendo diferentes temas en nuestras bibliotecas de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro que haya desventajas importantes en Help Scout, especialmente para un equipo de soporte más pequeño como el nuestro. Hay algunas capacidades menores que desearía que Help Scout tuviera, pero en general, funciona muy bien para el nivel en el que está nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una interfaz amigable y no requiere la entrada de datos complicados para funcionar bien. La función de múltiples cuadros es excelente para mantener una vista estratégica y de alto nivel de tus canales fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con algunos canales no está disponible (como Whatsapp), así como los turnos rotativos y ajustes más complejos no están disponibles en esta plataforma. Por lo tanto, no es suficiente para operaciones más grandes y complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estaba en un equipo de dos agentes de CX tratando de compartir una cuenta de Gmail y abordar eficazmente los correos electrónicos de los clientes, adoptar Help Scout fue enorme para nosotros. Condujo a muchos menos esfuerzos duplicados y nos impidió incluso mirar el mismo correo electrónico. Anteriormente habíamos perdido tiempo redactando e incluso enviando diferentes respuestas al mismo correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente no me disgustó nada porque estaba agradecido de estar usándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout ayuda a mantener los tickets organizados y presentes al atender a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de agregar una nota a un ticket, HelpScout te lleva a una página diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es sencillo comenzar a funcionar. Como parte de una pequeña empresa, necesitábamos algo que pudiera implementarse rápidamente, que nuestro equipo de soporte pudiera aprender fácilmente y, sobre todo, que llegara a nuestros clientes sin problemas. HelpScout logró los tres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, desafortunadamente no podemos escuchar los mensajes de voz ya que están en archivo wav. Pero con suerte eso se solucionará pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpScout es un cambio de juego para el soporte al cliente. Su interfaz fácil de usar y sus características robustas hacen que gestionar las consultas de los clientes sea muy sencillo. Las herramientas de automatización y colaboración agilizan los flujos de trabajo, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Con HelpScout, experimentarás un soporte de primera calidad y una comunicación eficiente que lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes y análisis podrían ser más robustas, ya que carecen de opciones avanzadas de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.