Reseñas y detalles del producto de Help Scout

HelpScout proporciona a nuestra empresa un sistema de correo electrónico seguro para dirigir todas las consultas a las que todo el equipo pueda acceder. Los problemas de los clientes se abordan de manera oportuna ya que los correos electrónicos están abiertos para todos y no se quedan atrapados en la bandeja de entrada de una sola persona. Recomendaría este software a cualquier empresa con más de un empleado trabajando en las mismas o similares tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora realmente no hay nada que no me guste. Si tuviera que elegir, diría que buscar no es mi fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, se siente más como una conversación, y no hace que el cliente sienta que está en un sistema de tickets. Nos encantan las funciones de soporte en la aplicación y la base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearíamos poder asegurar el sitio web de la base de conocimientos solo para los usuarios de nuestra aplicación para que no fuera público para que todos lo vean. Aparte de eso, la aplicación funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout permite a nuestro equipo de TI colaborar en los tickets mientras nos ayuda a equilibrar nuestra carga de trabajo. El sistema de documentación es realmente excelente; los comentarios y las notas son esenciales. En general, muy contentos con Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La pestaña de informes podría necesitar una renovación. Sería bueno generar informes sobre cuántos tickets ha resuelto cada miembro del personal de TI a lo largo del tiempo. La funcionalidad de spam nunca ha sido utilizada por nosotros tampoco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gestor de contenido, uso HelpScout todos los días para gestionar las solicitudes de publicaciones de invitados y construcción de enlaces para nuestros cinco blogs. Me encanta lo fácil que es hacer un seguimiento de las conversaciones en curso y marcar las consultas de spam para no tener que seguir lidiando con ellas. ¡Nadie tiene tiempo para eso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es cómo la interfaz me redirige automáticamente a un ticket diferente una vez que he respondido a un ticket. Sería bueno si pudiera quedarme en la misma página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo usamos Helpscout por un corto tiempo y realmente no me gustó mucho. Me pareció muy difícil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno de mis contactos vino, así que pasé mucho tiempo volviendo a mi antiguo programa de correo electrónico para traer los contactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño, la interfaz de usuario y la experiencia de usuario son impresionantes, el flujo de trabajo es mejor y la mejor parte es la integración, incluso puedes agregar tu código. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que comiencen gratis para 3 buzones de correo y después de 2 años simplemente detengan el servicio gratuito, tienes que pagar una cantidad insana de 20$ por cada usuario, es un mal movimiento para mí, así que me cambio a DoneDone, tiene todo lo que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz estable con soporte y documentación muy útiles. Los informes son una ventaja adicional que ayuda a obtener una mejor visión del progreso del agente. El Chat beacon es útil con los beacons.

También han proporcionado APIs para cualquier integración personalizada. Y además, los potentes flujos de trabajo ayudan a gestionar los tickets y carpetas de una mejor manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en sí que pueda ser desagradable. Solo que los números se vuelven un poco confusos en diferentes secciones como Todos los Canales, Correos Electrónicos e informes individuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las respuestas rápidas son muy útiles y fáciles de configurar. Editarlas también es fácil y los informes son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ninguna característica que falte o sea difícil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software fácil de usar hace que sea fácil de aprender y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se retrasa y podría tener más utilidad en donde diriges tus correos electrónicos para que no pierdas tiempo respondiendo correos innecesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpScout es una plataforma muy pulida y sólida, y a lo largo de los años, apenas puedo contar con los dedos las veces que no he podido usarla debido a algún tiempo de inactividad o problema técnico. Esto es bastante importante, ya que tener una plataforma de soporte estable y rápida es extremadamente importante para mí.

Hay atajos de teclado para muchas acciones dentro de la plataforma, lo que mejora mucho la productividad.

Uso frecuentemente las funciones de Beacon, Base de Conocimientos y Chat en Vivo, todas excepcionalmente bien hechas, relativamente fáciles de usar y personalizar, también de integrar, si tienes algunas habilidades de programación. No he usado la función de Mensajes aún por falta de tiempo, así que no puedo comentar sobre esa.

Su equipo de soporte también es excelente. Cada vez que los necesité por alguna razón, fueron rápidos, ingeniosos y amables.

En cuanto a los precios: ha sido sorprendentemente estable a lo largo de los años, al menos para mí. Solo hubo un cambio más significativo que noté, y fue un buen movimiento, donde añadieron un plan más sencillo con nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que mejoraran la función de "Guardar respuestas", especialmente el menú emergente al que se accede a través de un botón en el editor de mensajes. Es una de las funciones que más uso. Cualquier mejora allí reduciría directamente mi tiempo de uso diario de la aplicación.

Por ejemplo, actualmente no hay búsqueda difusa ni forma de editar la respuesta guardada usando el menú emergente.

Entonces, por ejemplo, para corregir un error tipográfico en una respuesta guardada, necesito realizar varios pasos: salir del editor, cargar la ventana de "Respuestas Guardadas", encontrar el mensaje, hacer una edición allí y luego guardarlo. Todo esto es necesario antes de poder volver al editor.

Frecuentemente paso mucho tiempo corrigiendo respuestas guardadas después de cargarlas en el editor. Sería genial poder abrir la respuesta guardada desde el editor mismo para hacer ediciones allí o incluso eliminar la entrada desde el menú emergente.

Actualmente tengo miles de respuestas guardadas distribuidas en buzones de correo separados. Muchas de ellas están duplicadas o desactualizadas debido a estas limitaciones. Debido a que no hay búsqueda difusa ni un lugar central para editarlas todas, encontrar y gestionar todo este contenido es bastante difícil usando la aplicación web. Además, no hay forma de exportarlas o importarlas en lote, lo que facilitaría los problemas de gestión.

La aplicación móvil también necesita mejoras, ya que carece de muchas funciones presentes en la aplicación web.

Estas mejoras por sí solas disminuirían el tiempo que lleva usar la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.