Amo el producto de Help Scout: usarlo en nuestro equipo de soporte ha sido una experiencia excelente.
Además, su propio equipo de soporte, blog y contenido de soporte ha sido increíblemente útil y valioso, tanto personal como profesionalmente. ¡Se nota que estas personas se preocupan por la gente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo puedo pensar en un área que necesita mejora. Su opción de "Docs", una función que te permite crear tu propio contenido de soporte e integrarlo bien en la experiencia de soporte de tu empresa, parece estar dirigida a aquellos que saben HTML. No *tienes* que saber HTML para usarlo, pero lo necesitarás si quieres hacer cosas como "llamadas de atención" en un artículo de soporte. (Afortunadamente, tienen su propio contenido de soporte para ayudarte a configurarlo también—solo desearía que el proceso fuera un poco más simple.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Me gusta cómo Help Scout ha estado evolucionando la aplicación.
Software limpio y potente que no estorba.
406 de 407 Reseñas totales para Help Scout
Sentimiento General de la Reseña para Help Scout
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Helpscout fue fácil de configurar. Y de mantener el sistema. Y como resultado, mis clientes son atendidos mucho mejor.
Además, son muy claros en su comunicación. Una vez, anunciaron un cambio en el sistema. Me ayudaron en cada aspecto para implementar este cambio y asegurarse de que todo estuviera configurado correctamente. Soporte increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpscout no es el producto más extenso. Parece que algunos informes están limitados en las capacidades de desglose.
Además, estar "en línea" en la ventana de chat es necesario para permitir que los clientes "chateen". Aunque siempre estoy disponible, no tengo el sitio siempre abierto. Así que nuestro chat no está tan fuera de línea como antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizo esta herramienta diariamente para gestionar los buzones de Google integrados de nuestra empresa. La interfaz limpia y bien organizada mantiene las distracciones al mínimo, lo que facilita concentrarse en cada tarea de manera eficiente. También ofrecen un boletín semanal sobre atención al cliente, ¡que siempre es una lectura agradable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La carpeta de spam a veces indica mensajes activos, pero cuando se abre, parece vacía. Esto me preocupa porque podrían perderse correos electrónicos importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpscout ha sido la piedra angular de nuestro equipo de soporte durante casi 9 años. Hemos disfrutado de la experiencia fluida, los flujos de trabajo personalizados y el despliegue constante de nuevas y útiles características. El equipo siempre responde a nuestras solicitudes de características y, más a menudo que no, terminamos viendo estas características añadidas a la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un poco caro para nosotros, pero el valor está ahí; solo observamos cuidadosamente el número de asientos que necesitamos mes a mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la entrega de correo fue más rápida como el correo de Google. su documentación y blogs son muy amigables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no es de código abierto y no se pueden modificar las características desde el lado del suscriptor. no se puede añadir un archivo adjunto de gran tamaño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente es extraordinario, increíble, más allá de lo útil. Estos no son clichés, deben tomarse literalmente. Turing's Craft ha utilizado HelpScout durante años, pero ahora estamos en transición de una empresa con fines de lucro con un servicio basado en tarifas a una organización sin fines de lucro que será financiada por subvenciones. Hasta que obtengamos las subvenciones, tuvimos que dejar el servicio de HelpScout, y aunque los estábamos dejando, nos brindaron una ayuda tremenda de maneras en las que no estaban obligados a hacerlo. Así que esa es una verdadera medida, ¿no crees? Salir de su camino para ayudar a un cliente que se va. Y esto ha sido consistente con su enfoque a lo largo de los muchos años que los hemos utilizado. Está bien, ese es el soporte al cliente, el resto es todo bueno, pero puedes verlo a través de sus demostraciones y pruebas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Absolutamente nada, es decir, no hay nada que no me guste de su servicio. Lo siento. Debería poder pensar en algo. Pero no puedo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que sea muy sencillo de usar. Nada demasiado complicado. Como lo que necesitas es lo que obtendrás. Algunas herramientas/software de comunicación de atención al cliente tienen muchas funciones que rara vez usamos en nuestro trabajo diario. Y la mayoría de ellas están por toda la interfaz, lo que puede ser demasiado abrumador para los nuevos usuarios. Pero Help Scout no es una de estas herramientas. Es muy fácil a la vista y no demasiado abrumador. Solo ves tu bandeja de entrada y las diferentes categorías de correo electrónico (no asignados, míos, borradores, etc.). El diseño es muy simple y limpio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Me encanta lo directo que es y cómo cumple su propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpscout es la plataforma principal que usamos para nuestros clientes, la mayoría de nuestros clientes necesita una base de conocimientos para sus negocios, también el soporte de chat en vivo. Así que configuramos una base de conocimientos usando Helpscout para ellos y también habilitamos la opción de chat en vivo. El caso de uso principal es proporcionar soporte de autoservicio a los usuarios sin pedir ayuda a una persona de soporte, y está funcionando muy bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo hay un diseño/plantilla de base de conocimientos disponible, sería genial si tuviéramos diferentes plantillas para elegir, además la interfaz de la plataforma, principalmente la interfaz de usuario de la bandeja de entrada, se puede mejorar mucho para una mejor experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La opción de chat en vivo reduce el TAT de consultas de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No se puede descargar el archivo CSV después de filtrar los correos electrónicos con etiquetas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Habiendo trabajado con Zendesk antes, la diferencia fue como el día y la noche. A nuestro equipo le gusta Help Scout por la facilidad de uso, la plataforma amigable para el usuario, los informes y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡No tenemos quejas! El soporte siempre responde rápidamente y es útil cuando necesitamos orientación. Si pudiéramos tener de alguna manera un área para separar la incorporación/implementación de los tickets de soporte, eso sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que Helpscout es la mejor herramienta en comparación con todos los demás competidores que todavía están en la etapa de aprendizaje de la gestión de correos electrónicos. El número de espacios de trabajo, las modificaciones, la herramienta rica en funciones ayudan en la gestión efectiva de todos los correos electrónicos entrantes de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La delgada línea entre cambiar entre el flujo de trabajo automático y manual, que puede desencadenar miles de respuestas a correos electrónicos cerrados, es un problema, debe haber un cuadro de diálogo que advierta a los usuarios sobre el resultado de la acción al configurar un flujo de trabajo. He desencadenado 2000 respuestas de correo electrónico para un correo ya cerrado solo por un interruptor de palanca, que no noté hasta que otra persona lo informó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
