Pros y Contras de Gainsight Product Experience

As a Customer Sucess professional I am tasked with knowing the health of my customers and well as tracking any product adoption and enagagement. I use Gainsight daily to check dashboards and portfolios presented to me with real time visuals that are an invaluable tool for client retention and satisfaction. It helps me to prepare for my client meetings so I can be more educated on client trends and this in turn bolsters my goal of excellent customer support for all of my clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't see any downsides at this point. The ability to customize and get granular is helpful and my company does not always get as granular as I like but that is not a GS issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight aloja nuestro modelo de datos de clientes, clasificando toda nuestra base de clientes cada noche en los segmentos de fase de viaje que hemos definido según los criterios. Mejorar el viaje del cliente con automatización para impulsar mejores resultados ha sido una piedra angular de nuestra capacidad para escalar y ofrecer experiencias personalizadas a toda nuestra base de clientes. La previsibilidad en el compromiso y la identificación automática de riesgos se optimiza con las capacidades que Gainsight nos proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos de los flujos de trabajo que hemos diseñado en torno al Tiempo y Consumo serían aún más fáciles si tuviéramos un patrón de solución incorporado para negocios SaaS basados en suscripción. Gran parte del trabajo de desarrollo se ha centrado en crear una vista de tiempo y consumo de los clientes, incluyendo informes y alertas que parecen genéricos (en muchos casos), como enviar una encuesta CSAT a un cliente una vez que transiciona a una nueva fase del recorrido. Sería genial ver patrones de solución SaaS integrados en la plataforma en el futuro, lo que facilitaría mucho la adopción para los clientes que no tienen la capacidad de personalizar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The adoption metrics and the granularity which we can see and augment the user journey in our software.

The Engagement quality and the output you can create

The dashboards showing adoption and other KPIs - really implies sharing the with stakeholders. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the complexity around triggering engagements with RegEx seemed overly complicated

The engagement editors can be finicky

The reporting and export configuration can be lacking in some use cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las capacidades del Bot de KC, el mapeo de nuestro producto y la mensajería dentro de la aplicación. Creo que, una vez mapeado, será un cambio radical para nosotros e influirá en el desarrollo de nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que la función de artículos no refleje directamente un wiki/confluence/base de conocimiento. En su lugar, requiere un mantenimiento manual constante para mantenerlo actualizado en lugar de la base de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Gainsight hace que mi rol sea fácil! La creación de CTA y tareas, que uso TODOS LOS DÍAS, facilita asegurar que mis clientes reciban puntos de contacto válidos. También puedo seguir el éxito de mi cliente mientras trabajo con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía aprendiendo a usar GS al máximo, lo cual puede ser un desafío ya que el sistema ofrece tantas oportunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Great customer support and CSM support. Very attentive and quick to reply.

- The tool itself is robust and offers a plethora of options and posibilities.

- Makes it possible to validate newly implemented features based on massive sets of data, which nicely fills the gaps of information we were missing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Steep learning curve, makes it sometimes hard to get back into it after a period of inactiveness.

- A lot of options also make you question wether you're utilising the correct tool/feature at that moment or not.

- Loading times for funnels feel fine (got a loading bar and everything), meanwhile waiting for adoption numbers to show up can be a bit tedious (because it's always multiple places I'm checking, so it's a lot of stop and go). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX offers a large set of features that enables analyzing user behavior and customizing in-app engagements to enhance user experience and drive product adoption.

It is also a powerful analytics tool with advanced reporting capabilities which allows us to track and measure key metrics effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

During the implementation of Gainsight PX we found it has a steep learning curve.

Mapping our product within the platform was challenging, less intuitive than previous apps, and required significant time and effort.

Despite these challenges, the Gainsight support and Technical Account Management (TAM) teams, were very responsive and professional and did their best to help us achieve our goals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You can track who is logging into your product and what they are doing in it.

It is also helpful for in-app engagements i.e. product announcements, guides or surveys.

It also has a bot in which you can get feedback for issues.

You get access to support team and to a Customer Success Manager. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The integration between PX and Gainsight CS you'd expect this to be more seamless, not necessarily the integration but making the dashboards a bit easier.

We have found the integration difficult mainly due to our own problems but it would be nice to manually be able to edit account attributes rather than have to use a csv to upload data against accounts when mapping them isn't easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX es una herramienta de análisis muy fácil de usar e implementar y, viniendo de un entorno de análisis de datos, creo que hasta ahora es realmente la más fácil que he utilizado en términos de entender los datos, crear segmentos y utilizar el comportamiento de los datos para construir compromisos en la parte superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX funciona excepcionalmente bien cuando es un solo producto y recorrido del usuario, pero la documentación y la facilidad de implementación para el recorrido del usuario en caso de múltiples puntos de contacto es un poco engorrosa y no está muy bien detallada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CSM Anusha helping us find ways to improve

Announcing new features & products in-app without the need for developers - awareness & getting users curious & engaged

Giving users guidance & tips on how to use a feature effectively when they need it

Being able to survey customers quickly & get feedback

Supportive & helpful customer success manager Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gain meaningful insights from reporting and analytics - eg would like to get more easily the time it takes to complete an action from sign up

No central place to manage and edit templates

Design editor can be a little too technical for some users & time consuming to get right

User-triggered engagements - ability to add them where you want them in the style you want Reseña recopilada por y alojada en G2.com.