Reseñas y detalles del producto de Pendo

Pendo has completely changed the way I work, and honestly, I love everything about it!

Analytics – What a game-changer! Our org used to have WalkMe, and pulling analytics was a nightmare. It was an all-day task—extracting reports, cleaning them up, putting them into Excel, and then creating Pivot charts just to make sense of the data. But the first time I saw Pendo’s Dashboards? Mind blown. Everything I needed was right there, beautifully organized and easy to analyze.

Guides Configuration – Next level! The flexibility Pendo offers here is incredible. The code block is hands down my favorite feature. Initially, I missed the auto-click trigger from WalkMe, but then Pendo introduced Automate, and wow—it’s not just auto-click, but auto-fill too. It’s like getting a bonus on top of a bonus!

Overall, Pendo is an absolute game-changer, and I couldn’t imagine my work without it now. 10/10, highly recommend! 🚀 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's literally nothing to dislike about Pendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the abilitiy to leverage Pendo as another communication tool for customers. Sometimes email communication can be overwhelming or become stale. Pendo allows for us to switch up how we onboard, educate and introduce new features to our customers. In addition to that, with the wealth of data available, we're able to integrate that data in other systems to leverage Pendo activity in customer conversations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the ability to setup guides can be finicky and challenging. Overall it's easy, but when creating step-by-step guides, sometimes they are time consuming to complete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Analizo los resultados dentro de Pendo con frecuencia, al menos unas pocas veces a la semana, y monitoreo las respuestas de nuestros clientes a través de NPS y una encuesta en el producto. Pendo proporciona una visión integral del comportamiento y la retroalimentación de los usuarios, facilitando la comprensión de cómo interactúan los clientes con nuestro producto y qué valoran más. Sus análisis nos permiten identificar tendencias, priorizar características de alto impacto e identificar áreas de mejora con claridad basada en datos. La herramienta de retroalimentación es especialmente útil para capturar la opinión de los usuarios en tiempo real, dándonos una línea directa con las necesidades de los clientes y ayudando a priorizar el desarrollo de características. Con Pendo, podemos centralizar las ideas a través de segmentos de usuarios, lo que permite un enfoque más dirigido y efectivo para mejorar la experiencia del cliente.

El soporte al cliente en Pendo ha sido excelente, con nuestro equipo recibiendo talleres semanales sobre análisis de datos y soporte receptivo de nuestro representante cuando surge una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja es el desafío con la extracción de datos de encuestas: actualmente, las opciones de exportación de Pendo pueden ser limitadas, lo que dificulta recuperar las respuestas de las encuestas en un formato adecuado para un análisis externo detallado. La integración de claves API para nuestro proceso de extracción de datos dentro de Pendo no se ha implementado, sin embargo, creo que esto ayudaría a mejorar la experiencia. Además, Pendo no captura metadatos en el momento preciso en que se realiza una encuesta, lo que puede llevar a inconsistencias en el seguimiento del contexto del usuario y dificultar la alineación de los comentarios con comportamientos o segmentos específicos.

Otro inconveniente es la falta de personalización dentro de las columnas de informes individuales de NPS y guías, lo que restringe nuestra capacidad para adaptar los informes a necesidades específicas o agrupar ideas de manera significativa.

Además, la implementación de etiquetas es muy manual y ha sido un proceso extenso para que nuestro equipo lo complete. Si se habilitara la recopilación de datos sin etiquetas o el etiquetado automatizado, esto ahorraría mucho tiempo. Estas limitaciones pueden requerir trabajo manual adicional para llenar los vacíos, reduciendo la eficiencia general de las capacidades de informes de Pendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo es una gran herramienta para poner al día tu aplicación o producto web con análisis en tiempo real. Es excelente para tu vistazo diario para ver un panel de control y ver cómo está funcionando tu producto, y genial si quieres pasar más tiempo en el producto descubriendo otros productos internos de Pendo (Orchestrate, Guides y más). Es bastante fácil de usar una vez que las cosas están en marcha. Pendo es un gran producto, y sus gerentes de cuentas técnicas/soporte al cliente son los mejores con los que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acostumbrarse a usar Pendo tiene una cierta curva de aprendizaje, pero vale la pena. Implementar Pendo en todo tu sitio (etiquetando páginas, creando eventos de seguimiento, creando paneles) también puede ser lento al principio, pero Pendo como empresa y sus gerentes de cuentas técnicas/soporte al cliente nos ayudan en el camino con cada pregunta que tenemos. Como producto técnico, las cosas pueden ser difíciles de entender al principio, pero ese es el único obstáculo que estoy enfrentando actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Great reports can be created, intuitive to use, and new features are added frequently.

Sometimes it is not obvious how to define a feature's rule (custom CSS), but the built-in "framing" and Pendo tagging aid is a pretty good idea.

We had a lot of support during implementation, and even afterwards for a while. Even now, we can reach out to the CS team if a question arises. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

t's hard to visualize which user (anonymized) is connecting to which account, so viewing reports in a batch with filtering is not the easiest. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that you can customize the guide and include video. It is helpful to follow the different templates and segment based on your product users and salesforce integrations. I create a pendo pop up almost monthly and this is super easy to use with templates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For some reason the preview sometimes doesn't reflect the changes I have made in the storyboard. I find the multiple-page saving to be cumbersome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pendo nos facilita el seguimiento detallado de las acciones de los usuarios; también podemos auditar sitios para encontrar páginas sin etiquetas o con problemas evidentes; y utiliza todos los datos recuperados de estas etiquetas para mejorar la velocidad del sitio. Las actualizaciones constantes mejoran completamente nuestra experiencia de usuario y la interfaz es intuitiva. El servicio al cliente tiene una alta calificación y es muy receptivo. Hemos podido mejorar las métricas de rendimiento del sitio, el tráfico de motores de búsqueda y la calidad del contenido al usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue un poco difícil para nosotros porque configurar informes externos es complejo y requiere procesos específicos. Sin embargo, con la ayuda del soporte técnico, que es muy atento y rápido, pudimos resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Great for event-based tracking that is compliant with the required privacy laws AND is a handy in-app messaging (guide) tool that helps to launch quick surveys and onboarding.

Before starting to use Pedno, we had demo with quite a few Pendo competitors (like Heap, Hotjar, Amplitude, PostHog etc.), the reason we chose Pendo was that it seemed easy to use, and more importantly compliant with the required privacy laws in our industry (example: PII). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use Pendo heavily for guides as well, and we have found the quality of the guides could be improved (when we compare them with other in-app messaging tools). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use of configuration and navigation. Within minimal tutorial review, I was able to set up guides, review metrics and create reports. The flexibility in how, where, and when guides can be deployed is powerful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sharing a guide with a user without deploying and turning it on makes it difficult to share something in draft. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics on the use of our product is amazing. You can look at client usage as a granular level, this helps us to understand the needs of our clients and create workflows and guides to benefit the client experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realising you do not need Tags for everything, but that is more of a user issue and not Pendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.