Reseñas y detalles del producto de Heap | by Contentsquare

La autocaptura de Heap Analytics y la definición de eventos post-captura se combinan para permitirnos capturar todo desde el principio y solo hacer la inversión para categorizar eventos de usuario que son realmente significativos para el negocio. Esto nos permite aplazar la inversión o incluso eliminar la inversión en la definición de eventos. También nos permite evitar el gasto de tener valioso tiempo de desarrolladores ocupado insertando código de captura de eventos en toda la base de código del front-end.

El valor empresarial de poner las definiciones de eventos y la taxonomía en manos tanto de nuestro Gerente de Producto como de los Gerentes de Experiencia del Cliente ha revolucionado las funciones de Análisis de Usuario y Análisis de Producto en nuestra empresa. El valor del costo de oportunidad liberado para la ingeniería es multiplicativo porque realmente permite que la ingeniería se concentre en el desarrollo de características para el cliente en lugar de ser distraída por las preocupaciones transversales de implementar análisis de usuario y, en particular, de implementar análisis de producto taxonomizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características de análisis gráfico y de datos que vienen integradas están bien, pero no son sofisticadas. También compramos Heap Connect, por lo que tenemos la capacidad de definir consultas y visualizaciones arbitrariamente complejas en los datos de Heap, pero sería bueno tener mejores capacidades integradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes obtener detalles muy granulares sobre el comportamiento del usuario, saber exactamente quién está usando qué y con qué frecuencia es exactamente la información que cada negocio debería aprovechar para mejorar el producto.

La instalación es muy fácil, el desarrollo no necesita hacer mucho trabajo para agregar el script y estás recopilando datos desde el primer día.

Nuestro CSM y su equipo de soporte son excelentes recursos para ayudar con problemas complejos y la interfaz de usuario siempre está mejorando y es fácil para que los principiantes comiencen a usarla.

Lo uso casi todos los días, es tan valioso como tener 3 recursos de investigación adicionales y 3 veces más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco caro dependiendo de para qué lo uses: presta atención a las sesiones y al volumen de proyectos que planeas tener. Son personas geniales y tratarán de ofrecerte un buen valor por tu dinero, explica en detalle lo que quieres obtener de ello, y tratarán de conseguirte la mejor oferta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de datos en vivo hace que etiquetar exactamente el evento correcto sea más que fácil. Los metadatos que vienen con cada evento de serie son mejores que otras herramientas de captura automática y me ahorran mucho tiempo. Las capacidades de generación de informes también son más robustas que otras opciones, y puedes construir una variedad más amplia de informes con Heap que con herramientas similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado que Journeys sea tan útil como se decía, pero por lo demás, el informe es excelente. Otras cosas muy menores, como verificar el uso del plan, solo te muestra cuántas sesiones totales has utilizado, no X sesiones de Y asignación, por lo que realmente no es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo ha utilizado Heap para análisis de productos durante unos tres años y le hemos sacado buen provecho. Lo revisamos constantemente para mejorar nuestro producto. Aquí hay algunas cosas que creo que hacen a Heap único:

- Heap captura mucha información sobre eventos de usuarios, por lo que a menudo no es necesario planificar el seguimiento con anticipación.

- La herramienta de análisis visual de Heap es maravillosa para ayudarnos a observar cualquier página en nuestro producto y saber qué hacen nuestros usuarios en esa página.

- Heap proporciona algunas buenas métricas de alto nivel para ver cuántos usuarios únicos ven nuestro producto.

- Heap tiene buenas herramientas de exploración para encontrar nuevos problemas y puntos de datos para estudiar.

Un par de veces hemos tenido que contactar con el soporte de Heap, y hemos recibido un soporte aceptable en un tiempo razonable. Fueron amables al trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí hay algunas de las cosas con las que hemos tenido dificultades en Heap:

- La configuración inicial es simple y similar a otras herramientas de análisis. Sin embargo, para que su herramienta de análisis visual funcione, tuvimos que hacer algunos pasos adicionales que fueron un poco tediosos, y fue difícil detectar cuándo los habíamos hecho incorrectamente.

- Debido a que Heap rastrea tantos datos, a veces es difícil encontrar el evento que estamos buscando e incluso hemos recurrido a rastrear eventos con su API manual. (Su API manual es muy fácil de usar)

- Heap tiene una función que rastrea los clics de frustración, y creo que aunque es una métrica válida para rastrear, es realmente ambiguo saber cuándo lo hemos solucionado (y créeme, lo hemos intentado). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar e implementar

Tiene muchas características para analizar los datos de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Actualizaré si surge algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La velocidad. Heap es increíble para ejecutar consultas a la velocidad del rayo en flujos de eventos (que es de lo que trata la mayoría de la instrumentación de productos). Usar métodos SQL tradicionales lleva mucho más tiempo.

2. Muy intuitivo de usar una vez que te acostumbras. Toma algo de tiempo acostumbrarse a los eventos y propiedades, PERO una vez que lo haces es muy fluido.

3. Asombroso soporte al cliente. He encontrado que el equipo de éxito del cliente de Heap es uno de los equipos de éxito más proactivos y son muy útiles para lograr que las cosas se hagan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Podrían mejorar su integración con Segment al incorporar más metadatos de Segment. Este es un inconveniente muy leve en comparación con todos los puntos positivos, para ser honesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intuative UI, the new AI tool is really awesome Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

missing features comparing to competition. horrible support since it was moved to the east (I guess it happened post the contentsquare acqusition) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heap está constantemente anunciando noticias sobre nuevos desarrollos en su producto. Algunos ejemplos son su lanzamiento de Session Replay y Journeys. Están constantemente investigando la mejora del producto solicitando opiniones de varios clientes e incluso han llegado a tener una sesión individual conmigo para pedir mi opinión. También hay una gran cantidad de documentación sólida y recursos para ayudar a navegar/utilizar la herramienta.

Además del producto, los gerentes de éxito del equipo siempre están muy atentos a mis necesidades y han estado disponibles para brindar asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una curva de aprendizaje al usar Heap. Afortunadamente, hay recursos para mitigar ese problema.

Configurar definiciones para ambas plataformas iOS/Android y organizarlas puede ser un dolor. Tengo fácilmente 100 definiciones de interacciones generales de la aplicación debido a tener una definición separada para cada plataforma. Usar definiciones combinadas puede ser difícil de encontrar si no estás usando convenciones de nomenclatura adecuadamente. No obstante, Heap está cambiando constantemente la estructura organizativa, lo cual ha mejorado a lo largo de este año. Por ejemplo, incluyeron más tarde la opción de definir un evento además de una combinación en un solo paso.

Los paneles y gráficos son muy simplistas y he encontrado desafiante lograr que otros miembros del equipo se sientan atraídos por los visuales. Los recorridos, por ejemplo, usan el nombre completo de la definición para las etiquetas, lo que a menudo no encaja y dificulta que otros miembros del equipo visualicen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I've used a few other user metrics tools before. Heap has had the best self-service aspect. It took a little work going through the education materials to figure out what I needed to do, but once I understood all the tools and metrics available it was pretty fast for me to start creating charts.

The Live Data Feed is great. It allows you to pinpoint the exact user interaction you are trying to measure without having to work with engineers to add segment events.

Heap has allowed me to gather quick insights when I needed to make fast prioritization decisions and I have set up longer-term monitors on things I want to keep an eye on. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heap auto generates great visualizations for each metric and you can choose the type of chart based on your data (bar, donut, line, table). I do wish I could customize visualizations with my own colors or add notes to data points when I want to create a chart for a presentation. Now, I have to take a screenshot and add the notes outside of Heap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heap es una herramienta analítica lo suficientemente simple de aprender para cualquier persona en cualquier nivel de habilidad con análisis de datos y no analistas de datos. La plataforma permite la creación de visualizaciones de datos mientras se analiza la información solicitada, lo que esencialmente convierte al sitio en una "tienda integral". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de Heap está limitada a los gráficos de análisis pre-diseñados que el sistema tiene integrados en la plataforma. Por lo tanto, hay limitaciones en cuanto a lo que se puede analizar. Además, los datos son más direccionales que precisos, por lo que no hacen el mejor trabajo al proporcionar datos exactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.