Reseñas y detalles del producto de Glassbox

Lo que más me gusta de Glassbox es que es muy útil para poder ver lo que los clientes están haciendo en su sesión en línea. A veces es algo pequeño que paso por alto o algo que no pensaría que el cliente está perdiendo. Sin embargo, en Glassbox puedo asistir adecuadamente a nuestro cliente viendo la sesión y ver dónde se están atascando o teniendo un error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si la reproducción en tiempo real fuera aún más rápida, ayudaría en nuestro soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glassbox me permite confirmar y revisar las quejas de los clientes utilizando las capacidades de reproducción. Cuando un cliente presenta una queja, suele ser en un momento de frustración o enojo y los detalles de la queja suelen ser mínimos. No necesito depender del cliente para que me cuente toda la historia, puedo observar su experiencia para obtener la mayoría de los detalles necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si hubiera más seminarios web de capacitación y compartir la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

i definitely love the interaction maps the most. Seeing how often certain stuff gets clicked on pages makes it easy to judge if the webpage is used like we hope they will use it. The struggle score for filtering together with the recorded sessions also offer an valuable insight where you can see if customers actually navigate the website in a proper way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The system can be slow at times and you cant find sessions that are older than a year. Furthermore, as much as i like the recorded sessions, sometimes it feels like the sessions are cut short or it does not fully show their entire session. This makes judging, analysing and concluding a bit more difficult in certain circumstances. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

poder ver la reproducción _y_ obtener información de la sesión como cookies e identificaciones es increíblemente útil para realizar análisis más profundos en otras herramientas de seguimiento que usamos. gb es una excelente herramienta de primera línea para encontrar problemas de experiencia del usuario y confirmar el éxito de nuevas características de ux. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El filtrado parece un poco complejo y opaco, pero podría ser solo un problema de educación de mi parte. Estaba esperando un constructor booleano tradicional, pero parece que no hay opción de "O" -- en su lugar tengo que usar "es uno de", lo cual es contraintuitivo para mí al verificar algo como el contenido de la página (donde esperaría que "es uno de" coincida con el valor completo). Así que de nuevo... probablemente solo un problema de educación de mi parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta que todos en la empresa puedan acceder a Glassbox y ahora, con el Asistente de IA de Glassbox (GIA) disponible en los informes, es más fácil que nunca para cualquier miembro del equipo ver un informe y comprender rápidamente los aspectos destacados. Me gusta la posibilidad de verificar lo que el usuario ha visto cuando enfrentó algún problema, para encontrar el problema real del lado del usuario final. Además, la función de monitoreo e informes ayudaría a tener algunas métricas de uso de la aplicación y puntos de dolor de los usuarios finales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gustaría tener algunas mejoras de rendimiento y mejoras de interfaz. también sería útil tener la capacidad de verificar las llamadas API desde la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mapas de interacción son una herramienta muy útil ya que permiten entender cómo navegan los usuarios, qué muestran y qué no. La función que más utilizo específicamente son los mapas de exposición. El recorrido del usuario también es una función útil para mapear cómo navegan los usuarios a través del sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La precisión de los datos es siempre el tema más importante al hablar de Glassbox. Sé que las sesiones son muestreadas, pero a veces pueden surgir preguntas sobre la fiabilidad, especialmente cuando el delta entre las sesiones de GA y las sesiones de Glassbox se vuelve muy alto. Además, en la sección de mapas de interacción, a veces la página cargada tiene espacios vacíos y es un poco más difícil entender qué hay detrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la funcionalidad de reproducir sesiones y validar la experiencia del usuario. Esto ayuda a identificar problemas relacionados con la producción y los pasos para reproducirlos. También me gusta la capacidad de ver la información del navegador y del sistema operativo, lo cual ayuda al reportar problemas relacionados con el navegador/sistema operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces perdemos sesiones porque su retención expiró - ¿hay alguna manera de superar esto? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that I can use Glassbox as a tool to troubleshoot customers issues. I can use it to validate information that customers provide to us. I also love the design of Glassbox as it is very user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Additional help and training in the onboarding and more updates which circle around new features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las visualizaciones de diferentes datos que puedo recopilar de sitios web en vivo. No tengo que reclutar activamente, pero puedo usar datos que ya están disponibles para responder a mis preguntas de investigación. GIA sigue mejorando cada vez más. Nos encantó usarlo para resúmenes de sesiones y ahora no podemos dejar de usarlo para resumir informes móviles; en lugar de pasar horas analizando estos informes, podemos obtener un resumen relevante en solo segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaría feliz si el período de retención pudiera extenderse y más series educativas orientadas al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la capacidad de ver lo que hacen mis clientes al usar la aplicación móvil. Específicamente, uso Glassbox para solucionar problemas reportados por los clientes y poder entender cómo reproducir un problema experimentado por un cliente me permite entender la causa raíz y solucionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al menos en mi experiencia y la forma en que uso Glassbox, me encantaría poder vincular más estrechamente el comportamiento del cliente en la pantalla con las llamadas de red realizadas por la aplicación. Esto es especialmente cierto en aquellas situaciones donde reproducir el problema no es posible incluso después de ver un video. Ver la solicitud y respuesta de la red me ayudaría enormemente a entender la causa raíz del problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.