Mejores Herramientas de Investigación de Usuarios
Las herramientas de investigación de usuarios, también conocidas como software de pruebas de experiencia del usuario, permiten a las organizaciones crear una empatía más profunda con sus clientes al comprender lo que piensan, sienten, dicen y hacen en diferentes puntos del recorrido del cliente. Estas herramientas ayudan a una organización a entender cómo (y por qué) los usuarios se comportan, toman decisiones e interactúan con una marca al observar e entrevistar a personas en plataformas digitales y/o en ubicaciones físicas, utilizando entrevistas en video grabadas, encuestas, fotos y notas. Juntas, estas ideas pueden ayudar a las organizaciones a acelerar la innovación, mejorar la satisfacción del cliente, dar forma a los mensajes y diseñar experiencias de usuario (UX) que sean efectivas, fáciles y agradables.
Las herramientas de investigación de usuarios son aprovechadas por equipos de investigación, equipos de diseño, equipos de marketing, desarrolladores y gerentes de producto. Los participantes pueden ser interceptados en el momento o reclutados a través de paneles de terceros y listas de clientes internas. A diferencia de la investigación de usuarios en persona, que puede ser extremadamente costosa y llevar semanas debido al reclutamiento y la programación, el software moderno de investigación de usuarios permite a las organizaciones realizar estudios completos y obtener resultados en tan solo unas pocas horas.
El software de investigación de usuarios está estrechamente relacionado con el software de gestión de retroalimentación empresarial, y los productos pueden integrarse o compartir características de herramientas en esa categoría para recopilar y analizar ideas de los clientes. Estas herramientas pueden interactuar con usuarios/visitantes a través de características relacionadas con el software de encuestas, el software de retroalimentación de video del consumidor y el software de marketing móvil. La información recopilada del software de investigación de usuarios puede ser utilizada dentro del software de análisis del recorrido del cliente.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Investigación de Usuarios, un producto debe:
Ofrecer una o más herramientas para involucrar a clientes y/o visitantes en escenarios reales de interacción con la marca digitalmente, en persona o a través de una combinación de ambos Facilitar la orientación de clientes/usuarios actuales para retroalimentación, o obtener retroalimentación de audiencias externas Permitir retroalimentación en el momento que genere opiniones oportunas relacionadas con aspectos específicos del recorrido del comprador y sus circunstancias únicas Proporcionar características o integrarse con herramientas que ayuden a etiquetar, clasificar y compartir entrevistas y respuestas individuales para el análisis para permitir a las organizaciones tomar las decisiones correctas de optimizaciónMejores Herramientas de Investigación de Usuarios En Resumen
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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