Pros y Contras de Gainsight Product Experience

Admin experience is straight forward as is product mapping. Similarly, provided you have proficient knowledge and experience, one can create quite intricate engagements and return good insight with regard to feature usage.

I didn't handle the implementation initially, but implementing the product into a second app was reasonably straightforward and well-documented. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data integrations can be a little clunky, as is data export, however once set up, runs reasonably smoothly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PX es una combinación de herramienta de seguimiento de uso y visualización con características adecuadas de panel de control. Sus compromisos dentro de la aplicación y el bot del centro de conocimiento son las grandes ventajas del producto y lo hacen destacar entre los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si el producto pudiera tener un poco más de flexibilidad con respecto a los informes y paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Using the PX analytics helps us determine which features customers are using, and how they are navigating through our product. We can share the data with other tools, including Gainsight CS, so that it is more accessible to others in the company.

The Customer Support staff is very responsive and helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The documentation is not very helpful, which leads to needing more assistance from Customer Support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

mapper, integrations (but could be more), querybuilder + customer support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

implementation phase has taken too long for most of functionalities. We are reporting on feature level and not reporting to higher levels as We still dont have valuable attribute combinations. Some attributes function wiered when imported and are not usable. I liked to get more ideas what we can do with what we have. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que distingue a Gainsight PX (GPX) de otros en la industria es que en realidad son dos productos completamente desarrollados combinados en una potencia de Tiempo para el Valor (TTV). Estamos utilizando GPX para comprender mejor qué Características Clave del Producto (KPFs) son utilizadas por nuestros clientes y cómo esas KPFs se integran en su propio flujo de trabajo. Después de un análisis detallado de cómo diferentes tipos de clientes interactúan con estas KPFs en diferentes momentos durante el ciclo de vida del cliente, pudimos establecer un punto de referencia de lo que significa estar "saludable".

Combinando este análisis con comunicación bidireccional dentro del producto con el usuario final, permitimos que nuestros usuarios seleccionen su caso de uso, y luego los guiamos hacia las KPFs que apoyan sus necesidades. Podemos reducir el TTV para todos los nuevos usuarios a menos de 30 días, y realmente rastrear la actividad saludable dentro de los 60 días de la suscripción inicial de nuestro cliente a nuestros productos. Esta comunicación personalizada y dirigida bidireccional ha ayudado a que nuestro programa de educación para clientes crezca de un 5% de penetración a más del 30% en 18 meses. (Y seguimos aumentando ese número a medida que continuamos comprendiendo mejor los flujos de trabajo de nuestros clientes.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna interfaz de usuario de producto o back end es perfecta, y Gainsight PX no es una excepción aquí. En los últimos tres años, nos hemos encontrado trimestralmente con pequeñas discrepancias técnicas aquí y allá. Pero...

Lo que nunca he experimentado antes con otro proveedor es el desarrollo continuo que vemos en esta plataforma como resultado directo de los comentarios que compartimos con el equipo de producto. La comunidad de usuarios de GPX es un conjunto excepcional de profesionales que apoyan casos de uso similares, comparten experiencia y se unen como una sola voz para recomendar actualizaciones, resolver problemas e incluso proponer mejoras de nuevas funciones al equipo de producto.

Después de tres años de uso de la plataforma, puedo decir honestamente que es el doble de buena de lo que era cuando comenzamos a usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX has a wide variety of options and integrations, and the customer service team is always willing to share their experiences and tips so you can make even better use of the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI can be a little bit confusing, and some options are harder to find than others. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de detalle que nos proporciona para entender el comportamiento de nuestros clientes, el uso de nuestra plataforma, las mejoras que podemos hacer al promover ciertas secciones, etc. También hemos aprovechado mucho la conexión entre Gainsight PX y NXT, lo que ha llevado nuestra comunicación con nuestros clientes a un nuevo nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos solicitado ciertas características que consideraríamos agradables de tener, pero nada que realmente sea un obstáculo para hacer lo que necesitamos y obtener los datos que necesitamos. A veces hay algunas inexactitudes en los datos, sin embargo, tienen un sistema de soporte increíble que hace su mejor esfuerzo para resolver fácilmente nuestros desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a crear experiencias increíbles para los clientes, unificar datos, impulsar la adopción y reducir la escalada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Using Gainsight has kept all of my customer relationships and outreach organized and front and center allowing me more time to build relationships Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's only as good as the data put in which is of no fault to the program itself but a lot open to human error Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Across-the-board measurement of user engagement

- Single view of customer activity

- Integration with Gainsight CS, Salesforce etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Overly-complex UI

- Some features unintutive

- Slow page loading times (a lot of loading spinners) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.