Pros y Contras de Gainsight Product Experience

Gainsight PX ha proporcionado al equipo de producto conocimientos detallados sobre el uso del producto y las interacciones de los usuarios en tiempo real, capacidades que antes no estaban disponibles. Su capacidad para segmentar audiencias de manera efectiva y personalizar experiencias dentro de la aplicación no solo ha facilitado la toma de decisiones basada en datos para los equipos de producto, sino que también ha permitido a los equipos de servicios, gestión de resultados y formación identificar oportunidades e impulsar el crecimiento del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los compromisos de Gainsight PX (Guías) necesitan madurar en comparación con soluciones alternativas, como WalkMe. Hay múltiples áreas donde los compromisos en Gainsight PX necesitan ponerse al día, sería bueno ver una hoja de ruta de las próximas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight provides detailed insights into user behavior, allowing me to understand how users interact with our product at various stages.

My experience with Gainsight's support was exceptional. I recently encountered an issue, and Anusha and Pavansai was quick to assist and followed up diligently until the issue was resolved. This responsiveness and attention to detail were much appreciated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While Gainsight Product offers valuable functionalities, there's room for improvement in certain areas. For instance, the shoutout templates could benefit from more design flexibility. Additionally, some user interface elements, like styling adjustments in shoutouts, could be more user-friendly to avoid the need for manual CSS editing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX hace un buen trabajo en la incorporación de usuarios. Las guías, consejos y recorridos son relativamente fáciles de usar y personalizar. Una vez que le coges el truco, crear y publicar interacciones no lleva mucho tiempo, especialmente cuando aprovechas las plantillas.

Los datos y análisis a los que tienes acceso también son útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Gainsight PX tiene muchas características excelentes, hay mucho allí y puede ser abrumador para los nuevos usuarios comprenderlo. Configurar todo inicialmente y personalizar todo para adaptarlo a lo que deseas, lleva tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PX ofrece valiosos conocimientos sobre el uso de los clientes y la adopción de funciones, ayudándonos a mejorar la experiencia general del cliente. Crear compromisos dentro de la aplicación es sencillo y las mejoras del Bot del Centro de Conocimiento son excelentes. Además, el soporte técnico es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de la lógica de la audiencia de compromisos no es tan intuitiva.

La incapacidad de aplicar filtros generales en todos los widgets de un panel es una limitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las reuniones regulares han sido útiles para expandir nuestro conocimiento del producto y cómo podemos aprovechar más PX.

La funcionalidad de la plataforma ha sido bien integrada y sin problemas ni interrupciones.

Las funcionalidades principales han reducido nuestros casos de soporte, comunicado interrupciones a nuestros usuarios y proporcionado guías/consejos útiles sobre cómo usar nuestra plataforma.

Los análisis han sido fundamentales mientras determinamos qué características necesitan o pueden ser eliminadas para reducir costos e impacto en el rendimiento de la plataforma.

Apoya nuestros requisitos en constante cambio a medida que hemos pasado de ser una plataforma SAAS en crecimiento a anunciar la descontinuación de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada se me ocurre en este momento ya que Gainsight ha sido un gran socio para trabajar a lo largo de los años Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight PX is great for customisation, and there's plenty of features and functionality. It takes some effort to get into, and there the Gainsight University together with excellent CSMs are crucial to get you off the ground. It also links very neatly to Gainsight CS which has been my main tool in the Gainsight Suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It takes a little effort to get going. If you're new to the system you'll spend some time in the excellent Forum and going through the educational material before you feel settled and comfortable with the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de PX es la capacidad de ver datos de uso a nivel de Cuenta y Usuario. Tener conocimientos como este nos ha permitido identificar puntos de fricción en nuestro producto. También podemos comunicarnos directamente con nuestros clientes dentro de la aplicación. Encontrar a nuestros clientes donde están en nuestro producto nos ha permitido interactuar con ellos de una manera completamente nueva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente de Gainsight PX es que se requieren algunos recursos de ingeniería para el mapeo. Además, la función de Editor utilizada para diseñar interacciones dentro de la aplicación podría ser más flexible y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Our overall experience has been excellent. Gainsight has significantly streamlined our customer success processes

- The platform is user-friendly, with an intuitive interface that requires minimal training

- Seamless integration with Salesforce has been a game-changer for our team Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Initially, The Gainsight product roll-out looked complex and tedious however with the help of their support team we were able to pull-off its implementation quite effectively Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Gainsight CS hace que PX sea increíblemente valioso para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las funciones de informes dentro de PX son un poco menos intuitivas de lo que preferiría, requiriendo más trabajo que los informes dentro de CS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Gainsight PX durante algunos años y sigo encontrando más razones para amar usarlo. Construir una estrategia en torno a métricas de usuario y KPIs para impulsar cambios de diseño ha ayudado a nuestros equipos a alinearse en soluciones para nuestros usuarios. Nuestro equipo de Producto está realmente intensificando su uso de PX y trabajando para medir las métricas que importan. Hemos alineado nuestros procesos de diseño centrados en el usuario para incluir Gainsight como una forma de aprender sobre los usuarios, reclutarlos para estudios, identificar personas y patrones de atributos, y obtener una mejor comprensión de las áreas de nuestros productos que aman y donde tienen dificultades. Estoy en Gainsight PX todos los días, construyendo o analizando paneles e informes. Me encantan las nuevas mejoras del mapeador de productos. Hace que sea mucho más rápido mapear nuevas características en nuestro producto cuando se lanzan. Me encantaría ver esta estructura llegar también a la función de análisis. El soporte de Gainsight y mi CSM siempre me respaldan. ¡Me encantan mis conversaciones quincenales de los viernes con Monica! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las plantillas como una función independiente en Engagements necesitan trabajo. Debe haber un lugar para editar/actualizar plantillas existentes, agregar nuevas y realizar cambios de estilo globales. Estoy gestionando PX para 6 productos diferentes, y cada uno tiene que seguir un conjunto de directrices de marca. Nuestro lema es que cualquier cosa en el producto debe parecerse al producto. Cuando el estilo CSS de nuestra base de código anula lo que veo en la vista previa de Gainsight, eso se convierte en un gran problema al lanzar guías en producción. Sin mencionar que tenemos un proceso en torno a la creación de guías que reside con nuestro equipo de diseño UX. No queremos tener que molestar a ingeniería (que está muy ocupada mejorando nuestros productos) para cambiar CSS cada vez que lanzamos una guía o una encuesta.

También nos encantaría poder programar compromisos según el uso de funciones en el mapa del producto. Hoy, solo podemos enviar mensajes inmediatamente o "siendo usado ahora mismo". Nos encantaría configurar esto a algo como "10 min después". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.