He utilizado Drift en 2 lugares de trabajo diferentes y ambos han sido fáciles de acceder. Permite a los prospectos contactarnos con cualquier pregunta y reservar reuniones cuando no estamos disponibles.
Drift también tiene una función que nos permite ver qué empresas han estado utilizando nuestros sitios web y qué han estado navegando, lo que nos permite dirigirnos a esas empresas con un lenguaje específico en mente.
Si alguna vez se necesita soporte al cliente de nuestra parte, ¡siempre responden rápidamente a nuestras consultas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He usado Drift durante 4 años y no tengo ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me encanta lo conversacional que se siente Drift al hablar con un posible prospecto. Me ayuda a captar esos clientes potenciales adicionales cada mes y proporciona una solución fácil de navegar para que los representantes de ventas programen reuniones y pre-califiquen clientes potenciales entrantes.
Me encanta lo bien que se integra con Gmail también, lo que lo hace sentir mucho más fluido y no solo otra plataforma que necesito equilibrar en mi conjunto de herramientas tecnológicas. Reviso Drift todos los días, ¡y ha sido un gran recurso para mí en un año de ventas desafiante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces recibo clientes potenciales que son del territorio de otro representante, pero sospecho que podría ser más un problema organizativo a través de Salesforce que un problema de Drift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Drift.com es una plataforma excepcional para el marketing conversacional, y mi experiencia con ella ha sido abrumadoramente positiva. La interfaz de usuario es intuitiva y sencilla, lo que facilita que cualquiera pueda comenzar. Esta facilidad de uso se complementa con un proceso de implementación sin problemas que no requiere un conocimiento técnico extenso, lo cual es una ventaja significativa para equipos más pequeños o aquellos sin un departamento de TI dedicado.
El soporte al cliente es otro punto fuerte de Drift. Su equipo de soporte es receptivo y conocedor, asegurando que cualquier problema o pregunta se aborde de manera rápida. Este nivel de soporte es crucial para mantener operaciones fluidas y maximizar el potencial de la plataforma.
En términos de uso, Drift es altamente efectivo en generar conversaciones. La frecuencia de uso puede variar, pero la capacidad de la plataforma para involucrar a los visitantes y convertirlos en clientes potenciales es impresionante. Cuanto más lo uses, más puedes refinar y optimizar tus interacciones, lo que lleva a mejores resultados con el tiempo.
Drift también ofrece un conjunto completo de características, proporcionando todo lo que necesitas para gestionar tus esfuerzos de marketing conversacional de manera eficiente. La cantidad de características disponibles es extensa, atendiendo a diversas necesidades desde funciones básicas de chat hasta automatización avanzada e integraciones.
Hablando de integraciones, Drift sobresale en esta área también. La plataforma se integra sin problemas con numerosas otras herramientas y sistemas, mejorando su funcionalidad y convirtiéndola en una adición versátil a tu conjunto de marketing.
En general, Drift.com es una solución robusta y fácil de usar para cualquier negocio que busque mejorar su compromiso con el cliente a través del marketing conversacional. Su facilidad de uso, implementación sencilla, excelente soporte al cliente, uso efectivo en la generación de conversaciones, características extensas e integraciones sin problemas la convierten en una opción destacada en este espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En primer lugar, la facilidad de uso puede ser un arma de doble filo. Aunque la interfaz es intuitiva, la curva de aprendizaje para dominar todas las funciones puede ser pronunciada. Los nuevos usuarios podrían encontrar abrumador navegar por la extensa funcionalidad sin suficiente orientación.
El proceso de implementación, aunque sencillo para configuraciones básicas, puede volverse complicado al integrarse con múltiples sistemas. Personalizar la plataforma para adaptarse a necesidades específicas podría requerir experiencia técnica o soporte, que no siempre está disponible de inmediato.
El soporte al cliente, aunque generalmente receptivo, a veces puede ser lento para resolver problemas más complejos. Ha habido casos en los que el seguimiento de los tickets de soporte tomó más tiempo del esperado, lo cual puede ser frustrante cuando se enfrentan problemas urgentes.
En cuanto a la frecuencia de uso, la plataforma a veces puede generar demasiadas conversaciones de baja calidad. Filtrar las interacciones irrelevantes para centrarse en clientes potenciales genuinos requiere un ajuste continuo, lo cual puede consumir tiempo.
Aunque el número de funciones es un punto de venta, también puede ser abrumador. La vasta gama de opciones podría llevar a una sobrecarga de funciones, dificultando encontrar y utilizar las herramientas más relevantes para tus necesidades.
La facilidad de integración es otra área que podría mejorar. Aunque Drift se integra con muchas herramientas populares, algunas integraciones no son tan fluidas como se anuncia. Puede haber problemas de compatibilidad que requieren solución adicional, lo que afecta la experiencia general del usuario.
En resumen, aunque Drift.com es una herramienta poderosa para el marketing conversacional, tiene sus desventajas. La pronunciada curva de aprendizaje, las complejidades ocasionales en la implementación e integración, el soporte al cliente inconsistente y el potencial de sobrecarga de funciones son áreas donde la plataforma podría mejorar. Equilibrar estos aspectos con sus fortalezas puede ayudarte a decidir si Drift es la opción adecuada para las necesidades de tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dividiré lo que más me gusta en 3 puntos:
1. Disfruto lo fácil que es responder a clientes interesados y tener llamadas activas de pre-descubrimiento, esto ayuda a acortar mis procesos para calificar prospectos.
2. Me gusta el conjunto de características del producto, por ejemplo, hay una página de prospección que comparte valiosos conocimientos, también lo fácil que fue el proceso de implementación, así como las integraciones con MF Teams y Slack.
3. Me gusta cómo Drift nos permite mejorar nuestro soporte al cliente, una buena parte de nuestro equipo usa Drift con frecuencia (todos los días) y nos permite dirigir mejor los prospectos a nuestras respectivas unidades de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que añadir en cuanto a desagrados, aparte de la rara instancia de que la aplicación se bloquee y cause problemas al iniciar sesión, lo que resulta en dejar a los clientes sin respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como alguien que trabaja con Drift todos los días, no puedo hablar lo suficiente sobre su impacto transformador en nuestros procesos de compromiso con el cliente y ventas. Las capacidades de comunicación en tiempo real de Drift han revolucionado la forma en que interactuamos con los visitantes de nuestro sitio web, permitiéndonos brindar soporte instantáneo y convertir consultas en ventas en cuestión de momentos.
La función de calificación de leads es un cambio radical. Los chatbots inteligentes de Drift manejan sin esfuerzo las interacciones iniciales con los clientes, haciendo las preguntas correctas para calificar leads antes de pasarlos sin problemas a nuestro equipo de ventas. Esta automatización no solo ha optimizado nuestro flujo de trabajo, sino que también ha asegurado que nuestros representantes de ventas dediquen su tiempo a leads de alto valor.
Lo que realmente distingue a Drift es su capacidad para personalizar las experiencias del cliente. Al analizar el comportamiento y los atributos de los visitantes, podemos adaptar nuestras interacciones a cada individuo, creando una experiencia de usuario más atractiva y satisfactoria. Esta personalización ha aumentado notablemente nuestras tasas de compromiso y la satisfacción del cliente.
La aceleración de ventas es otra ventaja significativa. La integración de Drift con nuestro sistema CRM significa que ningún lead se pierde, y los seguimientos son oportunos y relevantes. Esto ha acortado significativamente nuestro ciclo de ventas y ha impulsado el crecimiento de nuestros ingresos.
La disponibilidad 24/7 de los chatbots de Drift ha sido invaluable. Nuestros clientes pueden obtener asistencia en cualquier momento, día o noche, lo que ha mejorado nuestra reputación de servicio al cliente y ha aumentado la lealtad del cliente. Los análisis detallados y las perspectivas proporcionadas por Drift nos permiten refinar continuamente nuestras estrategias y tomar decisiones basadas en datos que mejoran nuestro rendimiento general.
Además, la integración perfecta con otras plataformas de marketing y ventas ha creado un enfoque unificado para el compromiso con el cliente, haciendo nuestras operaciones más eficientes. Los ahorros de costos al automatizar las interacciones con los clientes sin sacrificar la calidad han sido un beneficio significativo.
En resumen, Drift ha sido fundamental en el cultivo de leads, mejorando las experiencias del cliente e impulsando el crecimiento del negocio. Es una herramienta indispensable que ha optimizado nuestras operaciones y mejorado significativamente nuestra estrategia de compromiso con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. **Personalización**: Mejorar las opciones de personalización del chatbot para que se ajusten mejor a la marca y las necesidades únicas del negocio.
2. **Informes**: Proporcionar características de informes más avanzadas y personalizables para obtener conocimientos más profundos.
3. **Integración**: Ampliar las integraciones con más aplicaciones y herramientas de terceros.
4. **Interfaz de Usuario**: Simplificar la interfaz de usuario para una experiencia aún más intuitiva.
5. **Precios**: Ofrecer planes de precios más flexibles para atender a las pequeñas empresas.
6. **Experiencia Móvil**: Mejorar la funcionalidad de la aplicación móvil para la gestión en movimiento.
7. **Recursos de Capacitación**: Aumentar la disponibilidad y calidad de los recursos de capacitación y documentación.
8. **Soporte**: Ofrecer opciones de soporte al cliente más rápidas y completas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy un SDR en el ámbito de la ciberseguridad y uso Drift todos los días. Lo que me encanta de Drift es obtener interacciones en tiempo real con clientes potenciales, donde puedo chatear en vivo con ellos o hacer que un Bot programe una reunión para mí mientras estoy ocupado. Incluso si recibo notificaciones simples que indican que podría haber algún interés, ahora sé a qué cuentas empezar a contactar. Es muy fácil de usar y directo. Recomiendo encarecidamente a las grandes organizaciones con grandes equipos de ventas que lo prueben. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una queja es que, a veces, el bot programa una reunión para mí que no está alineada con mi territorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando Drift durante 3 años. Hay dos partes principales en la plataforma de Drift que aprovecho, el chatbot y el panel de prospección.
Chatbot: En el tiempo que he estado usando Drift, se han hecho mejoras dramáticas en la fluidez y funcionalidad del chat. Sus integraciones prácticas con CRMs hacen que sea rápido buscar la información de fondo de una persona, además el enlace a su sitio web ayuda inmediatamente a entender con quién estás hablando rápidamente.
Panel de Prospección: Forma muy precisa de rastrear quién está en tu sitio web y qué están buscando. Hay filtros para reducir a territorios o países y pestañas laterales para expandir la vista y obtener más información. En comparación con otras tecnologías de seguimiento, encuentro que Drift es muy preciso y rápido para alertarme cuando un prospecto está en nuestro sitio web.
Herramienta altamente útil para maximizar los ingresos y alimentar los salientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El panel de control del prospector a veces tiene fallos, ya que la vista expandida de la ventana emergente no siempre se carga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta cómo Drift permite a los clientes conectarse sin problemas en cuestión de segundos. El mundo de las ventas y la información se trata del "ahora". Si los clientes se encuentran buscando información, la quieren AHORA. Afortunadamente, con Drift, puedes hacer que esa experiencia sea tanto agradable como eficiente a través del chatbot de IA, y una vez conectados, los avisos permiten que las conversaciones fluyan de manera natural, al mismo tiempo que destacan información clave sobre el cliente. Drift ha revolucionado verdaderamente cómo debería ser la experiencia del cliente en esta era digital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La deriva para mi organización a veces puede tener parámetros que pueden ser inútiles para empresas de gran tamaño. Por ejemplo, al cliente se le asigna automáticamente una reunión, pero ese no es un cliente que yo cubra. Me pregunto si Drift puede tener más lógica incorporada para permitir que los clientes sean dirigidos al equipo de cobertura adecuado cuando se trata del paso de la reunión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
User-friendly and easy to navigate, I had a hard time setting up some stuff in relation to my account the the Drift support team was extremely helpful and responsive in getting it fixed. Super appreciative! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
the email updates that they send you every morning Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En primer lugar, me gusta el logo. La interfaz de usuario (Mac, Google Chrome) es buena. Me gusta cómo está todo posicionado. Las características son exactamente lo que esperaríamos del producto, con bonificaciones como /note mientras se trabaja en equipo. Todo funciona sin problemas, la integración con la agenda es excelente. No tuve que tratar con el servicio de atención al cliente, pero la persona que hizo nuestra capacitación fue excelente. ¡Incluso se despertó a las 4 de la mañana, hora de él, para hacer nuestra capacitación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración inicial no es fácil. Creo que Drift podría mejorar mucho en esa parte. Fue frustrante encontrar la opción para cambiar el tiempo predeterminado para el que se reservaban tus reuniones, y la configuración en general. No hay tantos chats en mi mercado, así que no uso el producto con demasiada frecuencia, lamentablemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que a través de Drift, si no estoy disponible para hablar con la persona que se comunicó, el cliente potencial pueda reservar una reunión conmigo para que podamos hablar en un momento posterior que funcione para ambos. También me gusta que pueda establecer requisitos específicos para esa reunión, como un tiempo de descanso entre esa reunión y la siguiente, así como establecer un límite de tiempo sobre cuán pronto se puede reservar una reunión conmigo, lo que me da suficiente tiempo para prepararme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque es genial que los clientes potenciales puedan reservar reuniones conmigo directamente, hay un fallo en el sistema de Drift. Mis horas de trabajo están establecidas de 9 a 5, sin embargo, los clientes potenciales han podido reservar reuniones conmigo fuera de mi horario laboral, lo cual es bastante molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
