Pros y Contras de DevRev

Estamos muy contentos con nuestro cambio de una plataforma de soporte más antigua y menos robusta a DevRev. DevRev tiene mucho más potencial para la personalización para satisfacer nuestras necesidades únicas, nos permite construir complementos para automatizar procesos fácilmente y viene con muchas herramientas impulsadas por IA que ayudarán a agilizar la resolución de problemas.

El proceso de incorporación fue muy fluido. Migramos en un período de tiempo muy corto con una fecha límite ajustada, y el equipo de DevRev fue increíblemente receptivo, proactivo y, en general, grandes socios. Desde la incorporación, nos han ayudado a construir características que mejor apoyan a nuestros clientes y equipo. Un gran reconocimiento a Kevin en DevRev, quien ha estado tan involucrado y ha sido de gran ayuda durante todo el proceso. ¡No sé qué habríamos hecho sin todo su apoyo!

Comenzamos trasladando a nuestro equipo de Soporte a DevRev y ahora estamos empezando a incorporar a nuestros equipos de Producto e Ingeniería. Tener a todos trabajando en la misma herramienta hará que la gestión del desarrollo futuro, la dirección del producto y los resultados de soporte sean mucho más sencillos y fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo le ha llevado algún tiempo acostumbrarse/familiarizarse con la herramienta. Hay mucho en marcha, lo cual es un gran beneficio una vez que te familiarizas con ella, ya que DevRev te permite hacer mucho. Mi recomendación para mitigar esto sería hacer una migración un poco más larga para que los equipos puedan familiarizarse con la herramienta con el tiempo en lugar de todo de una vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que el equipo sea lo suficientemente pequeño y ágil para responder a las solicitudes de productos en tiempo real. Han sido muy útiles con cualquier problema que ha surgido. La interfaz hace que Zendesk parezca un dinosaurio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot de Turing AI en la aplicación necesita un poco de amor, aunque los resúmenes de IA de los tickets entrantes son fantásticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use and that its affordable fkr startups! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Its not so clear something what they offer etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy way to review the tickets, and the support is good Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, it takes longer to upload, and I need to refresh Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev.ai ha optimizado nuestros procesos de desarrollo de productos y soporte al cliente. Sus conocimientos impulsados por IA nos ayudan a priorizar tareas de manera efectiva, mientras que la integración fluida entre el desarrollo y la retroalimentación del cliente garantiza que siempre estemos alineados con las necesidades del usuario. La interfaz es intuitiva, lo que hace que la colaboración entre equipos sea sin esfuerzo. Es una herramienta imprescindible para cualquier equipo que busque mantenerse enfocado en el cliente y ser eficiente. Lo recomendamos altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque se integra con muchas herramientas, configurar ciertas integraciones puede ser complejo y requerir más conocimientos técnicos de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea muy fácil de usar y que sea una herramienta amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es demasiado lento y utiliza mucha de tu RAM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de la IA, las sugerencias y el hecho de que entiende los mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algo de lentitud y algunos fallos, se puede mejorar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solía tener dificultades para conectar a mi equipo de soporte, producto y equipo de ingeniería con contexto. DevRev ha hecho eso posible y esto ha sido un cambio radical en la mentalidad de nuestros equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Podría estar sesgado, al pasar por alto los problemas ya que está resolviendo un problema importante para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad y capacidad no solo para tener datos en una sola ubicación, sino también para aprender de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de la integración podría volverse compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Menos=Más. AIndo hace todo lo que es trabajo arduo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho... todo está bien hasta ahora. Todo está bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.