Reseñas y detalles del producto de DevRev

Trabajar con DevRev ha sido un cambio radical para nuestro equipo. La interfaz elegante y la capacidad de encontrar todas las conversaciones y tickets anteriores en un solo lugar hacen que nuestros flujos de trabajo sean más fluidos que nunca. La capacidad de liderazgo para intervenir en un ticket y colaborar con los clientes en tiempo real es una característica destacada—está muy por delante de lo que experimentamos con Zendesk, donde la transferencia de tickets a menudo causaba interrupciones.

Un agradecimiento especial al increíble equipo de soporte, especialmente a "San Benny del stack tecnológico", quien constantemente va más allá. Las reuniones semanales y la disponibilidad han marcado una gran diferencia para nosotros, y la ayuda con los paneles de control ha sido invaluable. Este tipo de asociación y atención al detalle distingue a DevRev.

Si buscas una herramienta que realmente mejore la eficiencia de tu equipo mientras proporciona un soporte inigualable, recomiendo encarecidamente DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver de manera diferente es una función de rotación de chat en línea sobre el equilibrio de carga, pero incluso entonces hemos encontrado una manera de equilibrar esto gracias a nuestro CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev ha ajustado significativamente nuestras operaciones de ingeniería y centradas en el cliente. Gestionar hojas de ruta en DevRev es fácil, lo que permite una alineación fluida entre los equipos. Los paneles personalizados nos ayudan a medir la calidad de los sprints y a rastrear la eficiencia del equipo con información en tiempo real. Podemos rastrear sin esfuerzo el número de problemas trabajados en cada módulo o mejora cada trimestre, mejorando la visibilidad y la toma de decisiones. Con hojas de ruta colaborativas y características personalizadas, nuestros equipos se han vuelto más transparentes y productivos. Recomiendo encarecidamente DevRev para cualquier organización que busque mejorar la eficiencia, el seguimiento de proyectos y el rendimiento general del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que hay muchas desventajas. Su equipo de soporte al cliente siempre está disponible en Slack cuando enfrento algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev tiene características predeterminadas muy buenas como

- mover un ticket al estado relevante basado en la respuesta del cliente,

- calificar la descripción del problema,

- sugerir formas de mejorar la declaración del problema, como pedir al usuario que agregue impacto, muestras, capturas de pantalla, videos, etc.

- La integración con Slack es perfecta: los comentarios se añaden a Slack desde DevRev y viceversa sin demora

- Fácil de gestionar la comunicación por correo electrónico con el cliente: el comentario en DevRev se enviará al cliente en la cadena de correos electrónicos con el cliente.

El equipo de soporte al cliente es muy activo y conocedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco torpe: demasiada información. No se pueden agregar capturas de pantalla y notas breves juntas. Las imágenes se agregarán en los archivos adjuntos y se eliminarán de la descripción. Esto hace que sea difícil describir el problema, ya que no permitirá a alguien crear una historia basada en una serie de capturas de pantalla. Algunos de los campos en devRev toman valores de tipo diagrama de flujo. La interfaz de usuario necesita mejorarse para permitir al usuario navegar mejor por el diagrama de flujo. La implementación actual no lo permite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder en Servicios y Soporte al Cliente, estoy encantado con la visión centrada en el cliente que DevRev encarna. La plataforma es ideal para supervisar tickets de soporte, incidentes de la plataforma y solicitudes de cambio impulsadas por el cliente, todo a través de una interfaz simplificada e intuitiva. Es fácil de navegar y proporciona las perspectivas que los líderes necesitan para mantenerse al tanto de un alto volumen de elementos de trabajo críticos.

Nuestra experiencia de incorporación con DevRev ha sido excepcional. Su equipo desarrolló inicialmente las personalizaciones que necesitábamos para comenzar rápidamente, adaptando la plataforma a nuestros requisitos. Ahora, están avanzando hacia un modelo de autoservicio que empodera a mis equipos para iterar más rápido y ofrecer experiencias aún mejores a nuestros clientes. Esta evolución está permitiendo flujos de trabajo más fluidos y más agilidad en satisfacer las necesidades del cliente.

La plataforma se ha vuelto indispensable para alinear a nuestros equipos en torno a las necesidades del cliente. DevRev también ha permitido una colaboración más estrecha entre nuestros equipos de soporte e ingeniería, lo cual ha sido particularmente impactante en la gestión de incidentes de cara al cliente. Su flexibilidad nos permite adaptarnos a medida que las necesidades evolucionan. Para cualquier líder comprometido con la excelencia operativa y un enfoque centrado en el cliente, DevRev es una solución fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características de la plataforma aún están madurando, lo que ocasionalmente puede crear limitaciones en el flujo de trabajo. Dicho esto, el equipo de DevRev ha sido muy receptivo a los comentarios, y hemos visto mejoras constantes que mejoran la usabilidad y la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización cuenta con una diversa gama de herramientas de ingeniería y ventas, cada una repleta de grandes cantidades de datos. La integración de DevRev ha demostrado ser fundamental para consolidar estos datos dispares de múltiples fuentes en un repositorio unificado. Esta transformación pivotal ofrece a nuestros equipos de ingeniería la conveniencia de la centralización, eliminando la necesidad de cambiar de aplicación con frecuencia. Notablemente, la rápida implementación de DevRev ha demostrado una agilidad y escalabilidad notables, acomodando efectivamente nuestros requisitos multifacéticos y las variadas cargas de trabajo de los clientes con una eficacia encomiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev se presenta como una herramienta invaluable dentro de nuestras operaciones, a pesar de la necesidad de numerosas solicitudes de características y modificaciones que van más allá de su conjunto de características inicial. Cabe destacar que, aunque estas solicitudes han surgido progresivamente con el tiempo, el equipo de DevRev ha mostrado una capacidad de respuesta y dedicación encomiables al implementar rápidamente cada mejora solicitada sin falta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente completamos un POC exitoso, y quiero elogiar el trabajo excepcional de Grega, el CSM asignado a nosotros. Es consistente, técnico y agradable para trabajar. Su inglés fluido y su actitud accesible hicieron que la comunicación fuera fluida, y demostró un fuerte compromiso para asegurar el éxito de nuestro POC. Superó las expectativas para abordar cualquier problema de manera rápida y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que acabamos de empezar a usar la plataforma en vivo, mi impresión general del producto aún se está formando. Aunque es demasiado pronto para proporcionar una reseña completa, puedo decir con confianza que la plataforma ya se siente como un gran avance en comparación con nuestra experiencia anterior. Espero ver cómo se desempeña a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de trabajar con una empresa como DevRev es su apertura y disposición para desarrollar su producto. Inicialmente lanzamos la herramienta de soporte de DevRev, y cuando comenzamos, debo admitir que estaba un poco dudoso. La plataforma aún estaba creciendo y le faltaba alguna funcionalidad que esperábamos de nuestra antigua plataforma (Zendesk). Donde DevRev se destacó fue que con Zendesk no habíamos visto crecimiento en la plataforma. Parecía que habían terminado con su producto de soporte. DevRev, por otro lado, estaba lanzando características semana tras semana. Eventualmente, no solo obtuvimos soporte completo para nuestros antiguos flujos de trabajo, sino que DevRev también pudo traer una serie de nuevas características. El compromiso del equipo para proporcionar soporte de primera clase los ha convertido no solo en una gran empresa, sino que también los vemos como un socio valioso. Finalmente, ofrecen tanta personalización, y su capa de API hace que sea muy fácil de usar e implementar en nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que el principal aspecto que encontré que no me gustó de la plataforma fue que al principio parecía que le faltaba toda la funcionalidad que estábamos buscando, sin embargo, esto se resolvió rápidamente a medida que continuamos integrándonos a su plataforma. No puedo decir que haya mucho que no me guste. Tal vez la experiencia de usuario de la aplicación tenga un poco de curva de aprendizaje, pero aparte de eso no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora llevamos solo 10 días en la relación y ya estamos por delante del calendario de lanzamiento previsto. Su equipo de atención al cliente es excelente y está cumpliendo o superando nuestras expectativas hasta ahora. Una gran diferencia con Zendesk, que no podría importarle menos un cliente de nuestro tamaño en este momento. Será un día glorioso cuando podamos deshacernos de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que aún necesitan pulirse, es decir, personalizar títulos para los usuarios o tener una mejor manera de fusionar cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos a DevRev (solíamos trabajar con Zendesk) para proporcionar un mejor servicio, herramientas, motores de IA y experiencia general a nuestros clientes, además de mejores análisis y herramientas de IA para nuestros agentes de soporte. La fase de integración y las herramientas hicieron que el cambio fuera lo más fácil posible, además del equipo de DevRev que planificó y trabajó con nosotros en el camino. Estamos muy contentos con el cambio y recomendamos altamente DevRev como una plataforma holística líder en soporte y CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que realmente pueda pensar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos muy contentos con nuestro cambio de una plataforma de soporte más antigua y menos robusta a DevRev. DevRev tiene mucho más potencial para la personalización para satisfacer nuestras necesidades únicas, nos permite construir complementos para automatizar procesos fácilmente y viene con muchas herramientas impulsadas por IA que ayudarán a agilizar la resolución de problemas.

El proceso de incorporación fue muy fluido. Migramos en un período de tiempo muy corto con una fecha límite ajustada, y el equipo de DevRev fue increíblemente receptivo, proactivo y, en general, grandes socios. Desde la incorporación, nos han ayudado a construir características que mejor apoyan a nuestros clientes y equipo. Un gran reconocimiento a Kevin en DevRev, quien ha estado tan involucrado y ha sido de gran ayuda durante todo el proceso. ¡No sé qué habríamos hecho sin todo su apoyo!

Comenzamos trasladando a nuestro equipo de Soporte a DevRev y ahora estamos empezando a incorporar a nuestros equipos de Producto e Ingeniería. Tener a todos trabajando en la misma herramienta hará que la gestión del desarrollo futuro, la dirección del producto y los resultados de soporte sean mucho más sencillos y fluidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo le ha llevado algún tiempo acostumbrarse/familiarizarse con la herramienta. Hay mucho en marcha, lo cual es un gran beneficio una vez que te familiarizas con ella, ya que DevRev te permite hacer mucho. Mi recomendación para mitigar esto sería hacer una migración un poco más larga para que los equipos puedan familiarizarse con la herramienta con el tiempo en lugar de todo de una vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.