Características de Churn360
¿Cuáles son las funciones de Churn360?
Información del cliente
- Puntuaciones de estado del cliente
- Monitoreo de clientes
- Perfiles de clientes
- Segmentos de clientes
- Compromiso del producto
Predicciones
- Riesgo de abandono
- Oportunidades de ventas adicionales
Plataforma
- Informes y paneles
- API e integraciones
- Herramientas de importación y exportación de datos
- Notificaciones
- Personalización
- Escalabilidad
- Rendimiento y fiabilidad
- Administración de usuarios, roles y accesos
Alternativas de Churn360 Mejor Valoradas
Categorías de Churn360 en G2
Filtrar por Funciones
Información del cliente
Puntuaciones de estado del cliente | Basado en 13 reseñas de Churn360. Proporciona a los usuarios una puntuación específica del cliente para determinar la satisfacción general de cada cliente. | 96% (Basado en 13 reseñas) | |
Monitoreo de clientes | Monitorear las acciones de los clientes en general, así como sus interacciones con diferentes equipos dentro de la empresa, como el equipo de soporte Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Churn360. | 94% (Basado en 13 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 12 reseñas de Churn360. Obtenga una visión holística de sus clientes. Cree perfiles de clientes basados en datos extraídos de múltiples fuentes, incluidos CRM, mesas de servicio, herramientas de marketing y sistemas financieros como software de contabilidad y nómina. | 93% (Basado en 12 reseñas) | |
Guías | Basado en 12 reseñas de Churn360. Cree y estructure procesos clave de éxito del cliente en un "libro de jugadas" para crear las mejores prácticas de equipo unificadas para manejar a los clientes. | 90% (Basado en 12 reseñas) | |
Segmentos de clientes | Separe a los clientes en segmentos similares en función de criterios como modelos de suscripción, necesidades de soporte o comportamientos de uso para permitir una atención más personalizada y específica. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Churn360. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Compromiso del producto | Según lo informado en 14 reseñas de Churn360. Identifique qué clientes están aprovechando al máximo sus productos o servicios y resalte aquellos que aún no han adoptado completamente o que pueden necesitar más capacitación. | 86% (Basado en 14 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 11 reseñas de Churn360. Permite a los usuarios crear y enviar encuestas a los clientes para determinar las puntuaciones netas de los promotores y otra información clave de satisfacción. | 91% (Basado en 11 reseñas) |
Predicciones
Riesgo de abandono | Basado en 13 reseñas de Churn360. Calcula el riesgo de que tus clientes no renueven o continúen usando tu producto o servicio. | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Oportunidades de ventas adicionales | Según lo informado en 12 reseñas de Churn360. Descubre y resalta los factores que conducen a oportunidades de ventas adicionales. | 92% (Basado en 12 reseñas) | |
Disparadores personalizados | Permite a los usuarios establecer activadores personalizados para señalar acciones que llevarán a un cliente a actuar de una manera particular. Los revisores de 11 de Churn360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Garantía de calidad del servicio | La calidad del servicio se mide en tiempo real para proporcionar alertas a los administradores de casos sobre oportunidades de mejora | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Proporciona paneles e informes para describir perfiles y tendencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Impacto en los ingresos | Mide el valor comercial de cada cliente y su contribución a los resultados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Las tecnologías de IA como NLP, NLU y / o NLG se utilizan para analizar y procesar el texto proporcionado por las interacciones con los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sentimiento | El producto discierne automáticamente el sentimiento del cliente a partir del texto y / o requiere una acción proactiva. | No hay suficientes datos disponibles | |
Retención | Calcula la probabilidad de que sus clientes continúen usando su producto o se vayan. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Informes y paneles | Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados para verlos Los revisores de 14 de Churn360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
API e integraciones | Según lo informado en 14 reseñas de Churn360. El número de fuentes de las que la plataforma puede extraer datos de clientes y qué tan bien se admiten esas integraciones. | 82% (Basado en 14 reseñas) | |
Herramientas de importación y exportación de datos | Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. Los revisores de 14 de Churn360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Capacidad de flujo de trabajo | Automatiza las funciones diarias de éxito del cliente para procesos diarios más eficientes y efectivos. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Churn360. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 12 reseñas de Churn360. Establezca alertas para las acciones de los clientes con el fin de responder de forma rápida y proactiva. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Personalización | Permite a los administradores acomodar su proceso único. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Los revisores de 13 de Churn360 han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 13 reseñas) | |
Escalabilidad | Basado en 13 reseñas de Churn360. Capacidad para que la plataforma crezca con la empresa del usuario y soporte a un número creciente de clientes y usuarios dentro de la plataforma. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Seguridad de los datos | Basado en 11 reseñas de Churn360. Las medidas tomadas para garantizar que los datos de los clientes que se mantienen dentro de la plataforma se alojen en un entorno seguro y no sean propensos a riesgos. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 14 reseñas de Churn360. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda. | 90% (Basado en 14 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 14 reseñas de Churn360. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 94% (Basado en 14 reseñas) | |
Puntuación de salud | Genera una puntuación que representa la probabilidad de abandono y la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Cataloga y organiza un perfil para cada cliente donde se atribuye cada punto de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Establezca alertas para los perfiles de clientes que necesitan atención y resolución urgentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de usuario
Implementación de la encuesta | Permite implementar encuestas NPS para los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de datos | Analiza las respuestas de las encuestas de los usuarios y la información en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles |
Soporte al usuario
Segmentación de usuarios | Organiza a los usuarios en grupos predefinidos y proporciona diferentes respuestas basadas en el grupo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Soporta múltiples idiomas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajes sensibles al comportamiento | Proporciona respuestas basadas en el comportamiento y los comentarios del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Tipo de tutorial
Tutoriales audiovisuales | Admite tutoriales basados en audio y vídeo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tutoriales de burbujas de texto | Admite tutoriales de burbujas de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de productos
Análisis a nivel de cuenta | Capacidad para ver análisis a nivel de cuenta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis a nivel de usuario | Capacidad para ver analíticas a nivel de usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Capacidad para comparar el uso en segmentos como el rol, el tamaño de la empresa, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Embudos | Vea cómo los usuarios se mueven a través de un producto a través de secuencias de páginas agrupadas | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Reciba alertas e informes automatizados basados en ganancias o pérdidas en el rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis multiproducto | Vea análisis para múltiples productos en un solo panel, incluida la participación entre productos | No hay suficientes datos disponibles | |
Puntuación de usuarios | Califica a los clientes y visitantes para identificar cuentas en riesgo o prósperas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Amplitud y funcionalidad de las integraciones con productos de terceros. | No hay suficientes datos disponibles |
Abastecimiento de datos
Enriquecimiento de datos | Utiliza fuentes de datos externas para mejorar los perfiles de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Expansibilidad | Se puede actualizar para aceptar nuevas fuentes y tipos de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marketing de contenidos | Puede actuar como una plataforma de marketing de contenidos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Múltiples dispositivos | Puede interactuar con los clientes a través de cualquier dispositivo con un mensaje consistente. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia
Métricas de marketing | Proporciona análisis del ROI y la eficiencia del programa de marketing. | No hay suficientes datos disponibles | |
Modelado predictivo | Predice resultados basados en modelos estadísticos; puede dar una idea de los escenarios hipotéticos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Motor de recomendaciones | Utiliza inteligencia artificial para proporcionar sugerencias basadas en los resultados deseados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación de oportunidades | Destaca las oportunidades de venta cruzada, ventas adicionales y espacios en blanco | No hay suficientes datos disponibles | |
Renovaciones sin intervención | Puede automatizar completamente el proceso de renovación de acuerdos | No hay suficientes datos disponibles | |
Contenido inteligente | Sugiere contenido apropiado para la etapa y el tono del acuerdo | No hay suficientes datos disponibles |
Equipo de ventas
Proceso de ventas flexible | Puede operar bajo al menos dos metodologías de ventas distintas | No hay suficientes datos disponibles | |
Modo de entrenamiento | Incluye capacidades de grabación y revisión para capacitar a nuevos vendedores o revisar acuerdos antiguos | No hay suficientes datos disponibles | |
Guías | Crea y almacena múltiples playbooks para ventas | No hay suficientes datos disponibles |
Cartografía
Múltiples organigramas | Permite múltiples mapas de relaciones para cada cuenta y oportunidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Roles de las partes interesadas | Incluye definiciones explícitas de los roles de las partes interesadas | No hay suficientes datos disponibles |
Conceptos básicos de la plataforma
Plantillas | Proporcione plantillas para el mapeo del recorrido del cliente para impulsar el proceso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Exportación | Capacidad para exportar mapas de viaje del cliente en una variedad de formatos para presentar y analizar. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso multiusuario y colaboración | Permita que los miembros del equipo inviten a otros a colaborar en mapas de viaje y realizar cambios directos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Múltiples Personas | Proporcionar la capacidad de comparar las experiencias de múltiples personas en un mapa de viaje. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Datos | Capacidad para integrarse con análisis de datos multicanal y en tiempo real para impulsar la creación del mapa de viaje del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación dinámica | Proporciona a los usuarios la capacidad de segmentar dinámicamente a sus usuarios en función de diversos criterios (es decir, aperturas de correo electrónico, características del producto, etc.). | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización del viaje | Automatiza las pruebas y la optimización de los mensajes y las campañas orientadas al cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Datos de la plataforma
Informes de viaje | Capacidad para descubrir y visualizar cómo los usuarios se mueven a través de su sitio web, campañas de marketing y productos (s). | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de tendencias | Capacidad para medir el uso del producto por característica, el rendimiento de la campaña por fuente y otras métricas de tendencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona paneles para combinar y visualizar datos cuantitativos y cualitativos del recorrido del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Filtrado de datos avanzado | Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos del recorrido del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Mapeo de viajes | Capacidad para crear visualizaciones o mapas de viajes pasados, actuales o futuros de los clientes basados en datos de comportamiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con análisis de marketing adicionales y otro software relacionado con marketing, ventas y comercio electrónico para proporcionar una fuente de verdad para el análisis del recorrido del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas automatizadas | Proporciona la capacidad de configurar alertas automatizadas para impulsar acciones específicas y mejoras en la experiencia del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) | Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) | Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gamificación | Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Gestión de las partes interesadas | Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte multilingüe | Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de marca múltiple | Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soluciones específicas verticales | El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol. | No hay suficientes datos disponibles |
