Resumen de precios de Bonterra Network for Good

El software de gestión de donantes de Network For Good ha resuelto tantos problemas que fracasaría si intentara enumerarlos todos. Algunos de los problemas resueltos se solucionaron con características que no habían anunciado y otros eran problemas que ni siquiera nos dimos cuenta de que teníamos. Hemos combinado nuestra base de datos de voluntarios con nuestra base de datos de donantes, agilizando las comunicaciones con ambos y convirtiendo una comunidad en la otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los formularios necesitan algo de trabajo de desarrollo para permitirnos crear formularios más bonitos. Dado que usamos Stripe a través de NFG para procesar nuestras donaciones, tenemos que solicitar un informe cada mes para conciliar los depósitos en nuestra cuenta bancaria con las donaciones en nuestro sitio web. Esto necesita ser algo que pueda obtener yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es muy básico, lo que lo hizo fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Bonterra/Network for Good ha sido increíblemente frustrante y perjudicial para nuestra organización. Desde el comienzo del año, hemos enfrentado varios problemas que afectaron seriamente nuestra capacidad para operar sin contratiempos. A pesar de nuestros esfuerzos por solucionar las cosas, no recibimos el nivel de servicio o apoyo que esperábamos.

El mayor problema que tuvimos fue la pérdida de años de registros de donaciones importantes, incluyendo cientos de miles de dólares de uno de nuestros mayores donantes. Esto sucedió porque un miembro del soporte malinterpretó una simple solicitud para eliminar duplicados y, en su lugar, borraron todos nuestros datos. Esto fue devastador y podría haberse evitado fácilmente con una mejor comunicación y un manejo más cuidadoso de nuestros datos.

Lo que empeoró las cosas fue la falta de responsabilidad por parte de Bonterra. Nos comunicamos varias veces, comenzando en junio, para intentar resolver esto, pero apenas recibimos alguna respuesta. Para cuando respondieron—dos meses después de que nuestra suscripción se renovara—ya era demasiado tarde para reparar el daño. Su falta de respuesta nos dejó luchando por entender qué había pasado y cómo recuperarnos.

Cuando finalmente se comunicaron con nosotros, no fue de ayuda. Bonterra no estaba dispuesto a ser flexible con nuestro contrato, a pesar de que estábamos tratando activamente de cambiar a una plataforma diferente. Luego, sin mucho aviso, cortaron nuestro acceso al sistema, obligándonos a apresurarnos para recuperar los datos restantes que necesitábamos para migrar. Para las organizaciones sin fines de lucro que dependen de registros de donantes precisos y datos confiables, esto ha sido una pesadilla. Bonterra/Network for Good no asumió la responsabilidad, no ofreció soluciones reales y, en última instancia, nos dejó sintiéndonos abandonados en un momento crítico.

Si estás considerando Bonterra/Network for Good, sugiero encarecidamente que mires otras plataformas. Nuestra experiencia ha sido una lección dolorosa en mala comunicación, falta de apoyo y pérdida de confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.