Mejor Software de Gestión de Donantes
El software de gestión de donantes es utilizado por organizaciones sin fines de lucro para gestionar las relaciones con los donantes. Permite a las organizaciones gestionar la información de los donantes, incluidas las donaciones, el trabajo voluntario, etc., y utilizar esa información para idear estrategias personalizadas para la retención de donantes. Dependiendo de la estrategia de recaudación de fondos de la organización, este tipo de software puede ser utilizado para invitar a los donantes a donar en línea, en persona en eventos de recaudación de fondos, o utilizar otros métodos de pago como cheque, transferencia electrónica y más. La comunicación multicanal también es una parte importante de mantener la relación entre las organizaciones sin fines de lucro y los donantes.
El software de gestión de donantes necesita integrarse con el software de investigación de prospectos de donantes para tener información actualizada sobre los donantes disponible. Además, la integración con el software de contabilidad para organizaciones sin fines de lucro y el software de recaudación de fondos ayuda a las organizaciones a emparejar a los donantes con programas de recaudación de fondos y rastrear los pagos.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Donantes, un producto debe:
Gestionar la información de los donantes y el historial de donaciones Incluir opciones para comunicarse con los donantes en múltiples canales Ofrecer funcionalidad de gestión de propuesta de valor Permitir a los usuarios crear flujos de trabajo que faciliten las contribuciones de los donantes Proporcionar cartas de reconocimiento y recibos fiscales Analizar la actividad de los donantes y las contribuciones a la organizaciónDestacado Software de Gestión de Donantes de un vistazo
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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Bonterra Network for Good es una plataforma de donaciones en línea utilizada para rastrear donantes y sus donaciones, iniciar contacto con donantes actuales, antiguos y perdidos, e integrarse con QuickBooks. A los revisores les gusta la interfaz fácil de usar de la plataforma, su capacidad para consolidar varias herramientas de recaudación de fondos y el apoyo para la gestión de donantes en un solo lugar, y el servicio al cliente rápido y amable. Los usuarios experimentaron problemas con el alto costo de la plataforma, la falta de opciones de personalización para las páginas de recaudación de fondos y la dificultad para gestionar los correos electrónicos devueltos y el seguimiento de las subvenciones.
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Donor Perfect es una herramienta de gestión de relaciones con clientes diseñada para almacenar información de donantes y rastrear la gestión de movimientos. Los revisores mencionan frecuentemente los informes extensos, la herramienta de creación de informes fácil de usar y la capacidad de almacenar toda la información de los donantes en un solo lugar, incluyendo el historial de donaciones y las donaciones en línea. Los usuarios informaron problemas con la función del panel de control, que no es fácil de usar y es difícil de personalizar, y que la aplicación de teléfono carece de funcionalidad y herramientas robustas.
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Neon CRM es un software diseñado para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a gestionar donantes, voluntarios y familias, y a facilitar los procesos de recaudación de fondos. Los revisores mencionan frecuentemente las características completas del software, incluyendo registros de donantes, inscripciones a eventos, campañas de correo electrónico e informes, así como sus herramientas de automatización y opciones de personalización que ahorran tiempo y se adaptan a las operaciones de la organización. Los usuarios mencionaron algunos inconvenientes, como una curva de aprendizaje pronunciada, un rendimiento lento, precios altos para pequeñas empresas, falta de función de visualización de datos, menús confusos y una política de contrato de renovación automática que puede llevar a cargos inesperados.
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Daxko es una plataforma de software utilizada para gestionar la información de membresía, rastrear la asistencia a actividades y facilitar la comunicación con los donantes. A los usuarios les gusta la facilidad de uso, la plataforma intuitiva, las herramientas de informes útiles y el rápido soporte al cliente que Daxko proporciona. Los usuarios mencionaron limitaciones en el seguimiento de la asistencia a actividades, falta de personalización, dificultad para navegar en el Centro de Ayuda y cambios y actualizaciones frecuentes como aspectos negativos de Daxko.
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Fundraise Up es una plataforma que permite a los usuarios gestionar donaciones e integrarse con Salesforce CRM. Los revisores mencionan frecuentemente la facilidad de uso, el soporte al cliente rápido y conocedor, y la capacidad de la plataforma para gestionar eficazmente las donaciones e integrarse con Salesforce CRM. Los revisores experimentaron problemas con la tarifa de la plataforma, la imposibilidad de reasignar donaciones entre recaudadores de fondos, y algunos encontraron que la función de exportación y las opciones de personalización eran insuficientes.
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Más Información Sobre Software de Gestión de Donantes
¿Qué es el software de gestión de donantes?
El software de gestión de donantes es utilizado por organizaciones para gestionar todos los aspectos de la relación de una organización sin fines de lucro con sus donantes. Las organizaciones sin fines de lucro utilizan soluciones de gestión de donantes para controlar toda la información relacionada con los donantes y hacer crecer sus bases de donantes. Las organizaciones también utilizan el software de gestión de donantes para aceptar donaciones y rastrear esas contribuciones. Las soluciones de gestión de donantes proporcionan una opción integral para que las organizaciones sin fines de lucro supervisen todo el proceso de donaciones, desde ejecutar campañas de donantes y aumentar el compromiso hasta aceptar donaciones y analizar datos relacionados con las donaciones. Estas soluciones son una pieza vital del arsenal de recaudación de fondos de una organización sin fines de lucro y ofrecen el potencial de mejorar la eficiencia y eficacia de los equipos de gestión de donantes.
Beneficios clave del software de gestión de donantes
- Aprovechar la base de donantes actual para recaudar fondos y alcanzar objetivos
- Fortalecer las relaciones con donantes y contactos manteniéndose en contacto constante
- Aumentar las donaciones y nuevas contribuciones a través de correos electrónicos masivos, boletines y un centro para donantes
- Rastrear y dirigir a donantes clave con análisis segmentados
- Asegurar la relevancia de un esfuerzo de divulgación para los respectivos destinatarios
- Reducir costos mediante la automatización dentro de la gestión de donantes
¿Por qué usar software de gestión de donantes?
Las organizaciones sin fines de lucro utilizan software de gestión de donantes por muchas razones. Los objetivos principales incluyen aumentar su alcance, apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos, participar en la recaudación de fondos en línea, gestionar la información de los donantes, solicitar donaciones y aceptar donaciones. Las soluciones de gestión de donantes proporcionan a las organizaciones sin fines de lucro control sobre cada aspecto del proceso de donación y permiten un mejor acceso y comprensión del proceso. Las características robustas incluidas en muchas soluciones de gestión de donantes las hacen opciones atractivas para organizaciones que buscan una solución única para gestionar todo su proceso de donantes.
Comunicación con donantes — La comunicación con los donantes es vital para mantener relaciones sólidas con ellos. Las soluciones de gestión de donantes proporcionan un canal de comunicación directo con los donantes, permitiendo a las organizaciones sin fines de lucro enviar comunicaciones de seguimiento por correo electrónico después de recibir una donación. Existen múltiples canales de comunicación a través de los cuales los usuarios pueden mantener contacto con los donantes. Ciertas soluciones contienen funciones de mensajería masiva, que permiten múltiples puntos de acceso a los donantes a través de correo electrónico y mensajes de texto. Aunque la mayoría de las soluciones en esta categoría contienen funciones de correo electrónico, algunas también permiten a los usuarios enviar mensajes de texto masivos.
Tomar decisiones informadas – El control y la comprensión que el software de gestión de donantes puede aportar al proceso de gestión de donantes ayudan a los usuarios a tomar decisiones informadas y estratégicas. En lugar de lidiar con grandes conjuntos de datos que ofrecen poca o ninguna comprensión a quienes no son extremadamente expertos en datos, las funciones de informes proporcionan representaciones sensatas y fácilmente digeribles de los datos. Aunque las funciones de informes detallados y análisis no están presentes en todas las soluciones de gestión de donantes, se encuentran en un gran número de herramientas. Los usuarios pueden aprovechar las ideas sobre tendencias y datos históricos para una toma de decisiones más estratégica y mejor informada.
Gestionar la información de los donantes — El software de gestión de donantes funciona de manera similar a una plataforma de gestión de relaciones con los constituyentes sin fines de lucro en el sentido de que permite a las organizaciones sin fines de lucro organizar la información de los donantes proporcionando perfiles de donantes para completar. Puedes importar datos de contacto existentes en tu solución para acceder fácilmente a información como direcciones de donantes, información de contacto, historial de donaciones y más.
Aceptar donaciones – Las organizaciones sin fines de lucro utilizan soluciones de gestión de donantes para aceptar múltiples tipos de donaciones. Las donaciones pueden realizarse potencialmente en línea, por mensaje de texto, a través de transacciones bancarias directas o con tarjetas de crédito o débito.
Gestión de campañas de donantes — Ejecutar campañas bien organizadas es vital para generar apoyo y aumentar las donaciones. El software de gestión de donantes contiene herramientas de gestión de campañas para ejecutar campañas y herramientas de informes para ver los resultados de esas campañas. Estas campañas incluyen principalmente marketing por correo electrónico, pero pueden incluir marketing en redes sociales. Tu organización puede crear páginas de donación específicas para cada campaña, dando a cada ronda de divulgación una sensación única.
Retención de donantes — Las organizaciones sin fines de lucro utilizan software de gestión de donantes para ayudar con la retención de donantes. Las organizaciones pueden usar estas soluciones para lanzar y ejecutar campañas diseñadas para involucrar a los donantes y, idealmente, obtener más compromisos. Crear más puntos de contacto entre tu organización y tu base de donantes es clave para asegurar que tus donantes se mantengan leales y continúen donando a tu organización. Por ejemplo, un donante único puede olvidar tu organización y el trabajo que haces. Los mensajes repetidos pueden poner tu nombre frente a ese donante y hacer que sea más probable que done nuevamente en lugar de dejar de hacerlo.
Reenganchar a donantes inactivos – Una característica clave del software de gestión de donantes es la segmentación de donantes. Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar esta característica para clasificar rápidamente sus contactos por demografía, donantes más recientes, tiempo desde el último contacto y más. Los equipos pueden utilizar las herramientas de comunicación integradas para enviar mensajes dirigidos a ciertos grupos, incitándolos a donar nuevamente o a involucrarse con tu organización de alguna otra manera. La automatización del marketing, los informes, las herramientas de comunicación integradas y las funciones de análisis contribuyen al objetivo final de la participación y reenganche de donantes.
Gestión de datos — El software de gestión de donantes recopila grandes cantidades de datos sobre tus donantes y sus contribuciones. Los usuarios pueden estructurar los datos de maneras útiles y obtener ideas que típicamente no serían inmediatamente obvias con estas soluciones. Los equipos de donaciones pueden generar informes personalizados y analizarlos para obtener más claridad sobre dónde deben dirigirse los recursos.
¿Quién usa el software de gestión de donantes?
Las organizaciones sin fines de lucro son los usuarios del software de gestión de donantes, ya que una gran parte de la financiación de las organizaciones sin fines de lucro proviene de donaciones. Dado que las donaciones son una fuente tan importante de financiación para las organizaciones sin fines de lucro, gestionar adecuadamente a los donantes y su actividad es inmensamente importante. Por ejemplo, tu organización sin fines de lucro tiene objetivos de recaudación de fondos ambiciosos establecidos por tu junta y plazos estrictos que cumplir. El software de gestión de donantes puede mejorar tu alcance, rastrear las actividades de tu equipo y aumentar tus posibilidades de alcanzar esos objetivos.
Características del software de gestión de donantes
Las soluciones de gestión de donantes pueden incluir, pero no se limitan a, las siguientes características:
Paneles de control – Muchas soluciones de gestión de donantes contienen características de paneles de control, que presentan al usuario una interfaz fácilmente comprensible para interactuar con el software. El panel de control proporciona acceso en tiempo real a toda tu información, desde la información de los donantes hasta la actividad de recaudación de fondos.
Informes – Cierto software de gestión de donantes ofrece una función de informes, que puede generar informes detallados de actividad. Las organizaciones pueden usar estos informes para dar forma a la estrategia de donantes en el futuro. Puedes crear un informe que extraiga números de donaciones semana a semana de los últimos tres años, notar que las donaciones suelen disminuir durante una cierta semana y luego usar esa información para aumentar la divulgación durante ese período.
Automatización del marketing – La automatización del marketing ahorra tiempo y tiene la capacidad de hacer que tu organización sea más eficiente al eliminar errores en el proceso de marketing. Puedes utilizar un software de automatización del marketing por separado, pero algunas herramientas robustas de gestión de donantes proporcionan acceso a funciones de automatización del marketing directamente dentro de la aplicación. Se pueden usar estas funciones para configurar respuestas automáticas de agradecimiento por correo electrónico o para recordar suavemente a tu base de donantes cuando no han contribuido en un tiempo. Automatizar estos procesos significa que liberas tiempo para centrarte en tareas que agregan más valor, como la estrategia.
Distribución de correos electrónicos – La distribución de correos electrónicos y la combinación de correspondencia (la adición automática de direcciones de correo electrónico y correos electrónicos personalizados para agilizar el proceso de envío de grandes cantidades de material de marketing a la vez) son dos características incluidas en la mayoría de las soluciones de gestión de donantes. Estas permiten a los usuarios enviar correos electrónicos relacionados con donantes directamente desde la aplicación.
Plantillas de mensajería – Algunas soluciones de gestión de donantes pueden contener plantillas de correo electrónico para que los usuarios puedan crear y enviar fácilmente correos electrónicos de reconocimiento. Estas soluciones también pueden contener plantillas de correo directo para ayudar a crear y enviar mensajes de correo directo dentro de la aplicación de gestión de donantes.
Integración de datos – Integrar conjuntos de datos existentes, principalmente en forma de información de donantes e historial de donaciones pasadas, es importante para asegurar una transición fluida a un nuevo sistema de gestión de donantes. Con una integración de datos de calidad incorporada en tu nueva solución, los usuarios pueden estar seguros de que la información en la que confiarán es precisa.
Optimizado para móviles: – La movilidad es cada vez más importante para el software de todo tipo, y la gestión de donantes no es una excepción. Los proveedores de software en esta categoría están ofreciendo soluciones listas para móviles para facilitar la aceptación de donaciones. Cierto software ofrece opciones de "texto para donar", a través de las cuales los donantes pueden hacer donaciones por mensaje de texto. Eliminar barreras facilita la solicitud de más donaciones.
Gestión de tareas – La gestión de donaciones en organizaciones sin fines de lucro más grandes puede requerir un equipo completo de empleados. Estas soluciones pueden incluir herramientas de gestión de tareas, que programan y asignan tareas a individuos en el equipo y monitorean el estado de estas tareas. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo tienen objetivos de recaudación de fondos y plazos de donación que cumplir, por lo que tener una herramienta para organizar al equipo puede desempeñar un papel importante en cumplir esos plazos y alcanzar esos objetivos.
Mensajería masiva – El software de gestión de donantes puede ofrecer funciones de mensajería de texto masiva, permitiendo a las organizaciones llegar directamente a su base de donantes. La combinación de funciones de mensajería masiva y funcionalidades de "texto para donar" crea una línea de comunicación adicional y un canal de donación adicional.
Páginas de donación – Algunas soluciones pueden crear páginas de campaña de donantes personalizadas para acompañar la divulgación dirigida. Estas páginas agilizan el proceso de donación y rastrean la actividad en la página más de cerca.
Monitor de actividad en tiempo real — Usando un monitor de actividad en tiempo real, los usuarios pueden seguir toda la actividad de los donantes a medida que ocurre. Esto asegura que tu organización sin fines de lucro esté al día con toda la actividad de los donantes. Los cambios pueden ser monitoreados y desencadenar acciones inmediatas para aliviar cualquier problema y asegurar un proceso de gestión de donantes que funcione sin problemas.
Características adicionales de gestión de donantes
Base de datos de investigación de prospectos –
Paneles de control – Las herramientas de gestión de donantes pueden proporcionar acceso a una base de datos de prospectos para que puedas llevar a cabo investigaciones de prospectos más fácilmente. La investigación de prospectos es vital para aumentar tu número de donantes, recaudar fondos adicionales y alcanzar objetivos de donación. Existe software dedicado a la investigación de prospectos de donantes, pero tener esas herramientas dentro de una solución de gestión de donantes agiliza todo el proceso. Con esta característica, los usuarios pueden investigar posibles donantes y llevar a cabo tareas de marketing y divulgación todo dentro de la misma herramienta.
Informes personalizados – Muchas soluciones de gestión de donantes ofrecen funciones de informes, pero algunas pueden crear filtros de informes personalizados para que puedas obtener exactamente los datos que deseas en el formato más adecuado para la tarea. También puedes automatizar el proceso de informes, asegurando que tengas informes personalizados generados automáticamente semanalmente sobre toda la información que tu organización considere vital.
Paneles de control – Algunos software en esta categoría pueden contener la capacidad de crear formularios en línea. Estos pueden incluir formularios de registro, formularios para rastrear cambios en la información de los donantes y más. Crear formularios y distribuirlos fácilmente agiliza y estandariza el proceso de recopilación de información, lo que te libera para centrarte en tareas creativas
Tendencias relacionadas con el software de gestión de donantes
El software de gestión de donantes está cambiando y evolucionando constantemente para satisfacer las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro. Hay algunas tendencias en la industria del software de gestión de donantes que han demostrado tener poder de permanencia y probablemente seguirán siendo una parte vital del desarrollo de la industria. Las soluciones en esta categoría están creciendo cada vez más robustas, agregando características que proporcionan una mayor funcionalidad para los usuarios.
Una de estas tendencias es la optimización móvil. Esto no solo incluye optimizar el portal de la aplicación para móviles, sino también proporcionar opciones de "texto para donar" para los donantes y funciones de mensajería masiva para las organizaciones. Eso no quiere decir que la optimización de sitios web y correos electrónicos para móviles no sea importante. Ciertamente lo es, particularmente a medida que una proporción creciente de donaciones se realiza en dispositivos móviles. Más proveedores de software de gestión de donantes están proporcionando estas características además de aplicaciones móviles para que los equipos puedan mantenerse al tanto del proceso de gestión de donantes desde cualquier lugar. La mayor movilidad tiene una utilidad particular para el personal en el terreno en un evento de recaudación de fondos, que puede usarla para acceder a perfiles y solicitar donaciones en el evento.
Otra tendencia en la industria es la inclusión de características de automatización del marketing. Automatizar las tareas de marketing ahorra tiempo y esfuerzo a los equipos que de otro modo se gastarían en tareas repetitivas. Desde enviar recordatorios a los donantes que no han donado en mucho tiempo hasta proporcionar más oportunidades para que los donantes se involucren con tu organización, las características de automatización del marketing se incluyen cada vez más en soluciones robustas de gestión de donantes.
Software y servicios relacionados con el software de gestión de donantes
El software de gestión de donantes está estrechamente relacionado con recaudación de fondos, contabilidad sin fines de lucro,investigación de prospectos de donantes, y software de pasarela de pago sin fines de lucro. Muchas aplicaciones de gestión de donantes proporcionan características similares a las que se encuentran en recaudación de fondos, CRM sin fines de lucro, investigación de prospectos y software de automatización del marketing. El software de gestión de donantes puede integrarse con software de contabilidad sin fines de lucro e importar datos de contacto desde tu herramienta CRM.
