Características de Autotask
¿Cuáles son las funciones de Autotask?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Administración
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
Alternativas de Autotask Mejor Valoradas
Categorías de Autotask en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Según lo informado en 184 reseñas de Autotask. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 82% (Basado en 184 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 183 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 183 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 183 reseñas de Autotask. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 84% (Basado en 183 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 179 reseñas de Autotask. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 71% (Basado en 179 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 180 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 180 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 183 reseñas de Autotask. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 87% (Basado en 183 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Basado en 183 reseñas de Autotask. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 89% (Basado en 183 reseñas) | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 179 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 179 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 180 reseñas de Autotask. | 60% (Basado en 180 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 179 reseñas de Autotask. | 79% (Basado en 179 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 175 reseñas de Autotask. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 73% (Basado en 175 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 173 reseñas de Autotask. | 76% (Basado en 173 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Los revisores de 140 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 140 reseñas) | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. Los revisores de 142 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 142 reseñas) | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Esta función fue mencionada en 144 reseñas de Autotask. | 82% (Basado en 144 reseñas) | |
Integraciones estándar | Basado en 127 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona conectores estándar para los sistemas populares de finanzas, nómina, HRMS y CRM | 79% (Basado en 127 reseñas) | |
Flujo | Basado en 124 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Define reglas y flujos de trabajo para el envío y la aprobación de tareas, actividades, gastos o solicitudes. | 82% (Basado en 124 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 124 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los derechos de acceso de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 81% (Basado en 124 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Según lo informado en 147 reseñas de Autotask. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 91% (Basado en 147 reseñas) | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. Los revisores de 144 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 144 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 144 reseñas de Autotask. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 84% (Basado en 144 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Según lo informado en 142 reseñas de Autotask. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 92% (Basado en 142 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Los revisores de 139 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 139 reseñas) | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. Los revisores de 142 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 142 reseñas) | |
Automatización | Basado en 141 reseñas de Autotask. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 85% (Basado en 141 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 142 reseñas de Autotask. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 81% (Basado en 142 reseñas) | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. Los revisores de 143 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 143 reseñas) | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. Los revisores de 141 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 141 reseñas) | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Los revisores de 139 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 139 reseñas) | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Autotask. | 76% (Basado en 138 reseñas) |
Gestión de clientes
Perfiles de clientes | Basado en 129 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene un repositorio central de información y comunicaciones del cliente. | 82% (Basado en 129 reseñas) | |
Ventas | Basado en 126 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Identifique oportunidades de ventas y gestione canalizaciones de clientes potenciales por cliente o región. | 74% (Basado en 126 reseñas) | |
Marketing | Basado en 125 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crear y gestionar campañas de marketing y realizar un seguimiento de su rendimiento | 66% (Basado en 125 reseñas) | |
Portal del cliente | Basado en 129 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un portal para que los clientes vean el progreso del proyecto, presupuestos, recursos, documentos del proyecto, etc. | 74% (Basado en 129 reseñas) |
Gestión de Proyectos
Planificación de proyectos | Basado en 128 reseñas de Autotask. Generar planes que definan las principales actividades y recursos necesarios para un proyecto | 71% (Basado en 128 reseñas) | |
Seguimiento de proyectos | Basado en 126 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisar el progreso o todas las tareas y actividades que forman parte de un proyecto | 72% (Basado en 126 reseñas) | |
Definición de recursos | Basado en 124 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene una biblioteca de habilidades y recursos para permitir a los jefes de proyecto buscar y asignar proyectos. | 76% (Basado en 124 reseñas) | |
Gestión de recursos | Basado en 126 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad para asignar recursos a proyectos en función de la carga actual y prevista, las habilidades, el rol, etc. | 78% (Basado en 126 reseñas) |
Contabilidad
Reconocimiento de ingresos | Automatice el reconocimiento de ingresos por proyecto, cartera o hito y entregable. Esta función fue mencionada en 125 reseñas de Autotask. | 74% (Basado en 125 reseñas) | |
Gestión de facturas | Basado en 123 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para crear y enviar facturas electrónicas, incluidas plantillas que se pueden personalizar / marcar. | 75% (Basado en 123 reseñas) | |
Pagos | Basado en 119 reseñas de Autotask. Acepta múltiples tipos de pagos de los clientes y coincide con las facturas. | 66% (Basado en 119 reseñas) | |
Contabilidad de proyectos | Ofrezca funciones para realizar un seguimiento y administrar los costos e ingresos por proyecto. Esta función fue mencionada en 122 reseñas de Autotask. | 70% (Basado en 122 reseñas) | |
Seguimiento del presupuesto | Basado en 120 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los contadores y gerentes de proyectos realizar un seguimiento y administrar los presupuestos. | 67% (Basado en 120 reseñas) |
Gestión de carteras
Definición de Portafolio | Defina varios tipos de carteras para proyectos, programas y servicios. Los revisores de 120 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 70% (Basado en 120 reseñas) | |
Rendimiento de la cartera | Monitorear el desempeño de diferentes tipos de portafolios y programas. Los revisores de 119 de Autotask han proporcionado comentarios sobre esta función. | 70% (Basado en 119 reseñas) | |
Riesgo | Basado en 117 reseñas de Autotask. Identificar los riesgos que pueden afectar negativamente el rendimiento de una cartera de proyectos. | 70% (Basado en 117 reseñas) | |
Mezcla de carteras | Basado en 117 reseñas de Autotask. Crear la combinación óptima de carteras para lograr los objetivos operativos y financieros. | 69% (Basado en 117 reseñas) |
Analytics
Previsión | Basado en 121 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona capacidad para que los gerentes de proyecto pronosticen recursos, ingresos, gastos utilizando informes y ajustes manuales. | 68% (Basado en 121 reseñas) | |
Informes | Basado en 124 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados que los usuarios pueden configurar. | 75% (Basado en 124 reseñas) | |
Kpi | Basado en 120 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluya KPI comerciales y financieros que sean específicos para la gestión de proyectos y carteras. | 76% (Basado en 120 reseñas) |
Plataforma
Apis | Basado en 124 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcionar interfaces de programación de aplicaciones (API) para permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 83% (Basado en 124 reseñas) | |
Internacionalización | Basado en 115 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | 75% (Basado en 115 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 127 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 87% (Basado en 127 reseñas) | |
Móvil | Basado en 119 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 66% (Basado en 119 reseñas) | |
Acceso sin conexión | Basado en 118 reseñas de Autotask y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para crear y acceder a tareas, transacciones e informes mientras no está conectado a Internet. | 50% (Basado en 118 reseñas) |
