Autotask Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que todos los departamentos y áreas puedan estar en una sola herramienta. Nuestros homólogos en Australia actualmente usan varias herramientas donde nosotros podemos usar una - es muy conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes podría ser mejor. Me gustaría que tuviéramos más control sobre algunos de los informes automatizados y las notificaciones que se envían (me gustaría actualizar algunos de los mensajes). Más integraciones con software externo serían excelentes (como los proyectos de Microsoft). La previsión de recursos es un desafío con la funcionalidad actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Autotask lleve un registro de todo para nosotros, convirtiéndose en un lugar centralizado para manejar los problemas de los clientes de manera eficiente. También es muy potente, ofreciendo capacidades robustas que a veces pueden parecer intimidantes, pero que generalmente ayudan a mantener flujos de trabajo efectivos. Aprecio lo sencillo que fue cambiar nuestros modelos de negocio en Autotask, utilizando sus funciones como contratos predeterminados y conjuntos de exclusión, que, aunque a veces son complicados, funcionan bien una vez configurados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos complica es que si estamos ocupados trabajando en varias tareas, podríamos estar respondiendo un ticket y luego ser interrumpidos por un asunto de mayor prioridad. Y entonces dejamos ese ticket y hacemos otra cosa. Y si olvidamos que estábamos trabajando en ese ticket y olvidamos enviarlo, o tal vez incluso cerramos el ticket por error, no aparece un aviso que diga, ¿realmente querías cerrar esto o lo que sea? Y el trabajo se pierde, y puede que ni siquiera recordemos que no respondimos ese ticket. Si hubiera alguna manera de que Autotask pudiera ser un poco más inteligente y si hubiera habido un cambio en un ticket, tal vez te avisaría si ese ticket debería cerrarse o enviarse, algo así. Trabajamos con uno de los ingenieros de Datto o Kaseya para hacer la configuración inicial. No podríamos haberlo hecho sin ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Autotask gestione todo nuestro MSP cubriendo CRM, Contratos, Proyectos y Mesa de Servicio. Está diseñado específicamente para MSPs, por lo que aborda problemas de seguimiento de tiempo y facturación que los sistemas de 'ticketing' generales no resuelven. Aprecio los potentes paneles de control ya que me dan una visión clara de lo que está sucediendo exactamente y dónde necesitamos enfocar nuestros esfuerzos. Todos en la empresa tienen paneles de control personalizados, ayudándoles a saber exactamente 'qué sigue'. Aunque la interfaz de usuario podría necesitar algunas actualizaciones, me gusta cómo se están desarrollando las nuevas interfaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está desgastada en algunos lugares, pero nos gusta cómo se ve lo nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una plataforma de gestión de tickets altamente capaz con la capacidad de rastrear los activos que originan esos tickets, proporcionar historial, facturar mano de obra utilizando una variedad de criterios especificados, incluir gastos y mucho más.

Incluso si no obtienes nada más de Kaseya, Autotask es la opción ideal para gestionar tickets, proyectos, contratos, cotizaciones y facturación. Prácticamente de cualquier manera que necesites usarlo, para cualquier propósito, está a la altura de la tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un producto poderoso, y eso significa complejidad. Cualquiera que te diga que "poderoso" y "complejo" no van de la mano está tratando de venderte algo que probablemente no satisfará tus necesidades. Con eso en mente, el poder de esta plataforma te dará una indicación de cuánto vas a necesitar entender para hacer que funcione correctamente.

Si no te tomas el tiempo para entender completamente y configurar el producto adecuadamente, y esto requerirá bastante de ese tiempo, vas a desagradar el resultado. Cuanto más rápido te metas en ello y "simplemente empieces a usarlo", más rápido vas a hacer un lío que tomará varias veces más tiempo del que debería para resolver y corregir.

Servicios de incorporación/configuración pagados están disponibles. Si no tienes mucha tolerancia para leer documentación, ver videos técnicos, o no tienes un conocimiento realmente firme de los flujos de trabajo de tu organización (incluyendo finanzas, si vas a facturar con este producto), entonces definitivamente querrás encargar a alguien más que haga esto por ti, y Kaseya ofrece servicios con un precio acorde a la cantidad de trabajo que no quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de trabajo es fácil y sencillo de usar durante un largo período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La apariencia es un poco fea/ anticuada y podría beneficiarse de un poco de modernización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad del sistema de tickets para recuperar rápidamente información sobre tareas atendidas anteriormente facilita mucho que los nuevos técnicos se pongan al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si alguien responde dentro de un hilo de correo electrónico para Autotask que aún incluye la dirección de correo electrónico de soporte de Autotask, se crea un nuevo ticket asignado a esa empresa en lugar de vincular la respuesta al ticket existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mejoras continuas y mantenerse al día con las integraciones y la nueva tecnología, como la IA. Ayudándonos a tener mejores sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor documentación sobre cómo funcionan las cosas. Estuvimos con ConnectWise durante 11 años, y en su portal de soporte, tenían videos que podías encontrar para guiarte a través de los pasos. A veces la documentación no explica las cosas claramente. Los informes en vivo no son amigables. Nos gustaría tener mejores informes para no tener que usar otro proveedor externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias. Al mantener todos nuestros tickets, proyectos y facturación centralizados, facilita mucho que nuestro equipo se mantenga organizado. La integración con Datto RMM funciona sin problemas, permitiéndonos conectar el trabajo técnico directamente con el servicio de asistencia. Aunque lleva un poco de tiempo familiarizarse con el diseño, una vez que lo haces, demuestra ser un sistema poderoso que reduce significativamente la carga administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la interfaz a veces se siente algo desactualizada y ciertas secciones podrían ser más fáciles de usar, en general sigue siendo una plataforma confiable que satisface nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Autotask hace que gestionar todo lo relacionado con el servicio de asistencia sea muy fácil. Simplifica el trabajo con los tickets y los flujos de trabajo ayudan a automatizar tareas. Lo encuentro bastante simple y eficiente para mi trabajo. Las integraciones de terceros son otro punto destacado porque nos permiten sincronizar nuestras plataformas y usar las automatizaciones de manera efectiva. La configuración inicial fue muy sencilla de poner en marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los flujos de trabajo pueden ser difíciles de construir. No es tan fácil como piensas y las cosas no fluyen como crees. Puedes sortearlo, pero a veces necesitas realmente pensar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es el sostén de todos los sistemas de helpdesk, es el pionero y el mejor de todas las líneas de productos que he tenido que usar en mi carrera. Es fácil de usar y muy fácil de personalizar a tu gusto y especialmente fácil de configurar para lo que necesitas. Proporciona a los ingenieros herramientas e información de manera tan fluida que los clientes prefieren comunicarse y registrar tickets por correo electrónico para obtener soporte, lo que resuelve el soporte al cliente y nos proporciona a nosotros, como ingenieros, tiempo para trabajar en sus casos de manera eficiente. Usamos todo y cada herramienta donde y cuando sea aplicable en el día a día, incluso los fines de semana cuando es necesario y desde nuestros móviles también. Es tan fácil integrar esto en todo el RMM, así como en las aplicaciones de MS Office, enlaces de SharePoint y detalles de máquinas a través del gestor de documentos y elementos de configuración para recordarnos cuándo expiran las garantías. Es una herramienta fenomenal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay tanto que aprender que lleva unos momentos realmente asimilar todo el potencial y las herramientas poderosas, lo cual no es una desventaja en absoluto, no hay ninguna.

simplemente tómate tu tiempo con paciencia para aprender qué herramientas tienes disponibles y te sorprenderás Reseña recopilada por y alojada en G2.com.