Características de Aspect Unified IP Contact Center
¿Cuáles son las funciones de Aspect Unified IP Contact Center?
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
Alternativas de Aspect Unified IP Contact Center Mejor Valoradas
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 10 reseñas de Aspect Unified IP Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 10 reseñas de Aspect Unified IP Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | No hay suficientes datos disponibles |
