Pros y Contras de Acqueon

Lo que más me gusta de Acqueon es la facilidad de integración con nuestro sistema CISCO UCCX existente, lo cual fue aún más fluido gracias a su equipo de servicios profesionales expertos. Ellos manejaron todo el proceso de configuración para nosotros, asegurándose de que todo estuviera configurado correctamente y de manera eficiente. La capacitación que recibimos también fue excelente, permitiendo que nuestro equipo se pusiera al día rápidamente en el uso del sistema. Acqueon ofrece una amplia gama de características, desde la gestión de llamadas hasta informes detallados, todo lo cual ha mejorado significativamente el rendimiento de nuestro equipo de atención al cliente. La plataforma es fácil de usar, y el soporte durante todo el proceso marcó una gran diferencia en nuestra experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, nuestra experiencia con Acqueon ha sido excelente. Sin embargo, hay un par de áreas que podrían mejorarse. Algunas de las funciones más avanzadas tomaron a nuestro equipo un poco más de tiempo para comprender e implementar completamente de lo que esperábamos. Aunque la capacitación y el soporte fueron útiles, necesitábamos tiempo adicional para sentirnos cómodos con ciertas personalizaciones. Además, encontramos que el precio para licencias a menor escala era un poco más alto de lo anticipado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una bestia de multitarea: mantiene a todos en cumplimiento con las regulaciones, predice cuándo se contestará una llamada y maneja múltiples canales como SMS y correo electrónico. Es como tener un arma secreta para mantenerse al tanto del alcance al cliente sin estresar a tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones avanzadas requieren algo de tiempo para acostumbrarse, no es exactamente "enchufar y usar". Además, si estás operando con un presupuesto ajustado como esa pequeña tienda de TI en la que trabajé, el precio podría parecer un poco excesivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que este sistema sea muy flexible y tenga una gran cantidad de características para modificar y utilizar para adaptarse a casi cualquier caso de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de implementación inicial para nuestra organización fue increíblemente difícil de trabajar. No siento que este equipo escuchara lo que necesitábamos para nuestra organización y fue muy argumentativo. También es increíblemente frustrante que durante la implementación no tuviéramos un recurso que pudiera diferenciar entre cuáles son las dependencias de Acqueon y cuáles son las dependencias de Cisco. El señalamiento de culpas de un lado a otro llegó a ser un poco extremo, y sería increíblemente útil tener a alguien que entienda tanto el lado de Acqueon como el de Cisco de esta integración para ayudar mejor a los clientes y explicarles cuándo algo está del lado de Cisco o cuándo está del lado de Acqueon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Satisface todas las necesidades críticas de cumplimiento desde el principio

- Proporciona a las operaciones comerciales la facilidad y flexibilidad para configurar y gestionar campañas a diario

- Implementación relativamente sencilla del producto estándar

- Excelentes servicios de producto/equipo de implementación

- Fácil de integrar con sistemas CRM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Necesita un modelo claro para apoyar el modelo multiinquilino para apoyar diferentes unidades de negocio dentro de una organización

- Restricciones en ciertas características predeterminadas que no se pueden personalizar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una institución financiera con estrictos protocolos de seguridad, y nuestra política de seguridad corporativa restringe la comunicación directa con los servidores de SMS. En su lugar, utilizamos una aplicación interna de SMS con una API segura y expuesta para enviar mensajes. Acqueon demostró una flexibilidad y experiencia excepcionales al personalizar su solución para integrarse perfectamente con la API de nuestra aplicación interna de SMS, en lugar de depender de la comunicación directa con el servidor de SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta la función incorporada para integrarse con la API de SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y solución confiable para el equipo de ventas salientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada específico que no me guste de Acqueon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño y el formato son intuitivos y se pueden realizar modificaciones en tiempo real durante el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el sistema puede ser lento y la generación de informes en tiempo real podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con el equipo del proyecto fue una gran experiencia. Fueron muy pacientes y realizaron sesiones de capacitación muy detalladas y se adaptaron a la forma en que yo aprendía mejor. Durante el proceso de implementación, también fueron muy útiles mientras trabajábamos en la mejor configuración y asistieron con cualquier adaptación que necesitara hacerse. Hay varias características que permiten volverse tan amplio o detallado como sea necesario para satisfacer la necesidad del negocio. Acqueon también está muy interesado en escuchar e implementar formas de mejorar el sistema o formas en que el cliente pueda utilizar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimentamos barreras de comunicación, pero todos con los que trabajamos fueron muy pacientes y conocedores durante todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo fue muy bueno y su base de conocimientos fue fundamental para el éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil encontrar momentos para reunirse durante el día. Integrándolos en nuestro sistema para acceso directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

people - they are able to work in an agile fashion. very commited to making the product a success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Training.

Training- whilst we held train the trainer sessions - the documentation on the platform is not strong enough. we still find a reliance on AQN to understand how things are interrelated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.