Características de 8x8 Work
¿Cuáles son las funciones de 8x8 Work?
Comunicación básica
- Llamadas
- Videollamadas
- Mensajería instantánea
- Compartir pantalla
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
- Número VOiP
Acceso
- Emparejamiento de software
- Descarga individual
Herramientas de colaboración
- Pantalla compartida
Coordinación de reuniones
- Programación
- Grabación
Tipo de software
- Móvil
Alternativas de 8x8 Work Mejor Valoradas
Categorías de 8x8 Work en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 305 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 89% (Basado en 305 reseñas) | |
Videollamadas | Basado en 137 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | 76% (Basado en 137 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Basado en 186 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | 81% (Basado en 186 reseñas) | |
Compartir pantalla | Basado en 137 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | 75% (Basado en 137 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Basado en 211 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | 84% (Basado en 211 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 259 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 91% (Basado en 259 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 238 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 82% (Basado en 238 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 227 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 85% (Basado en 227 reseñas) | |
Número VOiP | Basado en 264 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 91% (Basado en 264 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Los revisores de 175 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 175 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 91 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 77% (Basado en 91 reseñas) | |
Descarga individual | Basado en 213 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 85% (Basado en 213 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 90 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 91% (Basado en 90 reseñas) | |
Social | Basado en 62 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 75% (Basado en 62 reseñas) | |
Web Chat | Basado en 67 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 77% (Basado en 67 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 76 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 86% (Basado en 76 reseñas) | |
Correo electrónico | Basado en 59 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 76% (Basado en 59 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 75 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 84% (Basado en 75 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 75 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 84% (Basado en 75 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 70 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 84% (Basado en 70 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 63 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 80% (Basado en 63 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 67 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 81% (Basado en 67 reseñas) | |
IVR | Basado en 71 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 82% (Basado en 71 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Según lo informado en 71 reseñas de 8x8 Work. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 83% (Basado en 71 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 66 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 79% (Basado en 66 reseñas) |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Basado en 43 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | 88% (Basado en 43 reseñas) | |
Uso compartido de archivos | Basado en 28 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | 87% (Basado en 28 reseñas) | |
Conferencias de voz | Basado en 41 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | 88% (Basado en 41 reseñas) | |
Videoconferencia | Basado en 36 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias. | 83% (Basado en 36 reseñas) | |
Transcripciones de la conferencia | Según lo informado en 25 reseñas de 8x8 Work. Graba y transcribe conferencias de voz y video. | 83% (Basado en 25 reseñas) |
Extensiones
Flexibilidad de arrendamiento | Basado en 34 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. | 91% (Basado en 34 reseñas) | |
VoIP nativa | Basado en 40 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP. | 92% (Basado en 40 reseñas) | |
Opción CCaaS | Basado en 32 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto. | 90% (Basado en 32 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 67 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 83% (Basado en 67 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 77 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 89% (Basado en 77 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 76 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 86% (Basado en 76 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 72 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 85% (Basado en 72 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 64 reseñas de 8x8 Work y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 84% (Basado en 64 reseñas) |
Herramientas de colaboración
Pantalla compartida | Según lo informado en 108 reseñas de 8x8 Work. Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia. | 85% (Basado en 108 reseñas) | |
Presentaciones | Según lo informado en 71 reseñas de 8x8 Work. Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia. | 86% (Basado en 71 reseñas) | |
Pizarra | Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de 8x8 Work. | 84% (Basado en 68 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 76 reseñas de 8x8 Work. Las conferencias tienen una función de chat de texto. | 88% (Basado en 76 reseñas) | |
Levantamiento de manos | Según lo informado en 70 reseñas de 8x8 Work. Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar. | 87% (Basado en 70 reseñas) |
Coordinación de reuniones
Programación | La programación de reuniones web es simplificada, intuitiva e integrada en el calendario y el software de correo electrónico. Los revisores de 106 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 106 reseñas) | |
Grabación | Basado en 108 reseñas de 8x8 Work. Las conferencias se pueden grabar para su uso futuro con funcionalidad nativa. | 89% (Basado en 108 reseñas) | |
Permisos de participante | Basado en 105 reseñas de 8x8 Work. La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario. | 85% (Basado en 105 reseñas) | |
Unirse con un clic | Según lo informado en 78 reseñas de 8x8 Work. Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión | 83% (Basado en 78 reseñas) |
Tipo de software
Móvil | Basado en 113 reseñas de 8x8 Work. Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas. | 88% (Basado en 113 reseñas) | |
Aplicación de navegador | Basado en 78 reseñas de 8x8 Work. Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio. | 86% (Basado en 78 reseñas) | |
Aplicación de escritorio | Basado en 85 reseñas de 8x8 Work. El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable. | 88% (Basado en 85 reseñas) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Basado en 18 reseñas de 8x8 Work. Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | 95% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de la comunicación | Según lo informado en 18 reseñas de 8x8 Work. Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. | 94% (Basado en 18 reseñas) | |
Escalabilidad | Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. Los revisores de 18 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 18 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 17 reseñas de 8x8 Work. Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | 80% (Basado en 17 reseñas) | |
Accesibilidad Móvil | Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. Los revisores de 18 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 18 reseñas) | |
Accesibilidad | Según lo informado en 18 reseñas de 8x8 Work. Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. | 95% (Basado en 18 reseñas) |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de 8x8 Work. | 90% (Basado en 18 reseñas) | |
Análisis e informes | Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. Los revisores de 17 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 17 reseñas) | |
Soporte y Fiabilidad | Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de 8x8 Work. | 87% (Basado en 18 reseñas) | |
Asistente automatizado | Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. Los revisores de 18 de 8x8 Work han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 18 reseñas) |
