Características de 3CX
¿Cuáles son las funciones de 3CX?
Comunicación básica
- Llamadas
- Videollamadas
- Mensajería instantánea
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
Acceso
- Extensión del navegador
- Descarga individual
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
Alternativas de 3CX Mejor Valoradas
Categorías de 3CX en G2
Filtrar por Funciones
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 29 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 29 reseñas) | |
Notificaciones | Según lo informado en 30 reseñas de 3CX. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 93% (Basado en 30 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de 3CX. | 93% (Basado en 29 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 29 reseñas de 3CX. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 91% (Basado en 29 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 29 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 29 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de 3CX. | 91% (Basado en 28 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de 3CX. | 94% (Basado en 26 reseñas) |
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 170 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 94% (Basado en 170 reseñas) | |
Videollamadas | Basado en 113 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | 85% (Basado en 113 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Basado en 113 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | 83% (Basado en 113 reseñas) | |
Compartir pantalla | Basado en 99 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | 84% (Basado en 99 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Basado en 154 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | 88% (Basado en 154 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 165 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 94% (Basado en 165 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 153 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 85% (Basado en 153 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 143 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 90% (Basado en 143 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Basado en 99 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | 85% (Basado en 99 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 135 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 86% (Basado en 135 reseñas) | |
Descarga individual | Basado en 146 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 86% (Basado en 146 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 100 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 93% (Basado en 100 reseñas) | |
Web Chat | Basado en 71 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 88% (Basado en 71 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 45 reseñas de 3CX. | 76% (Basado en 45 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 155 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 89% (Basado en 155 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 160 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 89% (Basado en 160 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 157 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 89% (Basado en 157 reseñas) | |
Marcador automático | Según lo informado en 71 reseñas de 3CX. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 84% (Basado en 71 reseñas) | |
IVR | Basado en 95 reseñas de 3CX. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 92% (Basado en 95 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 76 reseñas de 3CX. | 88% (Basado en 76 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 73 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 87% (Basado en 73 reseñas) |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Basado en 22 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | 95% (Basado en 22 reseñas) | |
Uso compartido de archivos | Basado en 17 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Conferencias de voz | Basado en 26 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | 94% (Basado en 26 reseñas) | |
Videoconferencia | Basado en 25 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias. | 85% (Basado en 25 reseñas) |
Extensiones
VoIP nativa | Basado en 22 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP. | 96% (Basado en 22 reseñas) | |
Opción CCaaS | Basado en 21 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto. | 90% (Basado en 21 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 126 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 85% (Basado en 126 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 153 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 90% (Basado en 153 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 159 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 85% (Basado en 159 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 91 reseñas de 3CX. | 92% (Basado en 91 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 80 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 86% (Basado en 80 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 39 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 39 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 38 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 38 reseñas) |
Herramientas de colaboración
Pantalla compartida | Basado en 63 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia. | 88% (Basado en 63 reseñas) | |
Presentaciones | Basado en 32 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia. | 91% (Basado en 32 reseñas) | |
Pizarra | Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo. Los revisores de 28 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 28 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 33 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias tienen una función de chat de texto. | 92% (Basado en 33 reseñas) | |
Levantamiento de manos | Basado en 30 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar. | 89% (Basado en 30 reseñas) |
Coordinación de reuniones
Programación | Basado en 66 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La programación de reuniones web es simplificada, intuitiva e integrada en el calendario y el software de correo electrónico. | 86% (Basado en 66 reseñas) | |
Grabación | Basado en 62 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias se pueden grabar para su uso futuro con funcionalidad nativa. | 92% (Basado en 62 reseñas) | |
Permisos de participante | Basado en 64 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario. | 92% (Basado en 64 reseñas) | |
Unirse con un clic | Basado en 36 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión | 90% (Basado en 36 reseñas) |
Tipo de software
Móvil | Basado en 77 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas. | 90% (Basado en 77 reseñas) | |
Aplicación de navegador | Basado en 40 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio. | 93% (Basado en 40 reseñas) | |
Aplicación de escritorio | Basado en 38 reseñas de 3CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable. | 93% (Basado en 38 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Basado en 30 reseñas de 3CX. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | 82% (Basado en 30 reseñas) | |
Acceso móvil | Según lo informado en 38 reseñas de 3CX. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | 89% (Basado en 38 reseñas) | |
Gestión de colas | Basado en 36 reseñas de 3CX. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | 93% (Basado en 36 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de 3CX. | 88% (Basado en 39 reseñas) | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 37 de 3CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 37 reseñas) | |
IVR | Según lo informado en 32 reseñas de 3CX. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | 94% (Basado en 32 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Según lo informado en 36 reseñas de 3CX. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | 90% (Basado en 36 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de 3CX. | 93% (Basado en 38 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Basado en 37 reseñas de 3CX. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 88% (Basado en 37 reseñas) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de la comunicación | Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad | Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad Móvil | Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad | Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. | No hay suficientes datos disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis e informes | Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte y Fiabilidad | Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistente automatizado | Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
