Comparar Intercom y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.0% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Seat Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Intercom
Calificación Estelar
(3,324)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Seat Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificación Proactiva
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Patrocinado
Customerly
(34)
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Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Intercom vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Intercom.
- Los revisores consideraron que Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Intercom sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Por mes
El plan de soporte al cliente para individuos, startups y pequeñas empresas.
- Buzón compartido
- Chatbot de IA Fin
- Centro de ayuda público
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,505
8.6
4,747
Facilidad de uso
8.9
2,531
8.5
4,785
Facilidad de configuración
8.5
1,179
7.9
2,858
Facilidad de administración
8.7
1,130
8.2
2,897
Calidad del soporte
8.7
2,407
8.4
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,129
8.4
2,821
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,355
7.9
4,400
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
977
|
Característica Verificada
8.8
2241
|
Característica Verificada
8.8
995
|
Característica Verificada
8.7
2257
|
Característica Verificada
8.7
970
|
Característica Verificada
8.5
2182
|
Característica Verificada
8.5
1018
|
Característica Verificada
8.4
2029
|
Característica Verificada
8.4
559
|
Característica Verificada
8.1
1617
|
Característica Verificada
8.9
1016
|
Característica Verificada
8.4
2095
|
Característica Verificada
8.8
940
|
Característica Verificada
8.6
2083
|
Característica Verificada
8.7
840
|
Característica Verificada
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
139
7.2
117
8.2
140
7.2
120
Canales de comunicación
9.0
770
|
Característica Verificada
8.4
1758
|
Característica Verificada
8.8
970
|
Característica Verificada
8.7
2004
|
Característica Verificada
9.4
1142
|
Característica Verificada
8.4
1423
|
Característica Verificada
8.4
696
8.0
1128
|
Característica Verificada
7.7
411
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
579
|
Característica Verificada
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.3
1072
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.8
683
|
Característica Verificada
8.2
1669
|
Característica Verificada
8.7
649
|
Característica Verificada
8.1
1460
|
Característica Verificada
8.1
878
|
Característica Verificada
7.8
2059
|
Característica Verificada
8.1
880
|
Característica Verificada
7.9
2127
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.4
4,683
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
365
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
346
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
461
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.2
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
422
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
106
No hay suficientes datos disponibles
8.2
215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
414
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
418
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
421
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
365
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.4
2,781
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
127
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
11,240
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
562
No hay suficientes datos disponibles
7.9
543
No hay suficientes datos disponibles
8.2
604
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
747
No hay suficientes datos disponibles
8.2
597
No hay suficientes datos disponibles
7.9
649
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
488
No hay suficientes datos disponibles
8.2
491
No hay suficientes datos disponibles
8.0
464
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
611
No hay suficientes datos disponibles
7.8
587
No hay suficientes datos disponibles
7.8
422
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
433
No hay suficientes datos disponibles
8.1
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
8.5
471
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.3
731
No hay suficientes datos disponibles
8.6
735
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 7 característicasMostrar 7 características
8.7
985
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
135
No hay suficientes datos disponibles
8.4
152
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
8.1
115
No hay suficientes datos disponibles
8.8
146
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
132
No hay suficientes datos disponibles
9.0
143
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
1,368
No hay suficientes datos
Canales
8.8
176
No hay suficientes datos disponibles
8.4
167
No hay suficientes datos disponibles
7.6
160
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.5
175
No hay suficientes datos disponibles
8.7
180
No hay suficientes datos disponibles
8.8
172
No hay suficientes datos disponibles
8.8
166
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
585
No hay suficientes datos disponibles
8.3
556
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
515
No hay suficientes datos disponibles
7.9
489
No hay suficientes datos disponibles
8.1
569
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
Herramientas de productividad
9.0
81
8.6
286
8.5
80
8.3
286
8.4
77
8.4
272
9.0
77
8.4
267
8.9
78
8.5
278
8.8
78
8.1
274
8.8
81
8.1
306
Analytics
8.3
69
7.8
227
8.5
77
8.0
268
8.5
77
8.1
257
Respuestas
9.4
50
8.2
32
9.2
51
8.7
39
9.2
49
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
9.5
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
30
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
48
8.5
41
9.4
48
8.7
39
9.4
48
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
8.1
6
9.1
18
8.9
6
Respuestas
8.8
492
8.1
396
8.8
484
8.1
393
9.1
482
8.3
379
8.9
458
8.1
377
8.7
382
8.1
285
Plataforma
9.5
508
8.6
398
8.9
482
8.2
396
8.8
477
8.2
391
8.7
461
8.2
392
8.5
322
Función no disponible
8.9
428
Función no disponible
8.9
484
8.4
385
IA generativa
Función no disponible
8.3
44
8.4
46
8.0
43
Plataforma conversacional
8.7
956
8.1
763
8.7
736
8.2
620
8.8
758
8.1
589
9.0
681
8.1
657
Automatización de soporte
8.7
760
8.1
623
8.7
801
8.2
667
8.6
418
8.4
620
8.8
708
8.0
698
IA generativa
Función no disponible
7.6
115
Función no disponible
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.7
794
7.7
100
Atención al cliente
8.9
89
8.0
11
8.0
82
5.8
6
9.2
92
7.7
11
Automatización
8.7
89
7.6
11
8.6
94
8.3
11
8.7
86
7.8
12
Inteligencia Artificial
8.8
88
8.1
12
8.9
86
7.9
13
8.5
88
7.9
13
IA generativa
8.5
171
Función no disponible
8.4
170
7.7
63
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.3
1296
|
Característica Verificada
8.6
776
|
Característica Verificada
8.9
1304
|
Característica Verificada
8.4
794
|
Característica Verificada
8.8
1053
|
Característica Verificada
8.1
552
9.2
1217
|
Característica Verificada
8.4
573
|
Característica Verificada
8.6
464
8.0
356
Uso interno
8.3
1072
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.9
959
|
Característica Verificada
8.4
689
|
Característica Verificada
8.4
912
|
Característica Verificada
8.0
490
8.7
1108
|
Característica Verificada
8.4
735
9.0
1182
|
Característica Verificada
8.6
662
|
Característica Verificada
8.6
1152
|
Característica Verificada
8.2
689
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.0
552
8.5
1408
8.9
552
8.4
1346
Función no disponible
8.0
938
8.3
392
7.7
559
8.6
437
7.9
692
Plataforma de autoservicio
8.7
434
8.2
740
8.8
439
8.2
755
8.3
376
7.6
574
8.8
424
8.1
720
IA generativa
Función no disponible
6.8
37
Función no disponible
6.8
38
Proceso
9.3
71
8.4
521
9.0
68
9.0
697
9.6
71
8.8
646
Canales
9.4
72
9.0
697
8.9
71
8.3
542
9.5
74
8.7
521
8.6
65
8.2
444
8.9
66
8.3
380
visión
9.3
70
8.2
497
9.3
71
8.3
608
9.0
67
8.4
521
9.4
67
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.5
95
IA generativa
Función no disponible
7.5
48
Función no disponible
7.4
47
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Intercom y Zendesk Support Suite está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
25.9%
Tecnología de la Información y Servicios
13.2%
Servicios financieros
7.4%
Internet
5.3%
Marketing y Publicidad
5.0%
Otro
43.2%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
Intercom
Reseña favorable más útil
Eugenio S.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Internet
Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Eugenio S.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Internet
Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
What is Intercom used for?
3 comentarios
JT
para enviar correos electrónicos a nuestros corresponsales y monitorear nuestras llamadasLeer más
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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