Comparar Intercom y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.1% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Seat Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Intercom
Calificación Estelar
(3,361)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Seat Por mes
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Calificación Estelar
(6,184)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Patrocinado
Social Intents
(10)
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Helpjuice
(179)
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Crescendo.ai
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Intercom vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Intercom.
- Los revisores consideraron que Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Intercom sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Por mes
El plan de soporte al cliente para individuos, startups y pequeñas empresas.
- Buzón compartido
- Chatbot de IA Fin
- Centro de ayuda público
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,543
8.6
4,780
Facilidad de uso
8.9
2,571
8.5
4,821
Facilidad de configuración
8.5
1,210
7.9
2,889
Facilidad de administración
8.7
1,150
8.2
2,922
Calidad del soporte
8.7
2,444
8.4
4,469
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,150
8.4
2,846
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,395
7.9
4,435
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
1000
|
Característica Verificada
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.8
1018
|
Característica Verificada
8.7
2270
|
Característica Verificada
8.7
993
|
Característica Verificada
8.5
2195
|
Característica Verificada
8.6
1041
|
Característica Verificada
8.4
2041
|
Característica Verificada
8.4
582
|
Característica Verificada
8.1
1630
|
Característica Verificada
8.9
1039
|
Característica Verificada
8.4
2108
|
Característica Verificada
8.8
962
|
Característica Verificada
8.6
2096
|
Característica Verificada
8.6
863
|
Característica Verificada
8.2
1561
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
160
7.2
127
8.2
162
7.2
130
Canales de comunicación
9.0
793
|
Característica Verificada
8.4
1771
|
Característica Verificada
8.8
993
|
Característica Verificada
8.8
2017
|
Característica Verificada
9.4
1165
|
Característica Verificada
8.4
1435
|
Característica Verificada
8.4
718
8.0
1140
|
Característica Verificada
7.7
433
8.1
1025
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
602
|
Característica Verificada
7.6
1113
|
Característica Verificada
8.3
1101
|
Característica Verificada
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.8
706
|
Característica Verificada
8.2
1682
|
Característica Verificada
8.7
672
|
Característica Verificada
8.1
1473
|
Característica Verificada
8.1
900
|
Característica Verificada
7.8
2072
|
Característica Verificada
8.1
903
|
Característica Verificada
7.9
2140
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.4
548
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
369
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
350
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
465
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.1
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
426
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
109
No hay suficientes datos disponibles
8.2
219
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
417
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
421
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
424
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
375
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
367
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.5
295
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
222
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
166
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
184
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
890
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
573
No hay suficientes datos disponibles
8.0
554
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
757
No hay suficientes datos disponibles
8.3
607
No hay suficientes datos disponibles
7.9
660
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
537
No hay suficientes datos disponibles
8.2
499
No hay suficientes datos disponibles
8.3
502
No hay suficientes datos disponibles
8.0
475
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
620
No hay suficientes datos disponibles
7.8
596
No hay suficientes datos disponibles
7.8
431
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
443
No hay suficientes datos disponibles
8.1
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
536
No hay suficientes datos disponibles
8.5
482
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
630
No hay suficientes datos disponibles
8.3
741
No hay suficientes datos disponibles
8.6
745
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 7 característicasMostrar 7 características
8.7
225
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
154
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
8.1
116
No hay suficientes datos disponibles
8.8
148
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
133
No hay suficientes datos disponibles
9.0
144
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
216
No hay suficientes datos
Canales
8.8
187
No hay suficientes datos disponibles
8.4
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
168
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.6
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
185
No hay suficientes datos disponibles
8.8
191
No hay suficientes datos disponibles
8.8
182
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
592
No hay suficientes datos disponibles
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
8.3
559
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
518
No hay suficientes datos disponibles
7.9
492
No hay suficientes datos disponibles
8.1
572
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
111
No hay suficientes datos disponibles
7.0
110
Herramientas de productividad
9.0
89
8.5
290
8.5
88
8.3
290
8.4
83
8.4
276
8.9
84
8.4
271
8.9
86
8.4
282
8.8
85
8.1
278
8.8
88
8.1
310
Analytics
8.3
75
7.8
231
8.4
83
8.0
272
8.4
84
8.1
261
Respuestas
9.2
61
8.1
40
9.1
63
8.6
47
9.0
61
8.3
48
Automatización - Agentes de IA
8.5
41
6.1
6
9.1
43
6.4
6
Función no disponible
6.4
6
8.3
42
6.4
6
9.0
42
6.4
6
Plataforma
9.3
60
8.3
48
9.0
60
8.4
46
9.1
60
8.4
42
Autonomía - Agentes de IA
8.6
43
6.1
6
8.8
44
6.1
6
8.8
43
6.1
6
8.8
45
6.4
6
IA generativa
Función no disponible
7.6
12
9.0
30
8.0
11
Respuestas
8.8
510
8.1
400
8.8
501
8.1
397
9.1
499
8.3
384
8.9
475
8.1
382
8.7
399
8.1
290
Plataforma
9.5
526
8.6
403
8.9
499
8.2
401
8.8
495
8.2
396
8.7
478
8.2
397
8.5
339
Función no disponible
8.9
445
Función no disponible
8.9
501
8.4
389
IA generativa
Función no disponible
8.3
49
8.5
63
8.1
48
Plataforma conversacional
8.7
984
8.1
772
8.7
763
8.2
630
8.8
785
8.1
597
9.0
707
8.1
665
Automatización de soporte
8.7
788
8.1
632
8.7
828
8.2
675
8.6
446
8.4
628
8.8
736
8.0
706
IA generativa
Función no disponible
7.7
123
Función no disponible
7.7
123
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.3
176
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
64
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
77
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.3
96
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.7
114
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
100
7.0
19
8.0
91
5.5
14
9.2
102
7.3
19
Automatización
8.7
100
7.5
18
8.6
105
8.2
18
8.7
97
7.5
19
Inteligencia Artificial
8.7
99
7.5
19
8.9
97
7.6
20
8.5
99
7.4
20
IA generativa
8.4
193
Función no disponible
8.4
192
7.6
72
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.3
1322
|
Característica Verificada
8.6
786
|
Característica Verificada
8.9
1330
|
Característica Verificada
8.4
804
|
Característica Verificada
8.8
1079
|
Característica Verificada
8.0
561
9.2
1243
|
Característica Verificada
8.4
583
|
Característica Verificada
8.6
487
7.9
364
Uso interno
8.3
1101
|
Característica Verificada
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.8
985
|
Característica Verificada
8.4
697
|
Característica Verificada
8.4
937
|
Característica Verificada
8.0
498
8.7
1134
|
Característica Verificada
8.4
744
9.0
1208
|
Característica Verificada
8.6
671
|
Característica Verificada
8.6
1176
|
Característica Verificada
8.2
698
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.0
570
8.5
1417
9.0
569
8.4
1355
Función no disponible
8.0
947
8.3
409
7.7
568
8.5
455
7.9
700
Plataforma de autoservicio
8.7
452
8.2
748
8.8
457
8.2
763
8.3
394
7.6
581
8.8
441
8.1
728
IA generativa
Función no disponible
6.6
39
Función no disponible
6.5
40
Proceso
9.3
77
8.4
525
9.0
74
9.0
701
9.6
77
8.8
650
Canales
9.5
77
9.0
701
8.8
76
8.3
546
9.5
80
8.7
524
8.5
70
8.2
446
8.8
72
8.3
382
visión
9.2
75
8.1
500
9.3
76
8.3
611
8.9
72
8.4
523
9.4
72
8.7
630
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.4
55
IA generativa
Función no disponible
7.7
52
Función no disponible
7.5
51
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Intercom y Zendesk Support Suite está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.1%
Tecnología de la Información y Servicios
13.2%
Servicios financieros
7.4%
Internet
5.3%
Marketing y Publicidad
4.9%
Otro
43.1%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
4.5%
Otro
58.3%
Reseñas más útiles
Intercom
Reseña favorable más útil
Eugenio S.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Internet
Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Eugenio S.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Internet
Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
What is Intercom used for?
3 comentarios
JT
para enviar correos electrónicos a nuestros corresponsales y monitorear nuestras llamadasLeer más
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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