Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Fin by Intercom y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,720)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar una interfaz limpia y fácil de usar, que se complementa con sus fuertes características de automatización. Los usuarios aprecian cómo las funcionalidades de gestión de tickets y seguimiento de SLA ayudan a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que Fin by Intercom destaca en mantener las conversaciones con los clientes organizadas en un solo lugar. Los documentos detallados de Contenido y Guía son particularmente valorados, facilitando a los equipos afinar sus interacciones y ahorrar tiempo.
- Según las reseñas verificadas, el soporte multicanal de Freshdesk es una característica destacada, permitiendo a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin cambiar de herramientas. Los revisores destacan la función de bandeja de entrada compartida, que ayuda a prevenir la duplicación de tickets y asegura que nada sea ignorado.
- Los revisores mencionan que Fin by Intercom es fácil de usar, con una funcionalidad simple que facilita las tareas diarias. Los usuarios aprecian la integración de macros en los correos electrónicos, lo que agiliza la comunicación y mejora la productividad.
- Los revisores de G2 señalan que aunque Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Fin by Intercom ha recibido un número significativo de reseñas recientes, lo que indica un fuerte compromiso de los usuarios y mejoras continuas en las características que los usuarios encuentran beneficiosas.
- Los usuarios destacan que la automatización en el manejo de tickets de Freshdesk aumenta la productividad, convirtiéndolo en una de las mejores herramientas ITSM para gestionar solicitudes de soporte. En contraste, algunos usuarios de Fin by Intercom han expresado el deseo de contar con características de automatización más avanzadas para mejorar sus capacidades de soporte al cliente.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración para Freshdesk junto con la administración. Los revisores acordaron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Fin by Intercom y Freshdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,833
8.6
3,185
Facilidad de uso
8.9
2,863
8.8
3,208
Facilidad de configuración
8.4
1,471
8.6
2,267
Facilidad de administración
8.6
1,313
8.7
2,154
Calidad del soporte
8.6
2,729
8.7
3,083
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,310
8.8
2,078
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,684
8.8
3,160
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1100
|
Característica Verificada
8.9
2225
|
Característica Verificada
8.8
1118
|
Característica Verificada
8.8
2232
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
8.5
2147
|
Característica Verificada
8.6
1145
|
Característica Verificada
8.5
2037
|
Característica Verificada
8.3
680
|
Característica Verificada
8.3
1800
|
Característica Verificada
8.8
1136
|
Característica Verificada
8.5
2088
|
Característica Verificada
8.8
1060
|
Característica Verificada
8.7
2010
|
Característica Verificada
8.6
961
|
Característica Verificada
8.2
1374
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
247
7.3
331
8.2
248
7.4
328
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
61
7.1
59
8.2
61
6.9
59
7.9
61
7.2
59
Canales de comunicación
8.8
891
|
Característica Verificada
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.8
1090
|
Característica Verificada
8.9
2070
|
Característica Verificada
9.4
1264
|
Característica Verificada
8.4
1314
|
Característica Verificada
8.3
812
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.6
522
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
720
|
Característica Verificada
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.2
1267
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.7
823
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.6
789
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.1
1015
|
Característica Verificada
8.0
1865
|
Característica Verificada
8.2
1017
|
Característica Verificada
8.3
1959
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
256
8.0
394
Canales
8.7
227
8.3
355
8.3
218
7.9
333
Función no disponible
7.5
324
Diseño
Función no disponible
8.2
331
Función no disponible
7.8
336
8.7
230
8.2
356
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
332
IA generativa
Función no disponible
7.7
266
8.2
84
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Herramientas de productividad
8.8
128
8.9
235
8.3
125
8.6
222
8.1
120
8.6
227
8.7
123
8.7
231
8.8
123
8.6
230
8.5
122
8.3
208
8.7
124
8.7
228
Analytics
8.2
111
8.3
207
8.2
119
8.5
216
8.1
118
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.6
26
7.3
14
7.6
26
7.4
15
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
93
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.6
64
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
596
No hay suficientes datos disponibles
8.8
586
No hay suficientes datos disponibles
9.0
586
No hay suficientes datos disponibles
8.8
556
No hay suficientes datos disponibles
8.6
478
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.5
612
No hay suficientes datos disponibles
8.9
582
No hay suficientes datos disponibles
8.8
578
No hay suficientes datos disponibles
8.7
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
419
No hay suficientes datos disponibles
8.9
528
No hay suficientes datos disponibles
8.8
582
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
140
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.7
1058
8.3
433
8.7
837
8.3
381
8.7
858
8.3
373
9.0
779
8.4
308
Automatización de soporte
8.6
859
8.4
389
8.7
901
8.4
410
8.5
518
8.2
373
8.8
810
8.2
314
IA generativa
Función no disponible
7.4
209
8.4
154
7.4
206
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
236
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
7.4
185
No hay suficientes datos disponibles
9.0
211
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.6
193
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
296
7.9
118
8.3
294
7.9
117
Función no disponible
7.6
116
comunicación
9.2
1441
|
Característica Verificada
8.8
585
|
Característica Verificada
8.9
1449
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.7
1191
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
9.1
1356
|
Característica Verificada
8.5
200
8.2
595
8.2
202
Uso interno
8.2
1267
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.7
1094
|
Característica Verificada
8.6
204
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.1
186
8.7
1247
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
8.9
1319
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.6
1287
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.9
653
8.7
960
8.9
651
8.6
913
Función no disponible
8.3
687
8.2
490
8.2
241
8.4
535
8.4
258
Plataforma de autoservicio
8.7
530
8.5
254
8.7
534
8.6
261
8.4
475
8.0
221
8.6
520
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
46
7.8
19
7.8
45
7.7
17
7.4
46
7.9
18
7.8
47
7.6
19
8.1
50
7.5
19
7.4
47
7.4
18
7.5
46
7.7
18
IA generativa
Función no disponible
8.2
81
Función no disponible
8.1
81
Proceso
9.3
89
8.6
164
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
374
Canales
9.4
89
9.2
480
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
342
8.8
83
8.2
56
visión
9.1
86
8.6
383
9.2
87
8.7
172
8.8
83
8.6
375
9.3
83
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
7.7
90
IA generativa
Función no disponible
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.7
174
9.0
12
8.0
174
8.8
11
7.7
164
8.3
12
8.5
172
8.8
12
8.0
159
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.6
13
7.9
160
8.7
13
8.4
164
8.6
13
Automatización
8.2
164
9.0
12
7.9
159
8.8
12
7.2
154
8.9
12
Autonomía
7.5
161
7.2
12
7.7
161
8.6
11
7.2
158
8.5
12
7.7
161
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Chatbots
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.6%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.6%
Otro
43.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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