Mejores Software de Mesa de Servicio

El software de mesa de servicio proporciona una plataforma de gestión de servicios de TI interna. Las mesas de servicio sirven como un único punto de contacto (SPOC) dentro de una empresa para que los empleados que utilizan equipos de TI (tanto hardware como software) puedan recibir ayuda del departamento de TI, o un equivalente externalizado, al enviar consultas a través de un portal cuando surgen problemas. Las mesas de servicio proporcionan funcionalidad tanto para incidentes como para solicitudes de servicio. Estos programas a menudo proporcionan herramientas para la gestión de activos, software de gestión del conocimiento y gestión de cambios. Los productos de mesa de servicio son una forma fácil y conveniente para que los departamentos de TI se mantengan organizados y asistan rápidamente a los empleados con consultas. El software de mesa de ayuda proporciona una funcionalidad similar; sin embargo, esas plataformas organizan solicitudes de tickets de clientes fuera de la empresa y les proporcionan información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Mesa de Servicio, un producto debe:

Proporcionar un sistema de tickets interno para consultas del departamento de TI Utilizar un portal para que los empleados envíen preguntas, problemas o solicitudes Ofrecer una base de conocimiento para el autoservicio de los empleados Registrar los activos de TI en uso por una empresa y cualquier cambio en el activo que ocurra