Recursos de Software de Mesa de Servicio

Hola Guillermo, Gracias por publicar. Muchos clientes utilizan atSpoke para la incorporación construyendo Tipos de Solicitudes en la herramienta (https://help.atspoke.com/article/5evqnqazcy-workflow-inspiration-onboarding-using-custom-request-types). Puedes pasar solicitudes a cada equipo apropiado (RRHH, TI, Operaciones, etc.) y cada vez que ese equipo aplica su tipo de solicitud específico, sus tareas se añaden a la solicitud. Para herramientas que necesitan ser asignadas manualmente, puedes utilizar una integración como Okta (o una de las otras integraciones disponibles en atSpoke) o comentar en la solicitud con el nombre del miembro del equipo responsable de asignar herramientas (así todo se rastrea en la solicitud). No hay necesidad de salir de atSpoke en absoluto 😀. ¡Espero que esto ayude! - Jonathan

Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el complemento Tempo Time. Pero para los informes de SLA, la funcionalidad incorporada es excelente.

¡Sí! Como software libre de código abierto al 100% (Licencia GNU GPL), ¡GLPI es gratuito para usar! Para ser acompañado por expertos certificados, para beneficiarse de soporte correctivo ilimitado, para usar GLPI en modo SaaS mantenido por el editor oficial de GLPI, tienes la suscripción a GLPI Network, o la oferta de GLPI Network Cloud.