Zoom Virtual Agent Vor- und Nachteile

Reliability is what's important about zoom. I do know that there are other meeting rooms like google meets and webex and others, but zoom has so far been the most reliable for us. The number of features that zoom provides are nearly all utilized by our company Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

That there are updates to zoom regularly that we are sometimes not prepared for as a meeting starts. For instance, updates could be suggested at the ends of meetings, rather than at the moment one is starting Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserer Organisation verwenden wir hauptsächlich Zoom für VoIP und zur Terminplanung von Meetings. Aber vor einigen Monaten begannen sie, den Zoom Virtual Agent zu nutzen, um mit der Kundenseite zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert gut im Vergleich zu einem echten Menschen in Bezug auf eine zeitnahe Antwort, aber meiner Meinung nach fehlt ihm der menschliche Touch und meistens bevorzugt der Benutzer, mit einer Person zu sprechen, um ein klares Bild unseres Prozesses oder Anwendungsstatus zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

über Zoom können wir die Menschen mit virtueller und klarer Stimme sehen und dann in der Lage sein, mit jeder dringenden Situation zu verbinden. Also kein Hängen und kein Problem beim Verbinden, großartige Möglichkeit, mit den Menschen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts daran auszusetzen. Denn 99 positive Dinge gibt es zu schätzen, aber 1 negatives ist kein großes Problem, um es zu erwähnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist der beste Weg, um mit den Kollegen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass wir auf dieser Plattform keine Dokumente teilen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war eine sehr erfrischende Erfahrung für mich. Nichts, was ich vorher ausprobiert habe. Es ist sehr praktisch und eliminiert die Wartezeit auf einen Live-Agenten, der Ihnen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Es funktioniert wie beabsichtigt und es gibt keine Probleme bei der Verwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It provided useful sources for general information in a pinch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's not super specific and you have to prompt it a bit to get what you want. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It offers automation and chatbot capabilities for deflection and instant resolutions, as well as analytics and insights for performance tracking and improvement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Looking for additional language support as we have global customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Solvvy zu unserem Tech-Stack hinzugefügt, als unser Unternehmen noch sehr klein war, was es uns ermöglichte, die Anzahl der Mitarbeiter in unserem CX-Team schlank zu halten, aber dennoch effektiv unser eingehendes Volumen zu bewältigen. Indem wir Fragen abwehren, bevor sie unser Postfach erreichen und von Teammitgliedern bearbeitet werden müssen, haben wir Tausende von Dollar und Hunderte von Stunden gespart, um eine gesunde Reaktionszeit und ein reibungsloses Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, sowie den zusätzlichen Vorteil, unsere Wissenslücken auf der Website zu verstehen. Wir müssen keine Stunden mehr damit verbringen, eingehende Daten manuell zu ziehen und zu analysieren, um zu wissen, wie wir Kunden besser bedienen können.

Das Solvvy-Team war ein unglaublicher Partner, der die beste Nutzung ihrer Plattform sicherstellt und mit uns zusammenarbeitet, um ihre Suite von Plattformen auf wirklich praktische Weise zu nutzen. Sie konnten bei jeder Frage, die wir hatten, helfen und gehen immer die Extrameile, um mit uns zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, wenn man mehrere Produkte aus ihrer Suite verwendet, um alles so einzurichten, wie man es benötigt, um den besten Inhalt für Kunden zu finden und zu verstehen, mit dem sie sich beschäftigen können (abhängig vom Widget).

Würde gerne ein Update für ihr Coach-Feature sehen, bei dem man die Algorithmen unterstützen kann, um das beste Ergebnis zu bestimmen, da es manchmal umständlich zu verwenden ist, aber ein wirklich effektives Werkzeug ist. Jegliche Art von Erinnerungen/Rückblicken oder eine flüssigere/effizientere Nutzung des Features wäre großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Solvvy hat es uns ermöglicht, zwischen 20-40% unseres Ticketvolumens abzulenken. Sie geben uns die Werkzeuge, um in unsere Daten einzutauchen und herauszufinden, wo wir unseren Kunden am besten helfen können, sich selbst zu helfen, und Bereiche zu identifizieren, in denen unsere Dokumentation möglicherweise verbessert werden muss.

Sie haben uns auch ermöglicht, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, die Supportkontakte weiter im Prozess voranbringen, ohne dass ein direkter Input von unseren Frontline-Agenten erforderlich ist. Workflows rationalisieren unsere Prozesse, reduzieren die Reibung für Kunden und sparen wertvolle Zeit unserer Frontline. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden eine enorme Menge interner Dokumente in unserer auf Zendesk basierenden Wissensdatenbank. Solvvy hat Schwierigkeiten, zwischen internen und externen Dokumenten zu unterscheiden und macht manchmal nur für den internen Gebrauch bestimmte Informationen im Solvvy-Widget für Kunden sichtbar. Außerdem gibt es einige Einschränkungen bei dem, was wir mit Workflows tun können. Dies hat unsere Fähigkeit eingeschränkt, diesen Vorteil umfassender zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Produkt von Natur aus komplex ist (Algorithmus, immer in Arbeit und Verbesserung, etc.), dennoch ist die Kundenerfahrung wirklich einfach und leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich auf die Erweiterung von Explore und das Erstellen von Berichten über Suchanfragen und Schlüsselwörter und wirklich die Verbindungen bei wichtigen Suchanfragen zu verstehen. Ich glaube nicht, dass mir etwas am Produkt zu sehr "missfällt". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.