Watermelon Funktionen
Welche Funktionen hat Watermelon?
Plattform
- Anpassung
- Live Chat
- Integrationen
- Branding
- Analytics
- A/B-Tests
- Rollenbasierter Zugriff
- Sammlung von Informationen
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
Interner Gebrauch
- Anpassung
Antworten
- Anpassung
- Steuerung
- Weg zum Menschen
- Menüleisten
- Tropf-Sequenzen
Top-bewertete Watermelon Alternativen
Watermelon Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 19 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 28 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 19 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Integration | Wie in 17 Watermelon Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 84% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 20 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 20 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Konversations-Editor | Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Human-in-the-Loop | Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. Diese Funktion wurde in 43 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 40 Watermelon Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 78% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. Diese Funktion wurde in 44 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Analytics | Basierend auf 44 Watermelon Bewertungen. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. | 76% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
A/B-Tests | Basierend auf 38 Watermelon Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. | 70% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Rollenbasierter Zugriff | Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. Diese Funktion wurde in 40 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 40 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 40 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 13 Watermelon Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 78% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 13 Watermelon Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 14 Watermelon Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 15 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 14 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 14 Watermelon Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 75% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 12 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 13 Watermelon Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 78% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Wie in 14 Watermelon Bewertungen berichtet. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 13 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 14 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Wie in 14 Watermelon Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 75% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 13 Watermelon Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 65% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. 20 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Wie in 19 Watermelon Bewertungen berichtet. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 73% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 17 Watermelon Bewertungen. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 60% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Wie in 18 Watermelon Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 72% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 17 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 66% (Basierend auf 17 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 28 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Wie in 20 Watermelon Bewertungen berichtet. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 80% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. 15 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 17 Watermelon Bewertungen berichtet. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 81% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. 17 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 16 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Messenger
Sequenzierung | Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ai | Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Menschliche Live-Komponente von Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassungs-Schnittstelle | Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Social Media | Gespräche, die über soziale Medien geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Website | Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textnachricht (SMS) | Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachassistenten | Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Andere | Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Multi-Channel-Abdeckung | Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lauthören | Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Physische Medien | Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kunden
Zielgruppenadressierung | Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Profile | Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytics | Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Sammeln | Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Umsatz-Konvertierung | Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Inhalte erstellen | Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Eingehende Identifizierung | Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Einhaltung | Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Antworten
Personalisierung | Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weg zum Menschen | Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Verstehen natürlicher Sprache (NLU) | Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Basierend auf 43 Watermelon Bewertungen. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | 82% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Steuerung | Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). 42 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Wie in 43 Watermelon Bewertungen berichtet. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | 82% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. 44 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Basierend auf 39 Watermelon Bewertungen. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | 75% (Basierend auf 39 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 11 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 11 Watermelon Bewertungen. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Wie in 10 Watermelon Bewertungen berichtet. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 11 Rezensenten von Watermelon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Basierend auf 11 Watermelon Bewertungen. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Basierend auf 11 Watermelon Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 11 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 Watermelon Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Daten
Zuverlässigkeit | Gewährleistet eine konsistente Leistung und liefert zuverlässige Ausgaben auf der Grundlage von Benutzereingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datensicherheit | Implementiert strenge Maßnahmen zum Schutz von Benutzerdaten und zur Gewährleistung der Privatsphäre. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interaktion
Komplexe Abfragebehandlung | Zeigt Geschick im Verstehen und Beantworten komplexer oder mehrteiliger Abfragen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Konversation | Erleichtert natürliche und menschenähnliche Gespräche und bietet ansprechende Interaktionserlebnisse. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Verständnis | Demonstriert ein ausgefeiltes Verständnis von geschriebenen und gesprochenen Benutzerbefehlen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontext-Management | Zeigt die Fähigkeit, den Kontext während eines Gesprächs beizubehalten und zu nutzen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassbarkeit | Bietet ein hohes Maß an Anpassung, um individuelle Benutzer- oder Geschäftsanforderungen zu erfüllen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
gelehrsamkeit
Lernen zur Benutzerinteraktion | Verfügt über robuste Lernmechanismen, die die Antworten im Laufe der Zeit auf der Grundlage früherer Benutzerinteraktionen verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Fehler-Lernen | Zeigt die Fähigkeit, eigene Fehler zu erkennen, zu korrigieren und daraus zu lernen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generierung von Inhalten
Kreativität | Zeigt Kreativität bei der Generierung vielfältiger, interessanter und kontextbezogener Antworten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Inhaltliche Genauigkeit | Erstellt Inhalte, die genau, sachlich korrekt und für die Suchanfrage des Benutzers relevant sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
system
API-Flexibilität | Evaluiert die Fähigkeit des Chatbots, flexible APIs für benutzerdefinierte Integrationen und Funktionserweiterungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm | Erhält regelmäßig Updates, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts beitragen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Plattformübergreifende Kompatibilität | Bewertet die Fähigkeit des Chatbots, nahtlos auf verschiedenen Plattformen und Geräten zu funktionieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Software-Integration | Lässt sich nahtlos in andere Plattformen oder Softwaresysteme integrieren und verbessert so den Gesamtnutzen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung - KI-Agenten
Verkaufsnachverfolgung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundeninteraktionsautomatisierung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leadgenerierung | Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückmeldungssammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie - KI-Agenten
Unabhängige Entscheidungsfindung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Reaktionen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problem lösen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist. | Nicht genügend Daten verfügbar |
