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Simplifies the Q/A Process
88 von 89 Gesamtbewertungen für Usersnap
Gesamtbewertungsstimmung für Usersnap
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Easy to use and implement. It is also really quick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My user snap admin seems to be late adding options to the categories, which means that a lot of the time, I don't have the category that I need whenever submitting a ticket, especially when doing it for new clients. (I am talking about "account", I am not sure if this is a custom field or a standard field).
I understand that this is on the admin to set up usersnap properly so that we have appropriate options but I also believe that a really software is very admin-proof. I would suggest adding a way for us to send messages to the admin directly on the app, (I am not even sure who is the admin for our account), or for us to create a special type of ticket for usersnap usage. Maybe even allowing regular users to add category options and just having the admin approve them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Reif genug, fokussiert bis zum Punkt, allmählich mehr neue gut kuratierte Funktionen gewinnend, den Kernwert für unseren kritischen Anwendungsfall liefernd. Viel Potenzial für zukünftige Eskalation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mehr wie unser Problem, dass unser verwandtes Geschäft noch nicht groß genug ist, was uns dazu bringt, über die relativen Kosten pro Fall nachzudenken, aber andererseits wäre es teurer, die entsprechende Dienstleistung nicht zu erbringen, also sind wir damit einverstanden. Und wenn wir skalieren, reduzieren sich die Kosten pro Fall natürlich. Vielleicht könnten erweiterte Funktionen für bescheidenen Gebrauch unter der Basislizenz verfügbar sein, besonders bei geringem Volumen? Das würde unsere Bewertung auf 10 erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Out-of-the-Box-Integrationen sind nützlich und leistungsstark, insbesondere die Möglichkeit, Feedback direkt in Jira zu bringen. Das erste Feedback kam in weniger als einer Stunde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil, den ich sehe, besteht darin, die Teams davon zu überzeugen, das Not-Invented-Here-Syndrom beiseite zu legen und einen echten A/B-Test gegen ihre aktuelle oder selbst entwickelte Umfragelösung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Usersnap hat den Ansatz unserer Organisation zur Fehlerverfolgung und zu Kundenanforderungen für Funktionsverbesserungen revolutioniert. Es integriert sich nahtlos in unsere bestehenden Tools, einschließlich Jira und Asana, mit sehr geringem Aufwand von unserem internen Engineering-Team. Es hat die Zeit und den Aufwand, den unsere internen Teams für die Meldung von Fehlern über verschiedene Plattformen wie Slack, E-Mails, Anrufe usw. aufwenden, drastisch reduziert und unserem F&E-Team ein zentrales Repository für die Bearbeitung gemeldeter Probleme bereitgestellt.
Es hat uns auch geholfen, alle Kundenanforderungen für Verbesserungen in einem einzigen, reichhaltigen Datenrepository zu konsolidieren, unseren Arbeitsablauf zu vereinfachen und eine effiziente Priorisierung zu erleichtern. Es ist wie ein Fingerschnippen—mühelos und effektiv.
Usersnap hat sich fest als unverzichtbares Werkzeug in unserem Toolkit etabliert. Die Straffung unseres Fehlerberichts- und Feedbackprozesses und die Förderung der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und Stakeholdern haben direkt zu unseren verbesserten Ergebnissen beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit gibt es nicht viel zu berichten. Das Support-Team bleibt sehr zugänglich und reagiert schnell auf Anfragen. Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist jedoch die Verzögerung von 5 bis 10 Sekunden, die beim Einreichen von Fehlern oder Feedback mit Anhängen über das Widget auftritt. Einige Kollegen empfinden diese Verzögerung als Unempfänglichkeit. Dennoch ist es ein geringfügiges Problem, an das wir uns gewöhnt haben und das unseren Arbeitsablauf nicht wesentlich beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich an Usersnap denke, denke ich an drei Dinge: einfach zu bedienen, erstaunliches Kundensupport-Team, viel Potenzial. Wir haben das Usersnap-Tool in mehreren Systemen für verschiedene Zwecke implementiert (in einigen Fällen kundenorientiert für Support und Feedback, in anderen Fällen für interne Nutzung bei Fehlerberichten). Es war jedes Mal einfach einzurichten. Und hier kommt der Kundensupport ins Spiel. Natürlich hätte ein Team, das ein Feedback- und Support-Tool anbietet, auch eine großartige Möglichkeit, Feedback zu sammeln (und umzusetzen), plus ein professionelles, immer verfügbares Support-Team, das uns auch bei der Einrichtung der Projekte geholfen hat. Da ich seit einigen Jahren mit dem Tool arbeite, habe ich gesehen, wie es sich ständig weiterentwickelt hat, mit einer größeren Anzahl von Funktionen, und es bietet jetzt noch mehr Optionen, um Ihre Kunden zu unterstützen (sei es intern oder extern). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was ich an Usersnap nicht mag, alles, worum wir gebeten haben, wurde umgesetzt. Die einzige Herausforderung, der ich begegnet bin, war die Integration mit anderen Tools. Ich brauchte immer einen Entwickler, um bei den technischeren Einstellungen zu helfen, aber zum Glück haben wir die Ressourcen, sodass es mit der richtigen Hilfe einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
als QA-Ingenieur ist es sehr nützlich, Bugs zu verfolgen und das Formular sofort auszufüllen, um eine schnelle Lösung zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nun, es wurde noch keine Abneigung gegenüber Usersnap entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die In-App-Widgets von Usersnap bieten eine hervorragende Möglichkeit, Feedback und Nachrichten von Ihren Nutzern zu sammeln. Auch die Slack-Integration ist sehr nützlich, da Fehlerberichte und andere Feedback-Nachrichten sofort bei Ihnen ankommen. Der Kundensupport ist ebenfalls sehr aufmerksam und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann wirklich an keine größeren Nachteile denken. Vielleicht könnten die E-Mails, die von der Plattform gesendet werden, in einem besseren Format sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit, benutzerfreundliche Integration mit beliebten Projektmanagement-Tools wie Jira Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht gut für kleine Unternehmen, der Preis ist hoch für kleine Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie können direktes Feedback erhalten, dies ist das einfachste Werkzeug, um in Ihr Produkt zu integrieren. Sie haben die Möglichkeit, direkt auf den Kunden zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben mehrere Projekte und manchmal werden einige Antworten vermischt, aber trotzdem können Sie sie leicht in andere Projekte verschieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My favorite aspect of Usersnap is its remarkable balance of simplicity and flexibility, which is particularly evident in its workflow design. A nice balance between flexibility and and guided process. This makes it incredibly user-friendly. It's stunningly fast to implementation and ease to use. It excels in bug tracking and customer feedback collection, offering clear and actionable insights. This feature empowers us to quickly identify and resolve issues, greatly enhancing our product quality and customer satisfaction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
One area for improvement in Usersnap is the lack of direct integration with CRM systems. Such integration would significantly enhance the utility of the tool by providing deeper context on customer feedback. This would enable more personalized responses and improve overall customer relationship management, making Usersnap an even more valuable tool in our process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
