Usersnap Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Usersnap schon lange und mir gefällt die Funktion, bei der Benutzer die Probleme direkt auf dem Bildschirm markieren können, was den Entwicklern hilft, das Problem schneller zu verstehen. Usersnap ist einfach zu implementieren und hat eine hohe Kundenzufriedenheit bei der Feedback-Sammlung, und man kann auch die Formulare, Feedback-Buttons und Umfragen ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können das UX-Problem durch echte Benutzerinteraktionen identifizieren, außerdem bietet es ein browserbasiertes Tool. Es hat den besten Kundensupport und es gibt nichts daran auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Usersnap hat es einfach gemacht, Feedback von unseren Kunden zu sammeln. Wir können jetzt auch direkt Anfragen für Funktionen, Berichte über Fehler oder allgemeine Kundenkommunikation direkt in unserem Produkt sammeln, ohne es selbst programmieren zu müssen. Diese Daten werden durch eine automatisierte Integration an Zendesk übertragen und integrieren sich dadurch nahtlos in bestehende Strukturen. Der Support ist hervorragend, schnell und zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein bisschen teuer und hat das "usersnap"-Branding in allen Preisplänen außer dem höchsten. Ich würde erwarten, dass das Branding viel früher entfernt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden und zu implementieren. Es ist auch wirklich schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Benutzer-Snap-Admin scheint spät dran zu sein, Optionen zu den Kategorien hinzuzufügen, was bedeutet, dass ich oft nicht die Kategorie habe, die ich benötige, wenn ich ein Ticket einreiche, besonders wenn ich es für neue Kunden mache. (Ich spreche von "Konto", ich bin mir nicht sicher, ob dies ein benutzerdefiniertes Feld oder ein Standardfeld ist).

Ich verstehe, dass es an dem Admin liegt, Usersnap richtig einzurichten, damit wir passende Optionen haben, aber ich glaube auch, dass eine wirklich gute Software sehr admin-sicher ist. Ich würde vorschlagen, eine Möglichkeit hinzuzufügen, damit wir Nachrichten direkt in der App an den Admin senden können (ich bin mir nicht einmal sicher, wer der Admin für unser Konto ist), oder dass wir eine spezielle Art von Ticket für die Nutzung von Usersnap erstellen können. Vielleicht sogar, dass reguläre Benutzer Kategorienoptionen hinzufügen können und der Admin sie nur genehmigen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufzeichnungsfunktion und Ökosystem mit anderen Werkzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die grundlegende Implementierung ist ziemlich einfach, aber in Fällen, in denen Sicherheitsrichtlinien auf der Host-Site vorhanden waren, fühlte sich die vorgeschlagene Lösung in der Dokumentation nicht trivial an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reif genug, fokussiert bis zum Punkt, allmählich mehr neue gut kuratierte Funktionen gewinnend, den Kernwert für unseren kritischen Anwendungsfall liefernd. Viel Potenzial für zukünftige Eskalation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr wie unser Problem, dass unser verwandtes Geschäft noch nicht groß genug ist, was uns dazu bringt, über die relativen Kosten pro Fall nachzudenken, aber andererseits wäre es teurer, die entsprechende Dienstleistung nicht zu erbringen, also sind wir damit einverstanden. Und wenn wir skalieren, reduzieren sich die Kosten pro Fall natürlich. Vielleicht könnten erweiterte Funktionen für bescheidenen Gebrauch unter der Basislizenz verfügbar sein, besonders bei geringem Volumen? Das würde unsere Bewertung auf 10 erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Out-of-the-Box-Integrationen sind nützlich und leistungsstark, insbesondere die Möglichkeit, Feedback direkt in Jira zu bringen. Das erste Feedback kam in weniger als einer Stunde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich sehe, besteht darin, die Teams davon zu überzeugen, das Not-Invented-Here-Syndrom beiseite zu legen und einen echten A/B-Test gegen ihre aktuelle oder selbst entwickelte Umfragelösung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Usersnap hat den Ansatz unserer Organisation zur Fehlerverfolgung und zu Kundenanforderungen für Funktionsverbesserungen revolutioniert. Es integriert sich nahtlos in unsere bestehenden Tools, einschließlich Jira und Asana, mit sehr geringem Aufwand von unserem internen Engineering-Team. Es hat die Zeit und den Aufwand, den unsere internen Teams für die Meldung von Fehlern über verschiedene Plattformen wie Slack, E-Mails, Anrufe usw. aufwenden, drastisch reduziert und unserem F&E-Team ein zentrales Repository für die Bearbeitung gemeldeter Probleme bereitgestellt.

Es hat uns auch geholfen, alle Kundenanforderungen für Verbesserungen in einem einzigen, reichhaltigen Datenrepository zu konsolidieren, unseren Arbeitsablauf zu vereinfachen und eine effiziente Priorisierung zu erleichtern. Es ist wie ein Fingerschnippen—mühelos und effektiv.

Usersnap hat sich fest als unverzichtbares Werkzeug in unserem Toolkit etabliert. Die Straffung unseres Fehlerberichts- und Feedbackprozesses und die Förderung der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und Stakeholdern haben direkt zu unseren verbesserten Ergebnissen beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es nicht viel zu berichten. Das Support-Team bleibt sehr zugänglich und reagiert schnell auf Anfragen. Ein Bereich, der verbessert werden könnte, ist jedoch die Verzögerung von 5 bis 10 Sekunden, die beim Einreichen von Fehlern oder Feedback mit Anhängen über das Widget auftritt. Einige Kollegen empfinden diese Verzögerung als Unempfänglichkeit. Dennoch ist es ein geringfügiges Problem, an das wir uns gewöhnt haben und das unseren Arbeitsablauf nicht wesentlich beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich an Usersnap denke, denke ich an drei Dinge: einfach zu bedienen, erstaunliches Kundensupport-Team, viel Potenzial. Wir haben das Usersnap-Tool in mehreren Systemen für verschiedene Zwecke implementiert (in einigen Fällen kundenorientiert für Support und Feedback, in anderen Fällen für interne Nutzung bei Fehlerberichten). Es war jedes Mal einfach einzurichten. Und hier kommt der Kundensupport ins Spiel. Natürlich hätte ein Team, das ein Feedback- und Support-Tool anbietet, auch eine großartige Möglichkeit, Feedback zu sammeln (und umzusetzen), plus ein professionelles, immer verfügbares Support-Team, das uns auch bei der Einrichtung der Projekte geholfen hat. Da ich seit einigen Jahren mit dem Tool arbeite, habe ich gesehen, wie es sich ständig weiterentwickelt hat, mit einer größeren Anzahl von Funktionen, und es bietet jetzt noch mehr Optionen, um Ihre Kunden zu unterstützen (sei es intern oder extern). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Usersnap nicht mag, alles, worum wir gebeten haben, wurde umgesetzt. Die einzige Herausforderung, der ich begegnet bin, war die Integration mit anderen Tools. Ich brauchte immer einen Entwickler, um bei den technischeren Einstellungen zu helfen, aber zum Glück haben wir die Ressourcen, sodass es mit der richtigen Hilfe einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

als QA-Ingenieur ist es sehr nützlich, Bugs zu verfolgen und das Formular sofort auszufüllen, um eine schnelle Lösung zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, es wurde noch keine Abneigung gegenüber Usersnap entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die In-App-Widgets von Usersnap bieten eine hervorragende Möglichkeit, Feedback und Nachrichten von Ihren Nutzern zu sammeln. Auch die Slack-Integration ist sehr nützlich, da Fehlerberichte und andere Feedback-Nachrichten sofort bei Ihnen ankommen. Der Kundensupport ist ebenfalls sehr aufmerksam und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich an keine größeren Nachteile denken. Vielleicht könnten die E-Mails, die von der Plattform gesendet werden, in einem besseren Format sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.