Bestes Benutzerforschungswerkzeuge
Benutzerforschungswerkzeuge, auch bekannt als Software für Benutzererfahrungstests, ermöglichen es Organisationen, ein tieferes Einfühlungsvermögen für ihre Kunden zu entwickeln, indem sie verstehen, was diese an verschiedenen Punkten der Kundenreise denken, fühlen, sagen und tun. Diese Werkzeuge helfen einer Organisation zu verstehen, wie (und warum) Benutzer sich verhalten, Entscheidungen treffen und mit einer Marke interagieren, indem sie Menschen auf digitalen Plattformen und/oder an physischen Standorten beobachten und interviewen, unter Verwendung von aufgezeichneten Video-Interviews, Umfragen, Fotos und Notizen. Zusammen können diese Erkenntnisse Organisationen helfen, Innovationen zu beschleunigen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Botschaften zu gestalten und Benutzererfahrungen (UX) zu entwerfen, die effektiv, einfach und angenehm sind.
Benutzerforschungswerkzeuge werden von Forschungsteams, Designteams, Marketingteams, Entwicklern und Produktmanagern genutzt. Teilnehmer können im Moment abgefangen oder über Drittanbieter-Panels und interne Kundenlisten rekrutiert werden. Im Gegensatz zur persönlichen Benutzerforschung, die extrem teuer sein kann und Wochen dauern kann aufgrund von Rekrutierung und Terminplanung, ermöglicht moderne Benutzerforschungssoftware Organisationen, ganze Studien einfach durchzuführen und Ergebnisse in nur wenigen Stunden zu erhalten.
Benutzerforschungssoftware ist eng verwandt mit Software für Unternehmensfeedback-Management, und Produkte können mit oder teilen Funktionen von Werkzeugen in dieser Kategorie zur Sammlung und Analyse von Kundeninformationen integrieren. Diese Werkzeuge können mit Benutzern/Besuchern durch Funktionen im Zusammenhang mit Umfragesoftware, Software für Verbraucher-Video-Feedback und Software für mobiles Marketing interagieren. Informationen, die aus der Benutzerforschungssoftware gesammelt werden, können innerhalb von Software für Kundenreise-Analysen genutzt werden.
Um für die Aufnahme in die Kategorie Benutzerforschung qualifiziert zu sein, muss ein Produkt:
Ein oder mehrere Werkzeuge anbieten, um Kunden und/oder Besucher in realen Szenarien der Markeninteraktion digital, persönlich oder durch eine Kombination der beiden zu engagieren Die Zielgruppenansprache aktueller Kunden/Benutzer für Feedback erleichtern oder Feedback von externen Zielgruppen beziehen Feedback im Moment ermöglichen, das zeitnahe Meinungen zu spezifischen Aspekten der Käuferreise und ihrer einzigartigen Umstände generiert Funktionen bereitstellen oder mit Werkzeugen integrieren, die helfen, einzelne Interviews und Antworten für die Analyse zu taggen, zu sortieren und zu teilen, um Organisationen zu ermöglichen, die richtigen Optimierungsentscheidungen zu treffenAm besten Benutzerforschungswerkzeuge auf einen Blick
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