Benutzforschungssoftware, auch bekannt als User Experience (UX) Testsoftware, ermöglicht es Organisationen, ihre Nutzer besser zu verstehen. Sie liefert Einblicke, indem sie analysiert, was Nutzer denken, fühlen, sagen und tun an verschiedenen Berührungspunkten im Produktentwicklungszyklus oder der Kundenreise.
Diese Plattformen bieten eine Reihe von UX-Forschungsmethoden, um den Forschungsprozess zu optimieren und herauszufinden, wie und warum Nutzer sich verhalten, Entscheidungen treffen und mit einem Produkt interagieren. Benutzforschungstools können Funktionen bieten, um Teilnehmer für Studien zu rekrutieren, bestehende Kundenlisten zu importieren oder ein internes, bereits bestehendes Panel von Nutzern und idealen Kunden zu haben.
Benutzforschungstools nutzen Benutzforschungsmethoden wie Umfragen, Fokusgruppen, Tagebuchstudien, Interviews und verschiedene Usability-Testing-Techniken (Kartensortierung, A/B-Tests usw.), um Organisationen mit umsetzbaren qualitativen und quantitativen Daten darüber zu versorgen, wie Nutzer mit ihrem Produkt oder ihren Website-Erfahrungen interagieren und diese erleben. Diese Daten können genutzt werden, um Innovationen voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Botschaften zu verfeinern und Benutzererfahrungen zu schaffen, die intuitiv, effizient und ansprechend sind.
Diese Tools werden von UX-Teams, Forschungsteams, Entwicklern, Produktmanagern und Marketingteams genutzt. UX-Teams und Produktdesigner nutzen Einblicke, um intuitive Schnittstellen zu schaffen, während Entwickler die technische Machbarkeit sicherstellen und die Produktleistung optimieren. Marketingteams nutzen Benutzforschungstools, um Botschaften während der gesamten Kundenreise zu testen und zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Produktmanager nutzen Benutzforschungstools, um die Priorisierung von Funktionen zu leiten und die Entwicklung mit den Bedürfnissen der Nutzer in Einklang zu bringen. Durch die Integration von Forschung in den gesamten Produktlebenszyklus schaffen Teams nutzerzentrierte Lösungen, die das Kundenengagement und die Kundenbindung verbessern.
Benutzforschungssoftware integriert sich oft mit oder teilt Funktionen von Enterprise Feedback Management Software, um Kundeninformationen zu sammeln und zu analysieren. Darüber hinaus können diese Tools mit Umfragesoftware, Verbrauchervideo-Feedback-Software und Mobile-Marketing-Software integriert werden, um mit Nutzern und Besuchern zu interagieren. Die aus der Benutzforschung gewonnenen Informationen können in Benutzforschungs-Repositories-Software gespeichert werden.
Um in die Kategorie Benutzforschung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Qualitative und quantitative Forschungskapazitäten bieten Zwei oder mehr UX-Forschungsmethoden anbieten, wie Prototypentests, Konzepttests, Usability-Tests (zum Beispiel A/B-Tests, Kartensortierung, Baumtests usw.) oder Benutzertests (zum Beispiel Fokusgruppen, Umfragen, Interviews, Tagebuchstudien usw.) Die Rekrutierung von Teilnehmern und die Sammlung von Feedback erleichtern, um Einblicke in das Nutzerverhalten, Feedback und die Entscheidungsfindung zu gewinnen Funktionen bieten oder sich mit Tools integrieren, die helfen, einzelne Interviews und Antworten für die Analyse zu taggen, zu sortieren und zu teilen, um Organisationen zu ermöglichen, die richtigen Optimierungsentscheidungen zu treffen
