UserIQ Bewertungen & Produktdetails

Wir haben unsere erste NPS-Umfrage nach der Implementierung von UserIQ gestartet. Zuvor verwendeten wir ein Umfragetool für die E-Mail-Adressen unserer Nutzer. Nicht nur stieg unsere Antwortrate mit UserIQ erheblich an (4-fach), sondern wir konnten auch wertvolle Einblicke von Nutzern gewinnen, auf die wir zuvor per E-Mail nicht zugreifen konnten. Jetzt freue ich mich tatsächlich darauf, eine NPS-Umfrage zu starten, anstatt sie zu fürchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Beschwerde betrifft weniger UserIQ - und mehr das Arbeiten in einem Start-up - aber es war herausfordernd, die internen Ressourcen zu bekommen, die benötigt werden, um die Salesforce-Integration abzuschließen. Wir können immer noch viele coole Dinge mit dem im Backend unserer Plattform installierten Tracking-Snippet machen, aber die Salesforce-Integration wird es auf die nächste Stufe heben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die UserIQ-Plattform ist ein benutzerfreundliches Tool, das nicht viel Zeit oder einen dedizierten Administrator benötigt, um Wert zu bieten. Das Customer-Success-Team ist freundlich und aufmerksam und immer bereit, bei Problemen zu helfen. Insbesondere das Gesundheitsbewertungs-Dashboard bietet uns einen leicht verständlichen Überblick über die Gesundheit unserer Kunden, ermöglicht es uns aber auch, mit einer Vielzahl von Filtern spezifische Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an jährlichen/trendbezogenen Daten (Monat über Monat) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The product offers extensive functionality, including site tours, walkthroughs, tooltips, user analytics, announcements, etc. Great customer service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user analytics product requires quite a bit of maintenance, as each feature has to be manually mapped and has to be assigned in the UI rather than implemented via the backend, so the feature mapping can fall off after releases. Some features are also very tricky to map, and diagnosing the reason why can be very fiddly and time-consuming. The product adoption metric is also very monolithic; it would be useful to be able to customise this to be able to prioritise certain interactions over others based on our business priorities, for example. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The usage insights and how easy it was to start setting up reports in Salesforce Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

How the sync between the product database is not easy to setup and how you dont' pull data from Salesforce if you can't get the proper name and only the user number. Also setting up In app Walk throughs is very difficult. All of them we have built so far have not worked properly without getting the UserIq team involved. Not very customizable for our own Cusotmer Health triggers to play into the UserIQ health overview. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die UserIQ-Plattform war für uns ein Wendepunkt. Die Fähigkeit, mit Kundensegmenten durch Engagements zu kommunizieren, ist zu einer geschäftskritischen Funktion geworden, und das Gesundheitsbewertungs-Dashboard ermöglicht es uns, schnell die Gesundheit, den Puls, die Akzeptanz und die Nutzung unserer Kunden zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Merkmale scheinen schwer korrekt zu definieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The support staff at UserIQ are efficient, knowledgeable, and effective in meeting their customer's business needs or by implementing solutions that benefit all users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish there was a feature that allowed for customers with a large customer base to easily export results company-wide versus individual campaigns or individual Health Scores. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden, um grundlegende Pop-ups und Tooltips hinzuzufügen. Das UserIQ-Team ist sehr freundlich und reagiert normalerweise schnell auf technische Probleme. Bietet großartige Einblicke in Benutzerdaten und Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir stießen auf ein paar Fehler, und sie wurden in der Regel innerhalb weniger Tage behoben. Ich bemerkte, dass ein Teil ihres Help Centers mit alten Screenshots veraltet ist. Es kann schwierig sein, zu lernen, wie man Schritte zu geführten Touren hinzufügt, da man einige der Schritte im On-Screen-Editor beginnen muss, aber dann zur UserIQ-Website gehen muss, um andere Dinge zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team reagiert sehr schnell auf Bedenken, ist immer bereit, bei sehr spezifischen Fragen zu helfen, und kann immer innerhalb von ein paar Geschäftstagen einen Anruf entgegennehmen. Wenn das Problem per E-Mail gelöst werden kann, tun sie dies umgehend. Das Team ist geduldig und verständnisvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to segment your customers is the key with UserIQ. It opens up many possibilities to learn about usage and behaviors. You also can quickly implement surveys for instant feedback with high completion rates by your users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I want the ability to export data in presentation-ready formats. Right now, you have to export to excel and build on your own or have to take print screens of graphs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.