UserEcho Vor- und Nachteile

Ich habe dieses System für mehrere Unternehmen genutzt, um Support-Tickets, FAQ und Live-Chat zu verwalten. Die Entwickler sind äußerst reaktionsschnell auf Kundenservice-Anfragen. Sie haben eine Reihe von individuellen Anpassungen für uns vorgenommen - was absolut erstaunlich ist. Sie verbessern das Produkt kontinuierlich und reagieren auf die Wünsche der Gemeinschaft. Der Preis ist ein Schnäppchen. Ich bin sehr glücklich, ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und sie jedem zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Design/Ästhetik könnte noch etwas mehr Verbesserung gebrauchen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Support-Team. Der Support, den ich vom UserEcho-Team erhielt, war immens großartig. Sie halfen mir bei der Einrichtung von SSO mit OIDC. Gute Arbeit, Leute. Nochmals vielen Dank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dokumentation könnte etwas hilfreicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie es Ihnen ermöglicht, das Erlebnis anzupassen. Wir haben FreshDesk, ZenDesk, Zoo-irgendwas und viele andere ausprobiert. Keines schien für uns zu funktionieren. Bis wir auf UserEcho stießen.

Es ist so einfach zu bedienen, ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Domain ohne Bezahlschranke hinzuzufügen, ... Es ist, als wären sie die Jedis der Desk-Service-Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Anliegen ist UserEcho 2.0. Sie überarbeiten die gesamte Benutzeroberfläche und das, was ich gesehen habe, hat uns nicht überzeugt. Zu viel "weißer Raum".

Sie sagen jedoch, dass sie "Themen" hinzufügen, die es uns ermöglichen werden, die Oberfläche an unsere Bedürfnisse anzupassen.

ALT: Oh, und das Letzte, was uns nicht wirklich gefällt, ist das erforderliche "Powered By UserEcho". Diese Plattform ist nicht kostenlos. Tatsächlich ist sie ziemlich teuer, aber sie verlangen, dass man ein großes Logo zeigt, das ihre Marke präsentiert. Ich würde es verstehen, wenn es am Ende der Seite mit einer einzigen Textzeile erscheinen würde, aber nicht ein voll gebrandetes Bild in der Mitte des Bildschirms.

BEARBEITUNG: Diese Leute sind erstaunlich. Ich habe mich geirrt, dass man das Seitenleisten-Logo nicht entfernen kann, und sie haben bestätigt, dass die neue, themenbasierte UserEcho 2.0-Plattform es ermöglichen wird, Themen zu haben, um sie noch mehr an die eigene Marke anzupassen. Was kann man mehr verlangen? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil an UserEcho ist, dass es all unsere eingehenden Kommunikationen von unserer Website, E-Mail und Facebook in ein System leitet. Es macht es sehr einfach, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich nicht mag. Es wäre cool, wenn es die Option gäbe, eine Kundendienst-Telefonnummer zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist zuverlässig und robust. Der Kundensupport ist der beste, sie antworten immer innerhalb von 24 Stunden und die Integrationen ermöglichen es, sie Teil Ihrer eigenen Intranet-Software zu machen. Die EU erneuert auch ihr Look and Feel und aktualisiert das Tool kontinuierlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment haben wir einen wirklich winzigen Texteditor für jeden Artikel. Wir können mehr mit HTML-Code machen, aber der Standardeditor muss Funktionen wie Tabellen und interne Verweise für größere Artikel verbessern, zum Beispiel. Uns fehlt auch ein kleines Verlaufsprotokoll, in dem man überprüfen kann, wer was mit dem Ticket oder Thread gemacht hat. Wie ein Zeitachsenprotokoll, um zu sehen, wer Entscheidungen getroffen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel, was Kunden vom Support benötigen, und wenn es eine Brücke gibt, treten viele mögliche Ergebnisse auf, alle mit dem Ziel großartiger Ergebnisse, und UserEcho ist das Werkzeug, über das man sprechen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserEcho bietet die schnellste Kundenhilfeplattform weltweit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Entwickler einer Browser-Erweiterung suchte ich nach einer einfachen, erschwinglichen, aber dennoch leistungsstarken und vollständigen Lösung, um Support anzubieten. Ich benutze UserEcho seit ein paar Jahren und es funktioniert großartig und hilft, meine Benutzer zu binden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann an nichts Spezifisches denken - Ich habe andere Lösungen getestet und bin bei UserEcho gelandet, weil es perfekt zu meinen Bedürfnissen passte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserEcho ist eine Plattform mit einem modernen und vollständig anpassbaren Design. Ein sehr interessantes Merkmal sind die automatischen Nachrichten, die die Anzahl der von Benutzern erstellten Vorfälle erheblich reduzieren. Ich mag auch die Integration mit Facebook, um alle Anfragen zu verwalten, die aus dem sozialen Netzwerk kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analysen für Berichte sind die Hauptnachteile der Software, da die Berichte sehr generisch sind und ich nicht durch Filter segmentieren kann, um erweiterte Berichte zu erstellen, was es zu einer bemerkenswert eingeschränkten Funktion macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert einfach. Wir nutzen diesen Service seit Jahren und sind sehr zufrieden damit. Alle Support-E-Mails gehen dorthin, wir nutzen auch die Foren und Wissensdatenbank-Artikel. Unser Kundensupport-Team kann seine Arbeit ohne IT-Hilfe verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, die Bearbeitung des eingehenden Zustroms von Tickets ist manchmal etwas chaotisch. Es wäre schön, eine Kanban-Ansicht oder etwas Ähnliches zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UserEcho ist vergleichbar mit überteuerten und überbewerteten Konkurrenten wie UserVoice. Darüber hinaus sind sie äußerst reaktionsschnell auf jegliches Feedback und oft setzen sie eine Anfrage oder einen Vorschlag noch am selben Tag um! Ich habe noch nie ein Unternehmen gesehen, das so reaktionsschnell auf seine Kunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu bemängeln. Ich denke, ihr Standard-UI muss moderner aussehen, aber man kann es mit benutzerdefiniertem CSS anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.