TeleCMI Funktionen
Welche Funktionen hat TeleCMI?
Grundlegende Kommunikation
- Telefonieren
- Telefonkonferenzen
- Desk-to-Desk-Anrufe
Erweiterte Funktionen
- Musik halten
- Automatisierte Telefonzentralen
- VoIP-Nummer
Zugriff
- Software-Kopplung
- Browser-Erweiterung
Aufrufen
- Anrufe aufzeichnen
- Aufruf-Typen
- Click-to-Call
Kontakte
- Personalisierung
Einblicke
- Notes
- Tägliche Zusammenfassung
- Automatisierte Voicemails
Top-bewertete TeleCMI Alternativen
TeleCMI Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Diese Funktion wurde in 40 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Videoanrufe | Wie in 19 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 82% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Instant Messaging | Basierend auf 19 TeleCMI Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | 88% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Bildschirmfreigabe | Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Diese Funktion wurde in 14 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Telefonkonferenzen | Wie in 26 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | 89% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. 27 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Diese Funktion wurde in 24 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Automatisierte Telefonzentralen | Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Diese Funktion wurde in 20 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
VoIP-Nummer | Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. 30 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Zugriff
Software-Kopplung | Basierend auf 20 TeleCMI Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. | 92% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Diese Funktion wurde in 21 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Individueller Download | Wie in 18 TeleCMI Bewertungen berichtet. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | 92% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Aufrufen
Anrufe aufzeichnen | Wie in 33 TeleCMI Bewertungen berichtet. Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. | 97% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Standort generieren | Basierend auf 17 TeleCMI Bewertungen. Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. | 77% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Aufruf-Typen | Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. Diese Funktion wurde in 25 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Click-to-Call | Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Diese Funktion wurde in 29 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 97% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Kontakte
Personalisierung | Wie in 22 TeleCMI Bewertungen berichtet. Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. | 91% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Information Locater | Wie in 18 TeleCMI Bewertungen berichtet. Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. | 82% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Erfassen von Interessentendaten | Wie in 19 TeleCMI Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. | 94% (Basierend auf 19 Bewertungen) |
Einblicke
Notes | Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. Diese Funktion wurde in 20 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Tägliche Zusammenfassung | Basierend auf 21 TeleCMI Bewertungen. Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. | 85% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Automatisierte Voicemails | Wie in 20 TeleCMI Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. | 92% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Automatisierte E-Mails | Wie in 12 TeleCMI Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. | 83% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Sortiert potenzielle Kunden | Wie in 13 TeleCMI Bewertungen berichtet. Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. 13 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Basierend auf 13 TeleCMI Bewertungen. Enthält ein interaktives Telefonmenü. | 96% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 14 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Basic Communication - Cloud PBX
Management | Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. 10 Rezensenten von TeleCMI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Kommunikationsmanagement | Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Skalierbarkeit | Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Zugänglichkeit | Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Barrierefreiheit | Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Advanced Features - Cloud PBX
Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytik und Berichterstattung | Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung und Zuverlässigkeit | Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. Diese Funktion wurde in 12 TeleCMI Bewertungen erwähnt. | 97% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Automatischer Telefonanschluss | Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
