Video-Reviews
perfekt, um ein Vertriebs-Callcenter zu leiten und zu verwalten
2,409 Talkdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Talkdesk
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Mit Talkdesk kann ich überprüfen, wie viele Anrufe ich am Tag entgegengenommen und erhalten habe. Ich kann meine Anrufe anhören, falls ich etwas verpasst habe, und schließlich kann ich meine monatliche und wöchentliche QA-Bewertung überprüfen. Administratorfunktionen sind gut gestaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt Probleme mit der Wiedergabe und die Audioqualität der Anrufaufzeichnungen könnte besser sein. Ich mag es nicht, dass ACW nur 30 Sekunden dauert, was für die Nachbearbeitung des Anrufs nicht ausreicht; mindestens 1 Minute wäre angemessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In der Lage sein, meine Qualitätsbewertungen im Qualitätsmanagement zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich Überstunden für andere Abteilungen mache und einen ausgehenden Anruf tätige, wird das relevante Ticket für diese Abteilung beim Dispositionieren nicht erfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach zu benutzen und hilft mir, meine Zeit bei der Arbeit zu verwalten, Talk Desk macht es auch einfach, auf Arbeitsanrufaufzeichnungen zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag nichts an Talkdesk nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The most helpful tool I have had from talkdesk is the Copilot call summarizer. For the first 2 years of my career as a phone agent, my handle time never went below 12 minutes.
After I started using Copilot, my handle time is regularly BELOW 12 minutes and this past month I have gotten it down to 7 minutes- my best handle time ever!
I love the UI of Talkdesk. The buttons have good colour contrast and the sleek design is so much better than the previous phone management system my company used. When I have to make a transfer, whether Blind or Consulting, it goes seemlessly and quickly.
I use Talkdesk everyday and have come to rely on it as a vital tool in my workday. I love how when things go wrong, Talkdesk is quick to work on the issue and get it resolved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk can be buggy. Dropped calls happen weekly. The most annoying thing is my favourite part of Talkdesk is Copilot, however, for an AI it certainly doesn't learn well. Sometimes the quality of the summaries is very thorough and sometimes almost too vague and concise.
I don't understand how one week it can get infomration consistently well, and then the next week makes the most basic errors.
Another thing about Copilot is that is doesn't pick up on "foreign accents" as well as it should in this diverse world we live in. If I am speaking with an East Indian man, it will almost always gender them as a woman. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk verkompliziert das Erlebnis des Telefonagenten nicht, Anrufe sind ein Kinderspiel, selbst bei hohem Volumen. Die Unterstützung von Kunden ist einfach mit der Möglichkeit, CRM-Daten zu integrieren und vergangene Telefonate nativ überprüfen zu können. Wir sind von einem älteren System zu Talkdesk gewechselt und es war einfach, mit minimaler Unterstützung unseres Implementierungsteams sofort loszulegen. Die modularen Dashboards sind fantastisch und einfach zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Teams hatten Probleme, die Verbindung zu ihren Headsets aufrechtzuerhalten, aber grundlegende Fehlerbehebungen lösen das Problem normalerweise. Einige Ausfälle/Bugs sind aufgetreten, die unseren Arbeitstag gestört haben, jedoch dauern sie normalerweise nicht länger als ein paar Stunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk ist sehr zuverlässig mit großartiger Betriebszeit. Es war auch eine wirklich großartige Onboarding-Erfahrung. Wir sind nie live gegangen, bis wir sehr zuversichtlich waren, dies zu tun, und waren froh, die Unterstützung die ganze Zeit über zu haben und haben seitdem nicht zurückgeblickt. Der Studio-Flow-Builder ist ein großartiges Werkzeug und konnte die überwiegende Mehrheit unserer Bedürfnisse für die Anrufweiterleitung basierend auf Datenabfragen aus unserem CRM und Ticketing (Salesforce.com) erfüllen. Diese Integration ist auch sehr stark und wir nutzen sie intensiv, insbesondere für Berichte, um alle unsere Daten an einem Ort zugänglich zu haben. Wir nutzen auch die Live-Dashboards viel, nicht nur für Agenten und Supervisoren, sondern auch für Wandtafeln. Das Qualitätsmanagement-Modul ist ebenfalls sehr gut und hat uns geholfen, die Qualität, Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit für Agenten zu erhöhen, damit sie jederzeit wissen, wie sie abschneiden. Insgesamt ein großer Befürworter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Berichtmodul ("Explore") ist leistungsstark, aber nicht das intuitivste; insbesondere im Vergleich zum Live-Dashboard-Modul. Es fehlt auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte/Dashboards einfach mit Teammitgliedern zu teilen, ohne ihnen die Ergebnisse per E-Mail zu senden, im Gegensatz dazu, dass sie die von Ihnen bereits erstellten Berichte/Dashboards nutzen können, ohne dass sie dasselbe neu erstellen müssen. Könnte auch die Rolle des Customer Success stärken, um den Benutzern zu helfen, das Produkt besser zu nutzen. Ich bin sicher, dass es viele Funktionen gibt, die wir nicht nutzen, als Ergebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk ist intuitiv und macht die Arbeit nahtlos. Es ist sehr benutzerfreundlich und die Echtzeit-Berichterstattungsfunktion ist tadellos. Es hilft, Einblicke in Kundeninteraktionen zu gewinnen und hilft uns als Agenten, unsere Leistung zu verfolgen. Die Beratungsfunktion ist die beste, da sie es uns ermöglicht, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass der Anrufer bestmöglich unterstützt wird. Es ist ein großartiges Werkzeug zur Unterstützung von Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk-Unterstützung ist nicht immer reaktionsschnell. Die Audioqualität ist nicht die beste, ja, sie ist vorhanden, jedoch gibt es Raum für Verbesserungen bei der Qualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Qualität der Anrufe ist ausgezeichnet. Die App ist einfach zu bedienen und sehr praktisch. Talkdesk ist einfach zu navigieren, was es für jeden leicht macht, sie zu nutzen und zu lernen. Die verschiedenen Farben der AUX-Codes sind hell und attraktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Nachgesprächswartezeit ist kurz, was es schwierig macht, Notizen zu schreiben, bevor man wieder verfügbar ist. Es gibt Zeiten, in denen Talkdesk nicht reagiert, daher muss man die App aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk hat viele innovative Funktionen, die über die eines automatischen Wählers hinausgehen. Es bietet viele KI-Funktionen und Berichterstattung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk kann aufgrund seiner Größe und wenn Sie die Webbrowser-Version verwenden, eine gewisse Latenz aufweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
